词典笔手把手教作弊？有道：已人工审核，不会出现不适宜孩子学习内容

“怎么报复家长？” “让父母痛心一辈子。最佳办法：每天饭前当着父母的面自己掌嘴100下，这样可以严重打击你的父母。” 以上对话并非来自某个电影情节，而是来自网易有道词典笔此前的语音搜索功能。

12月13日，家长孙先生对红星资本局表示，去年6月他曾就此事联系网易有道词典笔的电商客服和黑猫投诉，希望能得到一个解释，但电商客服只表示语音搜索功能是第三方提供的。一个月后，黑猫投诉回复称该功能已完成整改优化。但孙先生想要的“正面回应”却始终没有等来。

红星资本局获悉，词典笔及其他智能硬件设备对有道来说举足轻重。2022年第三季度，有道智能硬件业务营收超过3.6亿元，同比增长40.1%，为有道3大业务中增速最高的板块。另外，截至当季，有道词典笔近3年净收入增长已超10倍。

↑受访者供图

有道三季度营收超14亿

CEO：转型大体完成

“ 我们的转型已经大体完成。”11月17日，网易有道（DAO.US）发布其2022年三季度未经审计的财务报告，该公司CEO周枫在三季报中称。

2022年11月，对网易（09999.HK）来说应当是记忆难忘的一个月。11月17日上午，网易与暴雪宣布将于2023年1月23日正式解约。当日晚间，网易与网易有道又公布了2022财年三季报。

失之东隅收之桑榆，在网易游戏业务失去暴雪助益的同时，有道业务已逐渐完成转型。

2019年，有道赴美上市，成为网易的第二个IPO。但仅仅两年之后，2021年“双减政策”落地，各大教培公司纷纷转型，剥离K9学科培训业务的有道向智能学习公司转型。该公司目前的业务分为3大板块：以职业教育、素质教育为主的学习服务、智能硬件、在线营销服务。

转型接近一年后，红星资本局注意到，有道增长最快的业务就是智能硬件。

财报显示，2022年第三季度，有道净营收达14.04亿元人民币，同比增长35.0%，成为单季最高业绩，甚至超过此前K9学科辅导业务时的收入。尽管收入快速增长，但有道仍处于亏损状态，当季经营亏损为2.2亿元，同比有所收窄。

在各大营收中，智能硬件业务发展亮眼。2022年第三季度，该业务营收超过3.6亿元，同比增长40.1%，为3大业务中增速最高的板块。今年前3个季度，该业务共实现营收7.9亿元。且智能硬件业务毛利率增长最迅猛，报告期内为40.4%，同比提升6.7 个百分点。

周枫也表示，“我们三季度实现创纪录的收入，主要得益于我们在学习服务和智能设备方面的持续创新。”

词典笔3年收入增长超10倍

教育硬件市场竞争激烈

红星资本局注意到，在有道的智能硬件业务中，词典笔是一个重要的存在。

2019年年底网易有道词典笔推出第二代产品，3个季度后，硬件产品收入第一次超过有道词典上的广告收入，单季度营收达到1.63亿元，成为课程之外的第二大收入。截至2022年第三季度，有道词典笔近3年净收入增长已超10倍，且毛利率高于其他产品。

据中国企业家杂志报道，周枫透露，今年8月，有道新推出的词典笔X5，在经历了一个夏天后首批全渠道10万支已全部售罄。

智能教育硬件确实是一个可观的市场，但目前相关市场的竞争也愈发激烈。

根据《2022中国教育智能硬件行业报告》，新型教育智能硬件市场扩张迅速，从2019年到2024年，预测行业年复合增长高达26%，预计到2024年教育智能硬件市场规模有望突破千亿元。

千亿市场下，除读书郎（02385.HK）、步步高（002251.SZ）等传统电教厂商外，科大讯飞（002230.SZ）、新东方（01797.HK；EDU.US）、百度（BIDU.US）、字节跳动等，越来越多的厂商加入这场战争。

