长视频限制多设备登录本无过，但用户情绪还需要解决

吴辰光/文并摄

会员涨价、限制投屏、禁止HDMI连线播放、限制登录设备……在爱奇艺的带动下，如今有关各大长视频平台会员的任何事情，都会被无限放大。

2月13日，因用户反映多台设备同时登录被封一事，腾讯视频上了热搜，在此之前，优酷、爱奇艺已“榜上有名”。

实际上，长视频平台限制多设备同时登录本无太大过错，但经过会员涨价、限制投屏、禁止HDMI连线播放等事件接连发生后，用户的情绪已到了极点。

以至于有观点认为，平台谈赚钱，和用户友尽了，而解决用户刚需也变成了解决用户。如何在平台利益和用户体验上找到平衡点似乎成了老大难。

腾讯视频“紧追”友商脚步

2月13日，有用户反映多台设备同时登腾讯视频账号被封。

对此，腾讯视频客服回应称：同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。

据客服提醒，第一次被封禁封号时间为30分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。

因为此事，腾讯视频上了热搜，也算跟上了优酷和爱奇艺的脚步。2月2日，一位爱奇艺年费会员称，其同时使用3台设备登录导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。

爱奇艺客服对此回应称，这是由于超出设备限制导致账号被锁定，一般情况下可通过修改密码解锁，不存在需要充值更贵会员才能解封的情况。

1月，优酷也曾因为限制用户多设备登录登上热搜，优酷对此回应称，为保护用户账号安全、打击黑灰产。

限制登录设备有合理性

仔细发现，3家长视频平台在各自的会员协议里均已对账号限制设备登录数量有说明，如此看来，封号的做法其实并不存在什么问题。

上海申伦律师事务所律师夏海龙向天辰光源表示，如果用户协议中对此有明确约定，在用户违约的情况下，平台有权根据协议约定对违规账号功能作出限制。平台对违规账号的处理方式也要以双方协议约定为准，但平台也应及时通知用户账号违规的具体情形，保障用户知情权。

“对平台来讲，一方面要确保用户的合法权益以及使用体验，另一方面也要防止用户擅自出租账号影响平台的合理商业利益，所以平台对用户的登录设备数量做出一定的限制有合理性。但类似条款的确也关乎用户的使用体验，出于避免纠纷的考虑，平台最好还是重点提示用户注意。”夏海龙说道。

从腾讯视频会员协议中可以看到，对限制登录设备数量的说明并没有进行加粗或下划线等显著提醒，这或许是唯一有争议的地方。

用户情绪已到极点

可以看出，长视频平台限制设备登录数量本无太大过错，但经过会员涨价、限制投屏、禁止HDMI连线播放等事件接连发生后，用户的情绪已到了极点。

艾媒咨询CEO张毅曾告诉天辰光源，从市场看，长视频的会员价格还是有很大发展空间的，尽管用户不希望越来越贵，但确实是市场规律，未来平台还需要持续通过优质内容来平息用户的情绪。

产业时评人张书乐认为，平台维护自身权益本无可厚非，但动作用力过猛会让其行为直接带有负面色彩。优爱腾其实都是一个坑里的兄弟，赚钱的问题，一谈就有友尽之感。登录多台设备、账号共享，在某种意义上也是用户的一种刚需，平台应该选择解决用户刚需，而不是解决用户。