北京
“您好，我是陈凤华，您需要的日常生活用品和食品物资给您送来了。”在表明身份和说明情况后，陈凤华将东西放到了门口。“真是太谢谢你们了，孩子的尿不湿马上就要用完了，正愁怎么办呢，还好你们想的周到，要不真该发愁了。”听到这样的话，陈凤华隔着大门说道：“您放宽心，缺啥少啥，您随时联系我。”
陈凤华是平谷区黄松峪村第十二网格的网格员。面对突然袭来的疫情，陈凤华开展排查，详细了解居家群众的情况，送蔬菜、药品等物资，解决居家群众生活后顾之忧。还经常和医护人员上门为居家群众做核酸，为了方便村民联系她，她将个人联系方式告诉大家，手机24小时开机，随时为村民解答问题和提供服务。
和陈凤华一样，连日来，黄松峪乡58名网格员穿街走巷、主动排查、代买代送，每天按时采集在村人员数据、及时发布疫情防控等各项要求、积极解决群众诉求。
发挥微网格作用助力疫情防控，只是黄松峪乡网格员的其中一项工作。自建立网格员机制以来，黄松峪乡网格员们忙碌的身影“随处可见”，网格群更是服务沟通“零距离”，人员管理服务的“无形网络”初步建立。
网格员检查民俗接待户疫情防控落实情况。
明确8大类职责22项任务，确保工作落实到位
今年，黄松峪乡组织开展创城宣传品专项检查行动，全乡网格员化身“排查员”深入辖区主次干道、新时代文明实践所（站）、村委会周边、小广场、居民楼等重点位置，对辖区内公益广告、景观小品及宣传栏展开全面排查。截至目前，已清理破损公益广告52处、清除宣传栏覆盖物3处，清理小广告70余条，拆除软质条幅19条。擦拭各类公益广告宣传栏、宣传展板、景观小品20余处，进一步提升了辖区宣传环境，营造出浓厚创城氛围。
中秋、国庆等节日期间，黄松峪乡的游客人数明显增多，统计难度很大，保障游客和全乡群众的安全非常重要。这期间，网格员们每天入户走访农家院，及时采集数据、认真排查安全隐患。利用微信群的接龙功能和收集到的数据，建立动态台账和问题整改台账，统计效率、精准度大幅提高，切实做到底数清、情况明，保障游客食宿安全。
参与创城工作、节假日等重要时间节点收集统计数据，这些都是网格员职责的一部分。据了解，根据平谷区网格员管理办法，黄松峪乡将网格员职责进一步细化，梳理出信息采集维护、安全隐患排查、重点人员管控、矛盾纠纷化解、民意搜集调查、代办关爱服务、政策法规宣传、其他等8大类职责，采集网格内各户人员基本信息、定期入户走访、排查安全隐患、开展志愿服务活动等22项任务。网格员按照不同分工，对照任务清单逐项开展工作，确保各项工作落实到位。
网格员走村入户宣传消防安全知识。
建立网格微信群，畅通为民服务渠道
“现在我们办事可比过去方便多了，关于疫情防控、环境卫生、用水用电、设施维护等方面的信息，不出网格群，大事小情全知晓，有时在网格微信群里反映情况，网格员会马上联系我们，迅速办理，真是太省心了。”村民们对网格群赞不绝口。
黄松峪乡以网格为依托，建立“网格微信群”，畅通服务新渠道。网格微信群由网格员按照单元网格服务范围组建，群众可以通过“网格微信群”提出问题、反馈问题，网格员及时倾听群众基本诉求，第一时间回应群众呼声。在“网格微信群”里，疫情防控要求、村内事务告知、安全知识普及、重要信息提示等与群众息息相关的工作，第一时间发布，确保各项工作及时通知到户、落实到人。
广大群众入格进群，网格员当了“群主”，既增强了网格工作的时效性，又解决了村民咨询难、办事难问题，也让网格群逐步成为温馨和谐的“线上之家”。目前，各个网格微信群的活跃度达到93.37%，借助微信群，打通为民服务的“最后一百米”，让网格微信群成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径。
群众在网格微信群反馈问题，网格员及时回应。
24小时随叫随到，及时解难题
“我家燃气灶打不着火了，能不能帮我看看什么情况？”近日，黑豆峪村村民雷振松家燃气灶出现了问题，情急之下，他第一时间在网格群里寻求帮助。网格员谭宝山立即响应，及时到群众家中查看解决。
坚持民有所呼、我有所应。黄松峪乡的网格员们手机24小时开机，随叫随到，责任到人、服务到位，及时化解群众日常生活中的“急难愁盼”问题，让村民的获得感、幸福感、安全感成色更足。对于群众咨询的问题、反映的诉求，网格员快速响应、高效处理、及时反馈。他们默默付出，用真心聆听群众诉求，用真情解决群众难题，通过一件件小事，让群众更加信任网格员，架起网格员和群众之间“连心桥”。
下一步，黄松峪乡将进一步完善网格化管理机制，压实压细网格员责任，加强网格员学习培训，不断提升网格员服务能力和履职水平，坚决守牢“微网格”阵地，小小网格员成为全国文明城区创建“大力量”。
编辑 宋荣俊 校对 付春愔
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