德勤管理咨询发布《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》

中国，上海 -Media OutReach- 2023年2月10日 - 过去二十年，中国经济蓬勃发展，人民生活水平稳步提升，消费市场充满活力。时至今日消费已成为中国经济增长最大的贡献力量。进入2023,一方面，受到疫情波动以及面对疫情后时代来临的冲击，中国消费市场面临增长挑战；另一方面，国家接连出台政策扩大内需，鼓励新型消费，引领高质量发展，标志着中国消费市场 进入消费升级、模式创新的快车道，中国消费市场将迎来新发展格局。

2023年1月，德勤管理咨询发布《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》。德勤管理咨询中国客户、行业与市场战略总裁黄伟强表示："德勤管理咨询长期深耕中国消费市场，持续关注中国消费者，我们希望通过此白皮书，探索消费者在后疫情时代的新常态下及新技术发展的浪潮中消费理念和行为习惯的变化，从而对消费品与零售行业在可预见未来的发展趋势做出分析，帮助消费品和零售企业加深对消费者和市场的了解，探索新消费趋势，掌握赢得市场的密码。"

本白皮书洞察建立在面向全国的消费者调研数据之上：2022年11月，我们以在线问卷形式展开调研，受访者年龄18-73岁之间，问卷内容涵盖消费者背景信息、消费观念、购物行为、生活方式、兴趣与价值观等方面。此次在线调研样本根据国家第七次人口普查人口结构数据设置配额，共收集有效样本2000份，覆盖中国一至五线共301个城市/自治州。

德勤管理咨询中国消费品兼零售、批发和分销行业主管合伙人邓聂介绍到，基于实际调研数据分析，《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》指出，中国消费者的消费理念和行为正呈现以下五大趋势。

1.回归消费理性

疫情以来，随着使用场景和需求的减少，经济压力和生活不确定性的增加，消费者的消费观念和消费行为越来越趋于务实和理性。人们将减少冲动消费，讲求产品品质，追求性价比，在购买行为上善用各类促销活动，乐于"货比多家".在海量信息面前，消费者对各类推荐持审慎态度，在充分考察、比较之后，做出自身的选择，拒绝盲目跟风。在此背景下，国产品牌以其性价比高、更了解中国消费者的使用习惯等优势获得消费者的青睐，成为务实之选。

2.追求悦己体验

随着大众富裕程度的提升，以及商品和渠道选择的增多，消费者除了追求物质需求的满足，也希望获得身体和心灵上的满足与愉悦感，追求悦己体验。社交属性已深深嵌入到消费者购物旅程全链条当中，消费者在获取信息、做出决策、分享体验等各环节享受着社交带来的快乐。与此同时，线下实体零售因信息更透明、感受更直观、体验真实、即时可得等价值带给消费者别样体验。当下消费者更关注个人信息安全，对当前隐私保护的现状表示无奈，同时也在积极采取隐私保护手段，维护自己的利益。

3.拥抱多元创新

技术的跃升、社会环境的变迁、政策的鼓励，和一切为商业模式的创新提供了沃土。尤其2020以来，国内涌现出大量新零售渠道和新消费场景，进入零时差消费时代。新的零时差消费者呈现出新的生活和消费习惯，他们拥抱创新、乐于尝试，表现出很强的活力和接受度。本次研究选择新零售渠道和新消费场景中的典型代表，针对直播、即时零售和宅家休闲场景进行了探究。我们发现消费者对于直播和即时零售的体验频次不断攀升，该模式正逐步走向主流常态化。尤其在疫情影响下，消费者被动开启"居家模式",逐步解锁宅家休闲消费场景，并越发发现其中的乐趣转为主动享受，这一消费场景催生的"宅经济"或将成为长期消费热点。

4.要绿色可持续

当前，绿色可持续发展、人与自然和谐共生等理念已被大众广泛接受和认同，这一理念也正反映在消费上，消费者意识到消费行为中蕴含的社会责任，"负责任的消费"越来越受到消费者认同。尤其随着二十大提出"倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式",消费者也开始能够把绿色可持续的理念落实到消费行为中，涌现出愿意为绿色消费而支付溢价的消费行为。未来，我们相信绿色消费将进一步受到消费者关注的和认同，绿色消费意识将持续走高并不断落实到消费行为中，成为持久消费热点。

5.追逐技术跃升

过去十年是我国互联网日新月异、飞速发展的十年，互联网IT技术、服务形式和商业模式的创新层出不穷。在"新基建"的机遇之下，以 5G、云计算、物联网、大数据、人工智能等一系列底层技术为基础的零售科技的创新和普及，正在推动整个零售生态向着更加数字化、智能化和高效化的方向发展。中国消费者对于新技术展示出极高的好奇心和接受度，乐于体验和享受新技术催生的创新与便利，追逐技术一路向前，并且老年网民的占比也在快速扩大，消费者的开放心态和，有望加速含元宇宙在内新技术的成熟和应用。

基于以上洞察趋势，邓聂表示，为更好地服务消费者，消费品和零售企业需要围绕消费者 24小时来争夺消费者线上线下的时间、心智和钱包份额，具体表现在以下五个方面：

•关注产品性价比

•引领价值主张，构建品牌信任，赢得品牌认同

•构建品牌私域，布局全域消费者运营，打造品牌独特体验

•全渠道融合，满足消费者的多样化需求

•打造开放的企业生态系统，灵活应对消费者的变化

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