西安高铁站私家车上站台接客 增值服务得先确保公平与安全

1月1日，有网民发视频称，西安北站有一辆路虎直接开上了高铁站台接送乘客，还有专门的铁路部门工作人员在引导。该视频迅速引发热议，不少网友质疑其合规性，担心对其他乘客安全造成影响。

1月3日，西安北站工作人员回应称，“私家车上站台接客”属定制服务，有需要的市民也可以购买单次服务，包括走专用通道、走专用安检流程等，具体价格为每人每500元次一小时，目前西安站、西安北站都有该服务。舆论在该项服务公平性、安全性等方面存在分歧。

▲“西安高铁站私家车上站台接客” 来自@澎湃新闻

媒体评论

新京报

私家车“入站接乘”服务不是不能有，而是得在不损害其他乘客的权益的前提下，同时不能成为特权的工具。

澎湃新闻

探讨这个话题不能止步于增值服务本身，还需要讨论这一政策的公平性。

网民评论

2023年1月1日15时至1月4日15时，全网共监测到有关“西安高铁站私家车上站台接客”事件的舆情信息9365条，其中，来自新浪微博平台的舆情数量最多，信息总数达4584条。

▲该事件舆情传播趋势图。来源：清朗舆情监测系统

根据清朗舆情监测系统数据分析显示，1月1日，“西安高铁站私家车上站台接客”相关视频在网上流传，引发舆论关注和猜疑。1月3日，该高铁站工作人员回应称，上述行为是允许的，是在考虑过安全基础上的有偿服务。引发舆论对该服务公平性的讨论，相关话题登上微博热搜榜，于1日3时形成本次舆情最高峰。

▲全网信息情感分布图。来源：清朗互联网舆情监测系统

清朗舆情监测系统爬取了1月1日15点至1月4日15点全网情感倾向数据。数据分析显示，全网信息量中，中性信息占比47.34%，正面信息21.63%，负面信息占比32.41%。

“路虎”开上高铁站台接人，一时之间，质疑其“特权”的声音不断涌现，网民从一开始的疑惑逐渐演变到愤慨。关于其VIP服务公平性的争议也被推至台前。

VIP服务是市场化的增值服务，机场等场所一直有类似服务，长期以来并未发现有人对此不满。此次西安高铁站“500元”的定制服务引发舆论诸多争议，主要是高铁站的“公共”属性让群众对其拥有更高要求，如何确保公共安全也是舆论担忧的问题之一。

首先，“豪车”加“特例”难免让人浮想联翩；其次，私家车开进站台明显与群众的普遍认知相违背，触及大部分群众“知识盲区”；加上把私家车开进站台，有占用公共资源之嫌，众目睽睽之下的“特殊待遇”,也给其他乘客构成了强烈的感官刺激与心理冲击。

根据高铁站工作人员回应来看，此次事件与群众最初的猜测并不一致,背后其实并不存在所谓的“特权”、猫腻，不过是“花钱买路”、买服务罢了。不需要动用“关系”，不用看“身份”，任何人都有机会享受的服务，的确算不上是“特权”。

不过不违规就代表合理可行吗？从舆论反应来看，还需要打上一个问号。从一些特殊群体角度出发，该项VIP服务其实很人性化，可从公平、安全角度来说，恐怕还需要细细斟酌。看似方便了一部分旅客，实际上却难逃因为“钞能力”而大开绿灯的嫌疑。当支付“500”元的群体越来越多，资源无法分配时，可能会衍生出“五千”甚至“五万”的服务，彼时对普通乘客来说，资源或许将会变相地遭到侵占。

从长远运营来看，“贵宾优行服务”可以有，但怎么推行、实施，还得细细规划。如何在不影响其他乘客正常的通行和安全的情况下，利用差异化服务形成一套盈利模式，是相关铁路部门当下该思考的问题。需要明确的是：无论推出何种服务，不仅要考虑服务的必要性和公平性，更要让公共安全有所保障。做到让付费客户享受便利,又不伤害其他乘客权益。