10月20日,吉客云服务团队开展双11大促商家专项保障动员大会,正式拉开了吉客云的大促保障作战序幕。
虽然已经参与了13届双11大促商家保障工作,2022年双11,我们依然保持初心,用最谨慎的心态做好大促前的每一项准备工作,始终跟商家朋友一起,为大促保驾护航。
系统保障
01全链路压力测试
接入阿里全链路监控应用,真实模拟双11大促的订单流程进行压力测试,验证在超大流量情况下,商家订单各环节的处理情况,确保系统容量充足且能快速处理。
吉客云的开发团队将与各大电商平台加强沟通,就业务指标、测压、系统架构等多方面内容进行了目标对齐,以确保大促期间万无一失。
02性能调优、系统扩容
为了进一步提升系统处理速度,应对大促流量,我们提前对所有用户的历史数据进行归档和垃圾数据清理。
另外还会根据往年经验制定临时性能调优策略,以及依据大单量客户需求进行服务器扩容升级等。有定制需求的客户,服务部则会提前沟通测试。
弹性升级方面,我们会提前做好服务、数据库、中间件的弹性升级指标计算,进行服务器购买和服务的运维、升级,并在弹性升级完成后做整体的环境确认。
03历史问题清零
每年双11大促后,开发部和服务部都会进行一次复盘总结,针对大促期间的问题制定改进计划。
并在新一轮大促之前,再次进行问题清零排查,力求系统都能比往年发挥得更出色。
04制定应急预案并模拟演练
提前评估双11可能出现的风险,并制定应急预案,包括公司内/外沟通、梳理问题排查思路、做破坏性测试、故障修复演练等,主要有两部分:
对重点模块及功能进行模拟故障恢复演练,确保大促期间系统的稳定性;
对服务治理导流功能进行演练,应对突发服务问题。
模拟演练一直是每年双11吉客云的重要准备工作之一,我们相信只要心中有准备,就能遇事不慌张,以最快的速度去处理问题,给用户最安稳的保障。
服务保障
01值班人员保障
大促期间,开发、服务、运维等人员,将提供全天候无间断技术服务,全方位保障系统平稳运行。我们还提前配备了候补服务人员,以应对可能的突发情况。
02线下实施
吉客云拥有一支专业的实施团队,我们会提前根据商家们的需求,做好实施工程师的驻场安排,另外,总部还预留了一批经验丰富的实施人员,时刻准备好到大促现场为商家们提供技术和服务支持。
03大促前摸底商家活动单量
每年大促前,我们均会提前对商家活动总单量进行摸底,对比核查报备单量与后台筛选单量,以便在活动时更精准地监控系统运行及提供优质的服务支持。
前期已开通吉客云用户单量报备通道,后续还将通过官网公告、短信、qq/微信群发等方式通知各位商家朋友进行报备。
吉客云的全体人员将时刻谨记”真心诚意,成人达己“的核心价值观,一如既往全程坚守,用稳定的系统和优质服务,全力保障所有客户高效平稳度过此次大促,也预祝大家双11大卖!!
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