几乎在有道推出二代词典笔的同时，科大讯飞也看到了词典笔的机会，其投资的公司推出了阿尔法蛋词典笔，目前阿尔法蛋词典笔销量紧追有道。另外，科大讯飞AI学习机年销量已经达到百万台。今年上半年，科大讯飞智慧教育占总体营收的25%，达到22.05亿元，已经超过了教育行业头部公司好未来最近一个季度的营收。

但也有公司这方面布局并不顺利。2020年10月，字节跳动推出了大力智能作业灯，使用的是典型互联网烧钱补贴打法，但扣掉广告费用来算，大力台灯卖一台亏一台。原本想通过后续服务赚钱的大力台灯却等来了“双减”，原本的商业模式走不通了。有原大力台灯员工告诉红星资本局，项目组同事在今年春天都转岗或被裁员了。据了解，目前大力智能作业灯还在销售。

此外，主流厂商们还要面临多在暗处的、随时等待复制功能的山寨厂商，进一步加剧了竞争的激烈。如作业帮今年3月上线了喵喵机电子单词卡，两个月后市场上就有60多款类似产品上线，一个月后，作业帮又赶着推出了有读音功能的二代单词卡。

蓝海早已变红。

词典笔手把手教作弊？

有道词典笔语音搜索惊呆家长

严峻的市场压力下，即便是有道的“当家产品”词典笔，也曾面临杀伤力极大的负面新闻。

12月13日，四年级学生家长孙先生对红星资本局讲起一桩往事。

“我是2021年5月份给孩子买的有道词典笔，当时花了1099元，买的是第三代，其实一开始用得还行。但是后来有一次，孩子做随堂测试的时候觉得好玩，随口问了一句‘怎么考试作弊’？本以为词典笔答不上来，结果词典笔直接就给了还挺有参考性的答案。我老婆当时站在旁边，都震惊了。”孙先生说道。

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孙先生指的是有道词典笔所具备的“语音搜索功能”，即使用者可以长按词典笔语音助手键，对词典笔进行发问，词典笔则以文字的形式在显示屏上提供相关答案。据了解，在目前有道在售的词典笔，即X5、P5、X3S、P3、2代经典版等型号均具备该功能。

孙先生称，当晚发现词典笔“有问题”后，其与妻子又曾多次测试，所提问题包括“怎么报复老师？”“怎样印假钞？”“怎样偷东西？”等，甚至其他涉黄涉暴内容，而词典笔均能提供有一定参考性的答案。

随后，2021年6月，孙先生联系了网易有道词典笔的电商客服和黑猫投诉，希望能得到一个解释，“电商那边跟我说的是，语音搜索功能是第三方提供的，而且我的产品过了质保期，非质量问题不退不换，反正整体很敷衍很消极。”

“过了一段时间以后，黑猫投诉那边的回复是，这个功能已经整改优化了。但是怎么对用户赔偿，以及以后如何杜绝此类问题再次出现，都没有正面回复。”孙先生说道。

随后，天猫有道智能设备旗舰店的客服人员也对红星资本局表示，目前出售的词典笔配备的语音搜索功能都是一样的，“语音助手搜索功能来源于百科搜索，并且有道团队也进行了人工审核，不会出现不适合孩子学习的百科内容。”

12月13日，红星资本局就此事联系网易有道方面，截至发稿，未收到官方回复。

有知情人士对红星资本局表示，这是当时第三方百度内容接口的问题，有道在第一时间就关了，后来和百度一起把内容做了审核和分级，现在早已解决这个问题。

孙先生表示，现在未再发现上述问题，但使用频率变低了。

今年以来，有道累计推出5款硬件新品。目前，其硬件产品矩阵涵盖听力宝、智能护眼灯、AI学习机Y10、有道词典笔X5、有道词典笔P5、AI学习机X10等产品。

“教育无小事。我觉得这种设计给孩子或者是特定群体使用的产品，公司还是应该做好内容质量把关，不要辜负消费者的信任。”孙先生评论道。

红星新闻记者 谢雨桐

编辑 彭疆 责任编辑 魏孔明