北京
来源：中国铁路
作为列车上
“最熟悉的陌生人”
有一个忙碌的身影
常常以不同角色
出现在春运返程途中
为旅客提供温馨周到的服务
你知道TA是谁吗？
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这位风风火火的姑娘叫张林
是北京客运段京哈高铁车队的
一名列车长
在值乘北京朝阳至哈尔滨西的
G901/G904次列车上
她担当了多种身份和角色
身份一
守护旅客的 安全卫士
在迎接旅客上车前
张林要带着乘务组的工作人员
对车厢内的灭火器、消防锤等
应急设备进行全面检查
春运期间，客流明显增多
在列车运行途中
她会加强车厢内的巡视
卫生间、开水炉、车厢连接处等
都是重点关注的部位
确保旅客的乘车安全
身份二
认真负责的卫生监督员
春运期间车厢的旅客多
列车保洁作业量也随之增加
卫生间、盥洗台、垃圾箱等
要做到随时清理
乘务组中的每一名工作人员
严阵以待 全力以赴
旅客集中用餐时段
张林还会加强餐车环境卫生
和食品安全的监督检查
身份三
灵活移动的“百事通”
“卫生间在哪儿？”
“餐车在几号？”
“电源插座在什么位置？”
作为列车上的“百事通”
张林要随时耐心解答旅客问询
旅客有时在抵达目的地后
遗落随身物品在车上
她还要第一时间移交
车站工作人员
或联系旅客及时送回
身份四
重点旅客的“贴心人”
张林所在的“兰心”乘务组
会对车上每名重点旅客做到
“知席位、知到站、知困难”
并在列车运行途中重点关照
值乘中
张林会给重点旅客发放
印有联系方式的服务卡片
方便旅客第一时间联系到乘务人员
班组还设置了“便民服务箱”
方便旅客应急使用
身份五
精准投递的“送餐员”
张林值乘的G901/G904次列车
途经沈阳北站时恰逢用餐时段
在短暂的停车时间内
她要完成餐食
清点、交接和搬运工作
上车后
她要根据餐食订单上的信息
将餐食送到旅客的座位上
让旅客吃上热气腾腾的饭菜
身份六
无处不在的“大力士”
生活中
乘务员是年轻靓丽的姑娘
工作时
她们纷纷化身“女汉子”
为旅客排忧解难
春运期间
旅客携带的大件行李多
张林和同事们不仅要
协助旅客摆放行李
还要在列车折返时
调转车厢内的座椅方向
脚踩踏板、手推椅背、整理头枕片
完成车厢的座椅旋转
春运期间，在万里铁道线上
千万名像张林一样的铁路职工
在每次出乘中身兼数职
他们坚守在岗位
只为一个承诺
确保旅客平安、有序、温馨出行
供稿：《人民铁道》报业有限公司北京记者站（北京局集团公司融媒体中心）
文字：李蓉 柴娜 王玉成
图片：孙立君
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