广东
9月15日5时54分，中国南方航空CZ304航班平安降落广州白云机场，这是2021年1月以来南航正式恢复的首个伦敦至广州的客运航班。在此之前，南航已于今年8月恢复广州至伦敦的客运航班，目前已实现广州伦敦航线的往返直飞。
“久违的回国，非常期待也十分想念。我们一直很关注直飞的航班。直达航班可以省去到其他国家转机的手续，点到点直达大大缩短了飞行时长。”在伦敦希思罗机场出发厅办理值机手续的李女士说。
为做好复航保障，南航驻伦敦工作人员提前开展系统测试和业务培训，协调候机楼资源、机场代理服务、航班时刻等，确保航班运行安全、顺畅。此外，南航广州地面保障单位也依据航班时刻、航线特点，提前制定保障预案，优化兵力布置，安排业务“尖兵”参与保障，在旅客下机引导、健康申报、检疫流调检查等环节均安排专人提供入境服务与协助，提供健康申报指引、入境政策解析，及时为旅客解答疑问，全力保障伦敦航线有序复航。
当天早上5时45分，身穿防护服的航班保障小组已到达广州白云机场1号航站楼A103入境廊桥，准备迎接到达的旅客。旅客根据“大白”们的指引有序离机，陆续前往等候休息区域。“我们划分两个入境旅客等候休息区，按照旅客座位号，有序分流指引进入相对应等候区，并针对老年旅客、轮椅旅客等特殊服务旅客，增设‘红棉易行’服务岗，一对一协助旅客进行政策解析、入境指引等，大大提升特殊旅客出行顺畅度。”南航广州地面保障小组组长张适锐分享道。
在旅客保障过程中，张适锐遇到了一位年长的外籍旅客，旅客此次独自出行而且没有国内手机号码，在入境健康申报时遇到了困难。张适锐主动问询、协助旅客申报个人健康信息，详细介绍国际入境通关流程、行李提取程序及酒店隔离规定等，全程跟进指引与协助，并帮助旅客与国内的家人取得联系、报平安。旅客的家人也通过电话表达了感谢：“他今年72岁了，已经两年多没有回来，我们一家人全程都非常担心，在接到你的平安信息后，我们的心都安定下来了，非常感谢你们。”
【记者】黄叙浩
【通讯员】南宣
【作者】 黄叙浩
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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