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拼多多数十家品牌店遭遇“炸店”:商家积怨已久,小二称要斗争到底

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界面新闻记者 | 程璐

3月30日消息,在拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件后,有拼多多小二发布朋友圈称,这是从业以来经历过的最夸张的恶意打砸店铺事件,平台已固定相关证据,并将坚决诉诸司法机关。

据界面新闻了解,事件起源于3月25日拼多多上线的自营店“拼多多福利社”,但仅仅4个小时该店铺就被迫下架,因一些对拼多多处罚规则不满的商家涌入店铺恶意下单后仅退款,对店铺造成影响。

一位拼多多商家对界面新闻表示,一直以来平台规则过于苛刻,此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当,都会遭遇平台罚款,这也是导致部分商家积怨已久,乃至集中反抗的直接原因。

事实上,早在2018年上市前后,拼多多就经历了劣质商品的信任危机。为了改善公众形象以及用户认知,拼多多此后在平台治理和商家管理上趋于严格,偏向于保护消费者,甚至造成商家们眼中的“过度保护”。

“在拼多多上买东西,不想要你就在东西上划几道,说有破损有瑕疵就可以退回,甚至有很多不退货仅退款的申请,在拼多多官方客服那也可以予以通过。”上述商家表示,“这个事情在商家圈子里影响挺大的,虽然知道也没什么用,但就是想发泄下不满。”

商家们认为,平台本质上只是中介的角色,应当公平公正,但是在用户和商家的利益平衡前,拼多多一边倒地选择了前者,忽视大量卖家的权益。

拼多多自营店铺下线后,有人员进一步在抖音等短视频平台上传播称,雀巢、徐福记等公司店铺也属于拼多多创始人黄峥的关联公司。随后从3月28日起,拼多多平台几十家品牌店先后遭遇大量人员集中“炸店”,一些品牌店为了自保不得不暂时歇业,以避免损失进一步扩大。

上述商家向界面新闻解释到,行业中有人翻出黄峥的过往经历,认为部分品牌公司与其有直接关联。

“在创立拼多多和游戏公司之前,我们做过电商代运营公司,是母婴和食品品类最大的代运营商,像给雀巢、惠氏、花王纸尿裤等品牌做,到现在都还是行业里面前两大的代运营公司,现在大概有1500人。”2017年,黄峥曾在一次媒体采访中这样表示。

这也直接导致了后续其他几十家品牌店的“炸店”行为。

界面新闻看到,在雀巢等官方旗舰店的店铺直播中,店铺方曾多次作出解释:“我们是官方旗舰店,与争议公司无关联。”

事件发生后,拼多多小二在朋友圈怒斥“炸店”行径突破底线,罔顾商业道德,实在闻所未闻,令人发指。“破坏别人并不会让你变好。在背后蝇营狗苟,也不会真的让你隐身,请你站到阳光下来。”并声称平台将坚决与这些猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底。

拼多多小二称,一些人员通过短视频平台及社交媒体进行发动,有组织有预谋地对平台几十家品牌店发起“炸店”行动。他们先是集中大量的恶意下单,然后闪退单,几近“打砸”店铺,同时恶语辱骂品牌店客服人员。

拼多多小二表示,平台已固定相关证据,将坚决诉诸司法机关。对遭遇“炸店”的品牌店,平台将兜底承担所有损失。

针对上述事件,目前拼多多暂未作出官方回应。

不过,类似的恶意下单行为已有法律先例。在2022年的一起司法案件中,有消费者因不满商品及平台处理结果,在拼多多的某网店内连下10单共计18222.28元的商品,包括1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片。随后在商家寄出或准备寄出商品时,该消费者立即申请退款退货,并留下恶意中伤的词汇。

最终经无锡市新吴区人民法院判定,该消费者已逾越了正当行使退款退货权利的边界, 侵犯了商家的合法权益,构成侵权,其最终向网店店主赔礼道歉、赔偿部分经济损失,双方和解。

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