客服外包流程（网店外包客服的整个过程）

在网店选择客服外包公司的时候，通常要经过海选、对比、筛选、最后再确定出两到三个公司进行针对性的对比，以网店所需要的客服的类型为依据，来确定与之合作的公司、签订合同、对客服的质量反馈等，这就是客服外包的全部过程。

一、外包前

1、网店如果要把客户服务外包出去，需要找一家外包公司。一般而言，外包公司的方式有三种：第一，根据关键字，找到外包网站；二是由同行熟人引荐；三是对本地外包企业进行现场考察。

2、经过横向比较后，选定外包企业。他会根据自己所知道的外包公司，对比每一家外包公司的优势和劣势，选出自己最喜欢的一家。

3、通过纵向比较，找出被外包的企业；通过外包企业的历史，成功的案例，对比企业的发展，以及自身的店铺的现状，来决定哪一家外包企业是最合适的。

4、外包合同的签订。外包合同的签署即为双方合作的开端，双方经过协商，在客户服务时间，服务费用，违约等条款上取得共识，并签署了外包合同，合同正式生效。

二、外包后

1、网店老板将为客户提供有关商品的相关知识，网店老板应当毫无保留地向客户介绍商品的优点和不足。

2、客户经理的工作交接；对于长期外包的客户，为了确保客服工作能够顺利过渡，并且能够防范风险，建议采用逐步移交的方式，先将一部分客服工作交给外包公司的员工来管理，之后根据外包情况，再进行后续移交。根据客户的要求，提供临时性和短时性的服务。

3、监督客户经理的工作.这种工作又称为客户质量检验，一般都是由客户外包给客户的负责人来做的。不过，顾客每日的服务信息也是向网店老板公开的，店主可以随时了解顾客的服务质量。提供你的观点和建议。

4、再训练。当主店里的货物增多时，就需要对客户服务人员的货物再进行一次培训。

从上面这篇文章可以看出，网上商店进可见务外包的步骤并不多，只是前后外包，就算真的做起来也不麻烦。其实在外包的整个流程中小编对外包公司进行了简单的挑选，只是一笔带过，但其实这才是店铺整体外包服务的亮点所在。找到高质量的客户服务外包，外包后会更顺畅；但如果选择了差劲的外包商，服务品质无法提升，就会影响到店铺的收入，从而给店铺带来负面影响。想要知道如何挑选高质量的外包公司的朋友可以关注小飞，小飞会不断更新的！