【电诉宝】两次出现质量问题 “哔哩购”竟让消费者自行联系生产商处理？

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海幻电信息科技有限公司旗下“哔哩购”商品两次出现质量问题，消费者申请换新被平台拒绝，并让其自行联系生产商售后。（详见网经社专题：诱导充值 服务不妥 “哔哩购”被用户投诉https://www.100ec.cn/zt/dsb_bbg/）

1月29日，吉林省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月20号在哔哩哔哩的购物平台“会员购” 购买的“AEPX 战舰少女R 萨拉托加 宵之花 Ver. 手办 附特典”手办。到货开箱检查发现头饰断件，张先生申请了售后换新。按照售后要求上传开箱视频和问题照片，直到2023年1月8号审核才通过。张先生将手办回寄给购物平台，2023年1月21号，对方才将新的手办邮寄过来。

经过开箱检查，张先生发现手办依然有问题，在同一个位置依然是断件状态，以及手办的高跟鞋鞋跟也是歪的，于是张先生再次申请售后换新。这次平台却回复说让他自行联系生产商售后，不同意换新。张先生表示不接受，于是申请退款退货。“会员购”平台依然拒绝，称需要生厂商那边进行鉴定，还让他联系生厂商。张先生不同意，为什么第一次出现问题就给换货，第二次就不行。明明是商品有问题，对方却不同意换货，不同意退款，还让他自己联系生产商，张先生对此感到疑惑。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“哔哩哔哩会员购”隶属于上海幻电信息科技有限公司，该公司成立于2013年5月2日，位于上海市自由贸易试验区，法定代表人为徐逸。其自称是中国领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们亲切的称为“B站”。根据数据公司QuestMobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》，B站位列24岁及以下年轻用户偏爱的十大APP榜首。同时，在百度发布的2016热搜榜中，B站在00后十大新鲜关注APP中排名第一。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售领域品牌电商行业中用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，哔哩购排名第8位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年同样被投诉的平台依次为：网易严选、小米商城、华硕商城、华为商城、小米有品、屈臣氏、苹果、三星网上商城、vivo官方售后、戴尔、元气玛特、荣耀商城、哈啰好物。此前，耐克、酷乐潮玩、李宁、美的、欢太商城等平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，哔哩购2022年还涉嫌存在售后服务、霸王条款等问题。

【案例一】B站旗下“哔哩购”被指不尊重消费者权益 处理售后方式危险

2022年10月25日，浙江省的郑女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月25日在哔哩哔哩会员购购买一商品——BEMOE 风灵玉秀 设定集&周边 众筹计划，价值99元人民币。平台原定2022年4月下旬开始发货，虽未承诺具体发货时间，郑女士认为理论上不应超过一个月，但最终平台在2022年8月14日发货，并且订单页面无法修改发货地址。因为有发货地址修改的需求，根据平台复杂的规则，郑女士只能在快递发出后，联系平台客服进行修改地址。但当时快递已发出，平台客服说明有修改失败的风险，结果的确是修改失败，快递按照原地址寄送，造成快递拒收。

【案例二】“哔哩购”现骗局？消费者投诉订单员诱导打款刷单

2022年10月14日，福建省钟女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月14日按照哔哩哔哩网站的哔哩商城订单员林卫国打款538元到张乃兵账户，用于刷单升级追剧每单提现金额。据订单员林卫国说，刷单升级后可以增加追剧每单金额，从3元到十元，故鼓动她刷单打钱到对方提供的个人张乃兵账户，此后刷单失败退款后无法提现。对方说是追剧网上查找哔哩哔哩商城客服电话没有找到，钟女士与哔哩哔哩网站的哔哩商城订单员林卫国交流，他反馈到系统那边，说是让再刷单3号以上商品，也就是再打款5399元到个人账户上进行刷单才能解冻，钟女士怀疑是骗局，要求退款未退，因此提交投诉申请，要求该哔哩商城退款。

【案例三】用户投诉“哔哩购”诱导未成年人高消费 抽奖活动具有赌博性质

2022年3月2日，郭女士向“电诉宝”投诉称，2022年2月19至20日，郭女士的儿子（未成年）在哔哩哔哩网站（以下简称B站）APP会员购上参加魔力赏抽奖，不到40分钟，共消费3992元。现举报如下：1.B站会员购抽奖具有赌博性质，数额巨大；2.诱导未成年人高消费：郭女士儿子用他本人手机实名认证，魔力赏只在APP中会员登录，极隐蔽，产品针对青少年，未成年人极易上瘾，家长很难及时发现，极大伤害未成年人身心健康；3商业欺诈：B站会员购只有线上客服，不退货，不退款；4.2021年开始，网上既有对魔力赏抽奖赌博性质的投诉，B站居然一直继续运营此操作。郭女士希望停止B站对未成年人的欺诈行为，并对B站进行行政和经济处罚，且要对消费者退款，并道歉。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

｜ ｜绿城商城

华为商城｜快手

Feelunique｜ ｜华硕商城

淘集集｜贝仓

｜橙心优选｜ ｜

｜ ｜天猫｜

｜杂志云｜ ｜丝芙蓉

淘宝｜小米商城

生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

中华会计网校｜ ｜携程｜

｜ ｜同程旅行｜

｜ ｜深海教育｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

潭州教育

｜美团｜ ｜阿卡索

｜小猪短租｜同程艺龙

途牛｜云客赞

拉趣网｜ ｜

跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

｜ ｜Bonpont

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

｜ ｜ ｜55海淘

丰趣海淘｜ ｜

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

如果对文章有疑议，申诉可发邮件至tousu1@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。