屈臣氏分公司强收4500笔包装费被罚！用户维权难，售后服务敷衍？

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9月29日消息，据企查查APP显示，近日，武汉屈臣氏个人用品商店有限公司荆门分公司因侵害消费者权益，被荆门市市场监督管理局没收违法所得6772.5元，并处违法所得1倍罚款计6772.5元。

处罚事由显示，当事人在微信小程序“闪电送”订单中，设置包装服务收费项目，每笔订单收取1.5元包装费，消费者不可选择。资料显示，2020年7月20日至2022年7月17日，当事人共接收到4515笔“闪电送”订单，共收取包装费6772.5元。

天眼查信息显示，武汉屈臣氏个人用品商店有限公司所属屈臣氏中国集团，主公司为广州屈臣氏个人用品商店有限公司。

广州屈臣氏个人用品商店有限公司, 成立于1994年, 企业注册资本7160万港元, 实缴资本7160万港元，法人代表为董事长倪文玲，大股东、实际控制人为格渥（香港）投资有限公司，持股比例95%。

屈臣氏是知名的保健及美妆零售商，在12个欧亚市场经营超过5200家店铺，包括香港、中国内地、台湾、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、印尼、韩国、土耳其及乌克兰，当中超过1400家提供专业药房服务。凭借多年的积累与成绩，屈臣氏早已在同业中突围而出。

此前，屈臣氏品牌母公司长江和记实业有限公司发布2022年上半年财报内容显示，截至6月30日，屈臣氏中国市场收益总额96.85亿港元（约合人民币83.34亿元），较去年同比下降17%，同比店铺销售额下降17.6%；录得息税前利润6.23亿港币（约合人民币5.36亿元），较去年同比下降60%，但整体来看，屈臣氏仍保持盈利，也是上半年为数不多没有亏损的零售商之一。

在黑猫投诉平台上，关于屈臣氏的投诉量达8957条，近30天投诉量达125条，投诉内容包括不限于退款难、产品质量问题、员工盗刷客户会员卡、售后服务效率低差等等。

一名消费者表示，“我于9月25日在屈臣氏微信小程序下单三盒芦荟胶，收到货时发现只有一盒，随即按照微信小程序上发货门店电话进行联系，但始终无人接听，随后拨打电话屈臣氏官方客服电话，描述具体情况后，客服告知我她们将会与门店联系，再请门店与我沟通，但我当日并未收到门店或客服的电话。次日，我再次拨打客服电话（门店电话仍然无人接听），客服告知已与门店联系过，但她们也打不通电话，也没有通过其他方式与门店取得联系。从25日至今，我都未接到来自屈臣氏门店或官方客服的解释电话。”

该投诉经平台分配商家屈臣氏中国处理后，其回复表示：已把消费者提供的信息反馈到相关部门跟进，请耐心等待。

今日消费者却补充投诉内容表示：“仍未收到任何来自屈臣氏的联系。”

截至发稿，该投诉仍处于处理中。

总的来说，作为零售巨头的屈臣氏，能够提供优质产品、高质量的用户服务才是长足发展的关键。