北京
近年来，镇平县政务服务中心持续深化“放管服效”改革，建立健全政务服务事前辅导、帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将全流程“事前辅导、帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”、更有“温度”。
七项举措，搭建“辅导帮办”服务体系。镇平县通过“七个一”举措推进县乡村三级“事前辅导、帮办代办”体系。“七个一”即“印发一个实施方案，制定一个目录清单，设立一个服务专区(窗)，组建一支工作队伍，开展一次培训活动，评选一批优秀人员，建立一个专家团队”。
双线合力，落实“辅导帮办”服务事项。按照应纳尽纳的原则，尽可能地将更多政务服务事项纳入帮办服务范围，明确三级帮办代办工作重点。在线下，紧盯企业及老年人等重点服务对象，对提出帮办代办申请的企业和群众，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务或者帮办专家团上门服务。在线上，开展“云帮办”服务，通过政务服务公众号、帮代办微信群等线上平台，为企业群众提供在线政策解答、业务咨询、帮办代办等服务，推动实现办事方式由企业群众线下窗口办向工作人员辅导帮助线上办、上门办转变。
N项服务，提升“辅导帮办”服务质效。细化服务内容，规范服务流程，主动提供“一件事一次办”集成套餐服务、绿色通道、告知承诺、容缺受理、预约办理、延时服务等便捷服务，提高行政审批效率，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务，增加企业群众满意度。
两项创新，优化“辅导帮办”评价体系。健全完善帮办代办评价反馈体系，通过把门问效、智能回访等创新方式，及时全面收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，确保问题整改落到实处。2023年已受理各类问题诉求91件，并实现按期整改率100%，回访群众满意度100%。
镇平县“事前辅导、帮办代办”服务队伍成立以来已为企业群众提供帮办代办服务5千余人次，有效减少了企业群众办事“往返跑”的次数。下一步，镇平县将进一步健全“事前辅导、帮办代办”工作机制，加强辅导帮办专家团与企业、项目的联系与沟通，增强辅导帮办队伍的协调能力，提高辅导帮办队伍的服务水平，大力降低市场主体业务办理的时间成本，打造办事不求人、创业低成本镇平，提高市场主体的满意度和获得感。
(镇平县委宣传部 胡少佳 魏晓楠)
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