江西
在信息化高速发展的时代,为了让老年客户拥有更多的获得感、安全感、幸福感,钦州移动钦州港分公司以迎进来、走出去的场景为老年客户提供舒心、贴心、暖心、热心、耐心的“五心银发”服务。
钦州移动钦州港分公司在钦州港营业厅设立“老年人专区”,帮助老年人更好地融入信息化生活。老年客户迎进厅后引导到老年人专区,专区为老年人配备了柔软的靠背沙发、爱心专座、老花镜、纸笔等服务设施,并且免费提供饮用水和免费充电等。舒适的环境可以缓解老年客户的情绪,营业员耐心、缓慢、清晰的话语向老年客户解释、沟通,沟通顺畅业务办理起来就快,提升了客户满意度的同时也收获了客户的赞赏。
同时,钦州移动钦州港分公司做好适老化培训,通过服务进社区、进村屯、进家门,教老人客户使用智能手机、进行反电信诈骗、普及居家防火防灾知识等帮教活动,活动上还为客户发放了相关知识的扇子、购物袋等。一位九十几岁高龄的老爷爷眼含泪水说:“移动的姑娘真是好心啊,我年纪大耳朵又聋了,儿子孙子都在外工作不在身边,现在学会了用智能手机跟儿子孙子视频通话,以后可以每天跟儿子孙子在手机里见面了,我很开心也很感谢你们啊。”
钦州移动钦州港分公司始终秉承“客户为根,服务为本”的理念,以细致入微的小关怀、舒心、贴心、暖心、热心、耐心的“五心”服务赢得客户的一次次表扬与感谢,收获了无数次信任与感动。
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