河北
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现在网络购物越来越深入人心，那作为网店客服又应该具备哪些素质呢？
1、具备耐心和宽容的态度：
一位出色的网上商店服务人员，必须有耐心，能为客户解答繁琐的售后问题，并能以包容的心态去对待每一位前来咨询的客户。
2、具备谦虚和谦和的态度:
一位出色的网上商店客服人员应具备一种谦虚的心态，这种心态是获得客户对其服务满意程度的关键。
3、具备一定的责任心：
热情主动的服务态度：客户服务人员还应该具有热情主动的服务态度，充满了热情，让每一个顾客都感觉到你的服务，并在接受你的同时来接受你的产品。
4、具备良好的情绪自控能力：
要有良好的自我控制力：所谓的自我控制力，指的就是要把自己的情绪控制好，身为一名服务人员，客服首先要以一种好的心态去面对工作和顾客，如果客服的心情变好了，也会让顾客产生更多的购买欲望。在网络上，各种各样的人都有，当你碰到不好说话的顾客时，你就应该把自己的情绪控制住，耐心地回答问题，并用有技巧的方法来处理问题。
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