让客户体会到从“感受服务”到“享受服务”安徽池州移动体验升级

近日,记者从安徽池州移动举办的媒体体验座谈会上获悉;今年以来，池州移动牢固树立以提升客户感知为目标，通过关爱银发群体、护航中高考等举措，用温暖真诚描绘着一幅幅暖心的画卷，让客户体会到从“感受服务”到“享受服务”的体验升级。

用心关爱“银发族”，用情温暖“夕阳红”

为让老年客户跨越“数字鸿沟”，池州移动在营业厅开展“爱心微课堂”，教老年人使用智能手机、识别网络诈骗等，积极开展适老化服务，助力老年人融入现代信息化生活。将智能手机设置、微信常用功能使用等内容录制成教辅视频，提升老年人智能手机操作能力。

“凡是向你索要身份信息、银行卡账号、手机验证码，请不要相信，任何个人信息请做好保密，谨防上当受骗。”池州移动常态化开展反诈宣传，通过发放和讲解宣传单的形式向老人们介绍常见的养老诈骗手段，以及诈骗分子打电话时惯用的话术，告知老年人正确应对方法，劝告老人们不要相信“天上掉馅饼”的好事，遇到问题及时和子女或者民警联系，以免让不法分子有机可乘。

此外，池州移动充分利用“欢孝卡/包”这一套餐惠民工程做好老年客户的服务工作，在营业厅设有老年客户爱心座椅和爱心专席，配备爱心服务箱，提供老花眼镜、创可贴、酒精棉片等，为老年客户提供座椅休息、饮水、手机充电等服务，让老年人体会到“家”的温暖。设置10086人工直入，为老年客户同步提供线上线下优先服务。

用力护航“青少年”，用爱呵护“朝阳美”

“十年磨一剑，一朝试锋芒”。中高考牵动着千千万万学子和家长的心。池州移动组建党员服务队，开展中高考现场志愿服务活动。在各考点周边移动营业厅为考生和家长提供爱心助考服务，厅内设置“爱心台席”，并免费提供饮用水、手机充电、便民雨伞、伟伟说高考志愿填报指南等服务，全力保障考生和家长的各类需求，以实际行动践行全心全意为人民服务的承诺。

为记录青春的美好瞬间，在各营业厅设置了打卡回忆点，以“青春不散场”为主题，为考生提供与家人、朋友、同学合影留念的打卡背景，并送上鲜花、奶茶等小礼物，为考生提供满满的仪式感。

同时，为进一步服务考生和家长，助力莘莘学子考入理想的大学。池州移动还开展了2023年高考志愿填报咨询大讲堂活动。（图文提供：纪良发 责任编辑：庄顺荣）