平安信•莞警情｜小窗口大温暖！东莞政务服务持续提升为群众解困

栏目语：

为回应群众的关切，收集群众对社会治安和公安工作的意见建议和诉求，东莞公安积极发挥省厅“厅长信箱”作用，更好地服务群众。南方+东莞公安频道推出栏目《平安信•莞警情》，关注群众在“厅长信箱”留言的暖心故事。

道滘公安：“全城通办”为群众跑腿

近日，道滘公安收到一封来自“平安厅”信箱的感谢信，虽寥寥数语，但字里行间，饱含了赞许和鼓励，尽显对道滘公安窗口的肯定。

原来在11月底，孔先生致电道滘公安窗口咨询如何办理单位集体户口迁移事项，窗口工作人员为其详细解释办理流程及所需材料。后来，孔先生在申请中因工作编制问题无法迁移至新工作单位集体户，他再次致电咨询，窗口工作人员告知其可凭社保迁移至工作地新型社区。但好事多磨，孔先生在向社区申请集体户口簿首页的过程中，因户口簿户别显示为“家庭户”问题。

获悉情况后，道滘公安窗口工作人员主动与孔先生迁入社区沟通联系，表示该问题属于历史遗留问题并提出为孔先生出具相关情况说明。为了让孔先生免于来回跑动，工作人员将出具的情况说明通过扫描件传发至该社区，并告知孔先生此业务为“全城通办”业务，如担心后续办理中遇到困难可到道滘公安窗口办理。

12月2日，孔先生在道滘公安窗口顺利办理了相关业务。他竖起大拇指连番感谢。他现场写下了表扬信，并在“平安厅”信箱里留言。

石碣公安：“绿色通道”尽显人性化

“因我需加急办理，政务人员在了解完情况后利用午餐午休时间帮我办理完了整个业务，在此非常感谢！”12月7日，石碣公安办证大厅收到了“平安厅”信箱转来的群众感谢信。

11月5日，廖女士来到石碣政务服务中心公安专区咨询办理子女投靠父母业务。经材料初审，办证大厅工作人员袁超发现廖女士不符合市外子女投靠父母的入户条件。

得知自己不符合入户条件后，廖女士显得非常焦急无助。袁超见状一边耐心安抚着廖女士的心情，一边详细询问廖女士学历、社保、居住证等相关情况。了解到廖女士符合条件准入类人才入户后，便告诉其可以先通过人才入户的方式，先把户口迁移到东莞，再办理户口投靠。

袁超耐心地为廖女士梳理了流程，并一次性告知其所需要的材料，主动协助廖女士登录“广东政务服务网东莞分厅”平台申请条件准入入户资格，指引廖女士准备好有关证明材料。

收到人力资源部门通过审核的短信后，廖女士没来得及预约便急匆匆赶来大厅。虽然当时已是午休时间，但考虑到廖女士的情况比较紧急，工作人员何志颖顾不上去吃饭休息，在请示值班领导后，便为廖女士开通了“绿色通道”，利用午休时间加急为其受理入户材料，顺利办妥有关户口手续。

接过办好的户口簿后，廖女士由衷地感叹石碣公安的服务高效便民，且温暖贴心。

【记者】何建文

【作者】 何建文

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端