江苏
对“一老一幼”的服务，我们尤其关心
就在我们这期节目采访之前，绿城服务刚刚和南通轨交公司签署战略合作协议，这是继无锡地铁之后，绿城服务第二次和江苏的城市轨交业态合作。
其实在绿城的大本营杭州，绿城服务还参与到杭州西站、萧山机场的物业合作中。这已经超越了我们日常对房地产物业公司的认知，是值得宣传的硬实力。
而在12次的问第十次的访谈中，绿城物业服务集团副总裁、江苏区域公司总经理翁亚飞更多谈的是如何照顾长者（绿城的工作人员，用“长者”来称呼老人家，名字上的细究，传递对老人的尊重）、教育孩子、回归服务的初心。
或许听完这期访谈，你会对物业行业，有不一样的理解。
编导｜齐天 柚妙妙
出镜｜倪倪 翁亚飞
摄像｜淡然 七七
剪辑｜七七
商务丨山风
撰文｜齐天
宣发｜张小果 净净
鸣谢丨绿城服务
出品丨苏州真有好房·倪倪说房
“整个行业纷纷去做资本化，但三年后大家又回归初心了”
不久前，物业板块确实是房地产行业中一颗新星。截止2022年中，物业管理行业上市企业总数达58家，仅2020和2021两年，就新上市了30家。
但三年的特殊时期中，物业也是受到最大考验的板块：长时间的封控、工作量的增加、人力的短缺、情绪的安抚……这一切似乎都让物业激进的发展步伐慢下来了。
这确实是个严峻的考验时期，但也留给了有准备的绿城服务一个机会。
翁亚飞告诉我们，绿城服务早在2007年就建立了生活服务体系，这三年，就是对这一体系的压力测试。
绿城服务借助这个时期，推动了线上服务的推广、线下硬件的覆盖，也得到了客户更高的认可。
现在看来，回归初心，回归服务本质，似乎是不得已的选择，但也让那些有准备的企业，再次获得了前进的动力。
“对一老一小的服务，我们尤其关心”
“老吾老”和“幼吾幼”，恐怕是众多物业服务者面临的最重要的课题。他们是在社区里生活时间更久一些的群体，也是更需要关心和关注的群体。
在绿城服务看来，对于一老一小，未必需要完全包裹式的“温室型服务”，而是可以带领长者和小孩，往前迈一步，应对生活中的一些挑战。
比如联合阿里，为长者提供智能手机的“小棉袄计划”；为应对儿童可能出现的溺水，定期为孩子们举行“海豚计划”游泳培训。
这种关注的方式，需要企业领导者的视野，需要一定的资源整合能力，更需要的就是对客户心理需求的洞察。长者与孩子在物业的帮助下，寻找到了更多生活的可能，也就能拥有更多快乐。
一家能够为业主带来快乐的物业，是很不容易的。
“我们的模式到住建部做了申报，还获了奖”
在疫情期间，物业、社区、居民临时联动，共同维持社区运营的故事屡见不鲜。而在绿城服务下的社区，这样的良性互动早就在推行。
“我们的‘幸福里’，全国已经有5万多名‘里长’。”翁亚飞告诉我们，幸福里已经成为绿城服务参与社区共治的一个品牌模式，疫情期间给大家的生活提供了不少便利，疫情过后，依然在良性运转。
社区共治，本质是打通了三方理解与沟通渠道。社区中出现的绝大多数事务，都并非绝对的是非对错，而是缺少沟通。“幸福里”的模式，确实能够让社区多一些核心，多一点幸福。
后记
这次的访谈不长，但我们足以想象到在物业服务现实场景，有多少细微的事情要去考虑。但未来，或许就是一个“细节红利”的时代，它无法被资本、被技术所取代，而需要真正的从人出发，思考这个世界。
正因为如此，我们才决定和这位头部企业的高层管理者，聊些细微的、温暖的感动。
就像那天的天气一样，如沐春风。▊
以上为正文，来自齐天
12次的问仍在继续
我们下一次再见
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