北京
本文转自：人民网-江西频道
今年以来，农发行瑞金市支行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断精简业务办理流程，持续优化客户的体验感和满意度。
在“心”上用力气，提升服务质量。从“落细、落小、落实”着手，该行工作人员转变角色，从客户角度出发，狠抓服务细节，找出客户在办理业务中可能遇到的“小问题”，把客户面临的“小问题”当成自身提升服务质量的“大事情”，着力提升优质服务能力。同时，该行工作人员还为客户配备了完善的便民服务设施，例如在营业网点门口设置专门的斜坡，配备口罩、医药箱、老花镜、雨伞等物品，提供贴心服务，持续为客户营造出舒心便利的金融服务环境。
在“学”上下功夫，增强服务水平。该行通过“集中学”和“自主学”相结合的方式，不断提升柜面人员的服务能力。一是组织柜面人员集中参加“大集中每周讲堂”培训，学习高频易错业务，并结合该行实际情况进行分析，做好学习记录，抓住关键点、攻克难重点、巩固薄弱点，做到学以致用、用以促学。二是督促柜面员工进行自主学习，积极学习柜面业务操作规程、集中运营业务操作手册等业务知识，努力增强员工的金融服务本领。
在“简”上做文章，优化客户体验。该行坚持以合规为前提，不断简化开户手续，精简开户资料，并指定专人负责开户填单指导，着力缩短客户的办理和等待时间，确保高质量、高效率完成业务办理工作。同时，该行还充分利用“农发企业银行”app进行线上开户，充分整合各类资源，有效解决客户反复填写表单基础要素的问题，努力为客户提供“只跑一次、一次办好”的高效服务，用创新、贴心、细心擦亮农发行的服务品牌。（刘雨婷、赖俊槐）
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