济南历城税务：致敬“她力量”税月绽芳华

“她”们中，有税费业务能手，有法制条线的骨干；有即将退休仍然奉献担当的“老税务”，也有“90后”优秀青年干部。在国家税务总局济南市历城区税务局，巾帼“税花”们用智慧、奉献、担当在各自岗位上书写税月芳华故事，展现“巾帼不让须眉”的靓丽风采。

“闻”需而动挑重担 “欣”然履责尽职守

在历城区税务局的办税服务厅里，总能看到一个熟悉的身影，不时停下来询问纳税人的业务诉求，耐心辅导办理，她就是第一税务所所长——宋闻欣。从税12年，先后三次在年度考核中获得优秀，荣立三等功，并入选山东省税务系统纳税服务专业人才库。2020年获得历城区“十大杰出青年”光荣称号，2021年被评为山东省新时代岗位建工劳动竞赛标兵。

为提升纳税人缴费人的满意度和获得感，历城区税务局确定“管服提质进位突破年”为2023年税务工作的的主题。作为办税服务厅主任，宋闻欣主动挑起纳税服务的重担，率先前往杭州市等先进地区开展调研学习。她处处用心、事事敢为，创造性地提出服务补偿和“问办一体”快速响应机制，通过上门走访、电话沟通等方式反馈整改成效，确保意见建议件件有着落，事事有回音，获得了纳税人缴费人的一致好评。

宋闻欣注重工作创新，不断从细节着手，想点子、找路子。为提高工作人员积极性，减少办税等候时间，她组织开展“星级服务人员”评选活动，每月对窗口人员的业务数量、服务态度等进行综合评比，改进管理措施，不到半年的时间办税服务厅就实现了零排队的服务目标。为营造舒适温馨的办税环境，完善硬件设施，她提出无声叫号的工作意见，优化排队叫号系统，充分发挥实名认证等功能，既方便了纳税人规划业务办理顺序，又改善了服务环境。

为实现精细化服务，她积极参与亮点工作，率先上线 “云呼叫”“智慧微厅”等多个试点项目，形成了“三台联动”办税缴费服务机制，打通纳税人业务办理过程中的难点、堵点、痛点，提升了征纳互动的有效性和税费服务的便捷性。

每一次优化和创新，都凝结着她的全力以赴，和对纳税人的诚心以待，更充分展现了税务人的为民本色。

三十八载税月情深 平凡之中见不凡

刘英姿于1985年11月参加税务工作，已有38年的“税龄”，自2000年至今，一直在财务岗位工作。

参加税务工作38年来，她凭着强烈的事业心和高度的责任感，忠诚履行一个共产党员和税务工作者的职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，默默无闻奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，用自己的实际行动，赢得了广大干部职工的称赞与好评。

财务工作是一项严谨细致又繁琐复杂的工作，每天面对数不清的单据、凭证、报表、数据，很多人会觉得枯燥无味，但刘英姿同导在财务岗位上一干就是23年来，面对严格的政策、繁琐的流程、繁杂的数据和重复的任务，她没有一句叫苦，没有一丝怨言，而是兢兢业业钻研每一项财务制度，仔仔细细审核每一笔支出，确保了财务支出合规、报表数据准确。正是凭借严谨的工作态度、过硬的业务技能，她在23年的财务岗位上没有出现一次差错，并先后多次获得公务员考核嘉奖，荣立三等功2次，2022年获评历城区直机关“业务先锋”。

热爱是动力，坚守是责任。刘英姿同志将爱岗敬业当做一种人生追求，在工作平凡的岗位上兢兢业业，恪尽职守，用无悔奉献的精神和忘我的情怀，不负时光荏苒，书写税月芳华。

“90后”担当 青春在服务一线闪光

段晓忆是一名“90后”，现任历城区税务局华山税务所副所长。2014年毕业于山东财经大学金融学专业，毕业后积极响应国家组织号召，参加了国家三支一扶基层服务项目，服务期满后，于2016年入职税务系统，成为一名光荣的税务工作者。参加工作9年来，她始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，逐渐从一名只有书本知识的学生成长为税收征管第一线的骨干，用税务青年的那份爱心、那股干劲、那份执着、那份热情，赢得了纳税人的高度认可和广泛赞誉，树立了税务人的良好形象。在收入核算科工作期间，为实现纳税人跨省异地缴税问题，她跑遍了银行、国库等多个部门，从实时扣款到银行款查询缴款，都带头实现了此项业务的零突破，极大方便了纳税人，她个人也连续两年被评为济南市国民经济统计工作先进个人。

“您放心，我来帮您解决。”这是段晓忆到华山税务所任副所长后说过最多的话。90后的她是历城区税务局最年轻的税务所副所长，负责华山辖区内纳税人的税费征管和纳税服务工作。面对新工作新岗位，压力更大了，责任也更重了，税务所是面向纳税人缴费人的一线岗位，工作千头万绪繁杂琐碎。为了尽快担起工作责任，她认真建立工作台帐，明确工作任务与日程规划，耐心为纳税人解答各项涉税问题，业余时间积极充电补充税务知识。

自2022年来，国家陆续出台一系列税费优惠政策，为确保辖区内每一位纳税人都能充分享受到政策红利，她和税务所的同志们一起钻研新业务，创建税企交流群，第一时间组织宣传辅导、随时解决办税缴费的难题、一对一辅导电子税务局操作步骤，实现了精细化服务，展现着新时代税务青年的责任与担当。在段晓忆的心中始终坚信——“青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。”

柔肩担重任，巾帼有担当。历城区税务局的巾帼干部们在平凡中诠释责任，在奋斗中闪耀光芒，她们用坚定的理想信念、过硬的业务本领、无我的担当展现“她风采”，为推动经济社会高质量发展贡献“她力量”。(陈敏毓)