北京
12月1日，铁布肯乌散乡铁布肯乌散村的居民波旦在网格化群里发了一个“电工在不在，家里没电了，能不能帮我看看”的消息，国网和布克赛尔县铁布肯供电所所长加列哈斯别克看到后立即给用户回复，并及时赶往用户家中进行查看。
在一声声手机微信的提示音中，该公司台区经理人加入的微信群中此起彼伏传递着用电客户的声声信息，与时俱进的“微时代”网格化宣传服务，正在从“您只需一个电话、一个消息，剩下的事由我来做!”
近年来，微信这一网络软件已成为人们重要的日常交流工具，该公司为进一步提升优质服务工作，全方位提升客户用电满意度及服务满足感为目标，推行台区经理网格化服务机制，规范台区覆盖范围，随时为用户解决日常生活中用电问题。该公司网格片区台区经理，将原有的服务区域以村组、社区为单位划为服务网格片区，按片区设置台区经理，将服务关口前移。通过与各类客户保持常态化沟通，提供全天候、全方位服务，为客户提供供用电咨询、电费查询、故障处理、业扩报装等业务，确保客户的用电问题第一时间知晓，停电检修及复电提前告知，指导客户进行业扩报装等信息传递工作。
同时，该公司网格片区台区经理还积极向客户做好安全用电知识、电力设施保护宣传等，营造文明和谐的供电舆论环境，在客户与供电人之间实现互联互通和无缝对接。
“小小微信群，省时更省心。我们的片区台区经理在微信群进行网格化宣传以来，服务效率有了一定的提高，虽然这是一个线上的交流空间，但我们的工作是实实在在的，为客户做好服务也是实实在在的!”该公司网格化台区经理赛尔江说道。
国网和布克赛尔县供电公司将持续完善和规范微信群管理，将原来与客户的单向沟通转向了双向互动，对台区微信群强化用点消息跟踪，让其发挥最大作用，将便捷、真诚的服务送到千家万户，实实在在起到便民服务的作用，搭建电网企业与广大客户之间的“连心桥”。
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