大众纯电车中控屏导航时突现弹窗广告，客服回应→

9月23日，重庆的刘女士（化名）驾驶新买不久的一汽大众ID.6纯电车，在使用车载导航行驶时，中控触摸屏突然出现弹窗广告遮挡了行驶中的导航信息。

9月24日，刘女士告诉记者：“第一次遇到在行车路上，屏幕出现弹窗广告，已经有安全隐患了。”记者以消费者身份向一汽大众厂家客服中心求证，客服回应说：“确实是厂家推送的‘购车有好礼’弹窗广告，今后如果有活动还会发弹窗广告，但频次无法掌握。”重庆执业律师聂炜昌表示：“驾驶员使用车载导航，因为分心走神去关闭弹窗广告导致交通事故的发生，很有可能承担事故的全责。”

弹窗广告占触摸屏面积近半：

导航行驶信息几乎完全被遮挡

9月23日，重庆的刘女士驾驶刚买不久的一汽大众ID.6Crozz纯电车，在使用车载导航进行导航时，显示导航信息的中控屏幕突然出现弹窗广告，遮挡了行驶中的导航信息。9月24日，王女士告诉记者：“第一次在行驶的汽车的中控屏上看到弹出的广告，活久见，不喜欢有这样的弹窗。”记者从刘女士展示的图片看到，中控触摸屏显示，车载4G网络信号满格，车辆正途经一座立交桥，弹窗广告面积几乎占了触摸屏的一半，驾驶员正在使用的导航行驶信息几乎完全被遮挡。弹窗广告上写着“推荐购车有好礼！单车成交至高可获12000积分 即日起-9月30日！”从内容上看，刘女士告诉记者：“这个弹窗广告应该是厂家推送的，因为积分是大众的，而不是4S店的。”

大众纯电车中控屏导航行驶时现弹窗广告 （受访者供图）

刘女士将自己的驾乘经历发上网后引发网友热议。有网友感到很震惊，“在行驶途中弹出广告挡住屏幕信息真的很……这已经是危害安全了。”“正在导航中突然影响驾驶，万一在不熟悉的岔路口，真要骂街。”也有网友提出建议，“这很危险，可以去投诉，应该要出政策限制一下。”更有网友感到悲观，“以后可能会更多。”

9月24日，在渝中区大坪，某品牌汽车销售员李先生表示：“我销售电动车多年，其他品牌的车不清楚，但自己公司生产的电动车根本不可能会有弹窗广告。”重庆一名不愿透露姓名的某汽车厂家的专业人士告诉上游新闻记者：“从我个人理解，要先看广告弹出是谁主推的，且广告是否是直接引发交通事故的核心主因，这是需要法律来界定的。”

大众客服中心回应：

弹窗广告确实是厂家推送，今后可能还有

9月24日下午，记者以一汽大众ID.6纯电车的消费者身份联系上一汽大众客服中心，客服告诉记者：“弹窗广告确实是厂家推的‘购车有好礼’活动，具体是（厂家）哪个相关部门发的，我们这里没有掌握到相关信息。”

至于今后是否还会出现弹窗广告，客服表示：“可能会有不定期的发送弹窗广告，也就是说，（厂家）如果有活动或相关情况的话，可能会做（弹窗广告的）推送，但（推送的）频次我们暂时掌握不到。”对于弹窗广告可能导致使用车载导航时面临行车安全的疑问，客服表示：“会把消费者的反馈建议做好登记。”

在新能源车市场，其他品牌的电车是否也有类似弹窗广告出现呢？9月24日，记者采访了几位私家车主。江津区的黄先生有20多年驾龄，入手国产某造车新势力品牌电动车2年，他告诉记者自己这辆车从来没出现过弹窗广告。对于触摸屏可能会出现弹窗广告一事，他觉得不可思议，“影响驾驶感受，令人气愤。”大渡口区的王先生前段时间，才购买了一辆某传统车企出品的新能源电动车，他表示：“弹窗广告也不排除是三方软件推动的，如果是原厂的软件的触摸屏出现弹窗广告，我肯定会投诉。行驶过程中时不时弹出一个广告，或多或少都会分神去看，有安全隐患。”

律师说法

如遇事故驾驶员或担主责，车保条款可能生变

因为触摸屏突然出现弹窗广告，导致驾驶员分神可能引发交通事故。那么驾驶员将遇到什么法律风险？造成哪些影响？

《互联网弹窗信息推送服务管理规定》2022年9月30日起施行（国家网信办官网截图）

重庆执业律师聂炜昌表示：“个人认为，可以从三个层面进行分析，首先从法律层面，电动车驾驶员应遵守交通安全法，尽安全行驶的义务，因为中控屏弹出广告令其分心分神，导致操作不当发生交通事故，如果交警部门认定驾驶员是主责或全责，那应该承担相应的法律责任。其次从理赔层面，就本案例而言，中控屏幕和电动车是厂家一体提供给消费者的情形，广告弹窗有两个按键，要么‘查看’，要么‘取消’。驾驶员在驾驶过程中，为了继续使用导航功能，必须腾出手来花几秒钟去处理这个弹窗，肯定会令驾驶员分心。若在高速行驶过程中，一两秒钟的分心，引发交通事故的几率就会增加。也就是说，广告弹窗有可能会促使电动车投保的保险公司提出相应的免责条款，这对整车行业上下游以及保险公司的影响可能是无法估量的。第三，从风险层面看，对于保险公司来说，如果交警部门认定确实是因为导航出现弹窗，驾驶员在点触摸屏选项按键时分心走神出现交通事故，那保险公司在后续交强险条款或者是在商业险条款中有可能追加，‘因为中控屏幕出现弹窗，导致交通事故的’，保险公司是不是可以不予理赔？如果不予理赔，造成的损失谁来承担，风险由谁来承担和转移？”

来源 | 上游新闻

审校 | 木辛、李肖笛

终审 | 宋广辉