客户管理系统（软件）是什么？有哪些价值和功能？

客户管理系统，也就是市面上常说的crm客户管理系统。

通过对客户录入、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理、客户服务的全程跟踪记录，进而能够提高企业销售人员的工作效率，进而提高客户满意度和销售签单率等。

如何杜绝员工飞单、走私单？如何避免员工离职带走客户？

管控客户跟进，不浪费每一个销售线索。有些销售只跟进一次客户，如果不能合作就不再跟进，导致客户线索严重流失。

一、客户关系管理系统的价值有哪些呢？　

1.为领导提供客户分析数据 　

crm客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

客户管理系统可以自定义跟进提醒，如果销售没有跟进，或者长时间没有交易，系统会及时推送消息，提醒他尽快跟进。

如果他在提醒后仍未能及时跟进，客户线索将自动回收到公海，并分发给其他销售人员进行跟进，以确保客户线索不会被浪费和充分利用。

2.帮助销售管理客户

crm客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析。

客户管理系统能够保存客户成交的跟进档案，企业可以随时查看销售客户跟进记录，及时给予指导，纠正销售人员的行为偏差，避免客户线索流失。

3.为企业积累客户资源 　

crm客户管理系统，由员工录入客户信息，对客户进行跟进洽谈，帮助企业积累每一个客户资源，随时随地进行客户管理。　

公海里的客户资源可以手动分配，部门经理可以随时自由分配线索数据，可以按照业务员的各个综合指标进行分配数据。

二、crm客户管理系统的核心功能有哪些？

1. 辅助决策系统

crm客户管理系统能够提供多维度的决策分析，即可以通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析，进而能全面了解业务的执行情况，为销售决策提供该有的依据。　

2.销售过程管理

crm客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程，销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时，管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录，这样就能够及时规避可能出现的风险。

系统以岗位的设置记录全过程，所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候，交接人员可以通过系统全面系统地了解过去的联系过程、客户信息等情况，将人员变动可能带来的损失降到最低。

3.全业务生命周期管理 　

crm客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。

三、好的客户管理系统都有哪些标准

1、系统界面简洁

页面越复杂的CRM系统肯定操作起来也不简单。但是界面简单的CRM客户管理系统功能又往往不全面，所以一般有管理软件设计经验的开发商，都会将一些不必要显示的内容选择隐藏。

对于功能的显示也可以根据在企业中的职位权限来显示，比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息，管理者可以查看团队所有的客户信息。

2、流程规范化

很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念，只知道有事再找相关人员进行解决，其实企业中的层级关系，从下到上的审批，从上到下的工作安排就是企业的流程管理。

CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来，并在任务到达某个环节时自动触发责任人，就不用再每天发消息通知谁应该做什么。

3、功能自定义

每个企业都有自身的运营习惯，而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求。

支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求，也可以做一些小功能模块显示的个性化设置，对于企业来说会方便不少。

crm客户管理系统，能帮助企业最大化管控员工的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。