在线客服外包公司能为网店做些什么？

在这样的互联网社会中，各大电商平台的店铺数量也是与日俱增。而且，他们自己请客服的费用，也是水涨船高。不少有远见的商家，都选择了另外一条路。选择和网上客户服务外包公司合作，把网上店铺的客户服务外包给公司。摆脱客户服务的繁琐管理。下面，我们就来谈谈网络客服外包的优势，以及如何为网店提供服务：

第一点：在线客服外包能够降低店家客服成本

客服费用始终是店主比较在意的一个因素，因为在这方面，网店的开销是最大的。除了需要支付客服的工资之外，还有另外一部分的非必要支出，例如：客服的福利、交通补助、客服系统和客服办公室场地等。别看这点钱不多，可是一年下来，却是一笔巨款。如果你选择了和外包公司合作，那么你只需要付客户服务的钱，其他的钱都会被外包公司赚走。对于季节性店铺，以及咨询率比较低的店铺来说，自聘客服的网店在淡季时都不够支付客服工资的。但是，外包客服的方式更具有灵活性，可以实现店主淡季少支付，旺季多支付多收益的效果。这样网上服务外包公司可以达到降低服务费用的益处。

第二点：在线客服外包能够提高店铺的转化率

虽然商家更在意的是客服费用，但是商家更在意的是商家的转化率，因为转化率越高，商家的销售额就会越高，商家的利润也会更高。大部分自己雇佣的客服都没有做过网络营销，也不太在意店铺的转化，这就造成了网上的销量一直不上去。但是，外包公司的服务人员都接受过专业的训练，他们可以更好地把握顾客的心理，懂得如何利用销售手段来引导顾客下订单。因此，网上客服外包公司可以提升店铺的转化率。

第三点：在线客服外包能够保障网店服务质量

客户服务的使命是为每个顾客提供优质的服务，因此，客户服务品质贯穿于整个服务过程。服务质量决定了商店的声誉和顾客的满意程度。因此，网络店铺的服务品质对于网络店铺的成败同样重要，对于自己雇佣的客服来说，能认识到这一点的人并不多。而且，外包公司的客户服务都是有专门的客户服务培训体系和严格的质量检查体系的。该系统主要教授客户服务的基础知识，客户服务的销售技巧，客户服务的知识等。确保在服务期间，客户提出的问题能得到及时准确的解答。而质量检验制度就是网上商店对客户服务公司的监督过程。检查客户服务是否存在疏忽，及时纠正，使其在今后的服务中不会再出现同样的错误。因此，网上客服外包公司可以保证网店的服务品质。

经过上面小飞对在线客服外包公司的优势所做的说明，大家对于外包公司也有了一定的认识，所以对于开网店来说，选择在线客服外包公司是一个不错的选择。想要更多外包资讯，欢迎关注小飞！