北京论道 | 辽视新媒体:智慧运营 技术先行 未来视听 重建生态

2023年6月15～16日，由流媒体网主办，北京新媒体（集团）有限公司、北京联通、北京电信、北京移动共同协办的「北京论道暨第25届中国智能视听与科技创新高峰论坛」在北京隆重举行。

　　本届论道以“电视的未来与未来的电视”为主题，邀请到了智慧大屏产业的行业专家、企业翘楚莅临齐聚，多维角度透视当下大屏市场，共谋电视新未来。

　　在6月15日下午举办的智屏运营论坛上，辽视新媒体发展有限公司运营总监马梓尧做了主题为《智慧运营 技术先行 未来视听 重建生态》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　各位领导嘉宾大家下午好，感谢北京新媒体和流媒体网的组织，给我们提供一个平台再次和大家分享交流。

　　我想和大家思考几个问题：什么是智慧运营？我们现在是否具有智慧运营的意识？智慧运营的核心只是服务用户吗？技术发展了，运营团队的思维跟上发展了吗？能否改变团队的思路和方式？旧的技术与新技术冲突了怎么办？明知道新技术是好的，但是无法落地？技术能力重要还是沟通重要？视听产业的未来发展趋势是什么？重建到底是打破还是重来？……

　　提出这些问题后，我们来逐渐寻找答案。

　　智慧运营的本质

　　首先让我们一起分析智慧运营的本质是什么。我认为主要由几部分组成。

　　一是建立思维过程。

　　智慧运营的基本条件。从刀耕火种到机械革命，再到信息化、智慧化，其实是熟练程度和思维提升的积累，比如像“四大发明”一样创造和运用工具。当传统手工业作坊已经满足不了生产力和需求的时候，就要进行改变生产方法，否则就会被时代进步所淘汰。接下去最要紧和关键之处在于追求改变的动力是否充足，并能够提出可行的创意，才能形成技术突破和创新。

　　二是分析成功实现的因素和路径。

　　很多时候在与合作方交流的过程中，发现了很多问题。往往大家只重视产品本身对于客户的体验，却忽略了其实具体运营人员的体验。这就导致了在落地时，运营人员缺乏主观能动性。这导致动力驱动不足，更有甚者，没有站在决策层的角度去理解诉求，再好的产品，不被需要，也无法实现。

　　这里面即包括个性化的需求程度问题，即北方对于保暖产品的重视程度和南方是不一样的。同理可得出，新技术的“性价比”，起到决定性的作用。

　　还有一个内部因素也十分关键，那就是人员能力的匹配。先进技术的发展，总要伴随着反复的质疑和迭代，那么对于一个需要进行研发配合的项目，我们是否考虑过决策层的抗压能力，中层人员的沟通协作能力，以及运营人员的执行能力。这是值得我们深思的。

　　种种因素叠加，我们不难得出之前几个问题的答案，智慧运营是思维逻辑的具体体现，是运营人员的意识的升华和总结，它必须为用户和运营人员的双核心提供服务，是一个集成思维、能力、人员以及时机的综合理念，缺一不可。

　　技术先行的根本

　　前面已经提出来一个概念，新技术、新工具，是解决智慧运营建设的重要基础。那么下一步我们来探讨技术先行的意义和条件。

　　在目前人工智能飞速发展下，辅助工具技术层出不穷。就现在的整体技术发展的情况而言，人工智能仍然是人在主导，是人思维的延伸。这本身就对创新进行了明确的定位，技术工具既要保证运营逻辑清晰，又要符合商业逻辑，更要清晰地融合运营者和开发者的想法。与此同时，广泛兼容和操作简易，是技术工具的基本目标。

　　其次，新技术要围绕着运营的本质解决根本性问题。在这里我总结四个看法，即解决痛点是基础要求，目标是提升生产效能，根本是要创造价值，持续迭代才能稳定发展。结合这四个看法，我对以技术为手段，建立智慧运营体系方面，对我的运营团队的要求是，在第一阶段，要充分满足基本的需要，完成最基础的工作，打下好的底子。在第二阶段，持续地自我更新，围绕一个大方向大目标，将具体细节不断地更新和完善，不要怕否定过去，甚至不要怕否定领导，有质疑才有进步。在第三阶段，通过梳理和总结，建立符合自身实际情况的标准运营体系，并持续地进行维护和更新。最后的终极形态，就是这个体系可以实现主动的引导运营方向，要比运营人员更懂业务，比用户更懂用户。

　　让技术发展带动团队思维，更人性化的体验，改变团队的思路和方式，是目前新媒体视听产业发展的一个重要抓手。

　　未来视听的思考

　　有了这个抓手，我们再去看未来视听产业的形态将会如何演变。这里提供一些想法给大家思考。

　　从当前的市场情况来看，单一视听内容满足不了用户的需求，尤其是在传统媒体受到互联网竞争愈发激烈的情况下，综合多元的产业形态，将成为运营的主要突破口。视听内容作为吸引用户流量的基础载体，将听和看，转变为用和玩，多元化的服务和玩法，将会大幅度提升视听产业的核心价值。

　　以此为基础，我们将进入一个全渠道分发的时代。无论是电视端-IPTV OTT 智能电视等等，作为家庭渠道入口，移动端－手机PAD 地铁公交，将成为个性渠道入口。只有打通各类渠道，才能够实现深度的大融合发展，将数字和实体、各种资源以及不同的体系融合至我们新媒体平台当中，形成一个具备社交能力，用更多的产品服务满足用户不同需求，打造闭环的生态圈。

　　从各省的市场开展情况来看，我认为共有6个发展方向供大家参考。

　　一是高度集中产业链，形成综合式的产业结构。

　　二是深度挖掘某个或某几个垂类类别，将专业做到机制。

　　三是掌握核心关键技术，研发平台式产品。

　　四是依托巨大的体量，拥有绝对的市场话语权和定价权。

　　五是打通全渠道，尤其是线上和线下渠道的互通共融，全方位地提升业务价值。

　　第六个方向是整合资源，跨领域引入合作，依托其他赛道实现超车。

　　无论是哪条路更正确，我想是仁者见仁智者见智，但是要想取得成就，就必须做好克服困难的心理预期，尽管可能会历经九九八十一难，也要有人去做。

　　最后我想和大家分享我对重建生态过程的一点心得和理解。

　　首先重建，不意味就一定要打破，尤其是在复杂的环境下，应该以审慎的角度去看待整个问题。我建议大家要盘点好家底，找到适合自身的契合路线，定好大方向，大原则，然后逐步进行“清障”工作，分析矛盾的根本，做好解决问题的准备。之后就是设计可行的实施路径，形成一个可调整的原初设计方案，把工作中心全力放在沟通协调，以取得各方的一致，这样为我们制定详尽的计划和目标打下坚实的基础。在不断尝试、修正的过程中，善于总结，完善细节，这样就一定会完成新生态的重建，找到我们新媒体未来新的起点。