绿城中国：坚定做正确的事

文/乐居财经 魏薇

房地产行业的深度调整仍在继续，行业信心仍处在低位。据克而瑞数据，今年1-7月，百强房企的累计销售操盘金额同比降幅高达48%。与此同时，房企们也正在改变发展思路，回归产品本质。

有这样一位“模范生”却能在逆境中起跑，它就是绿城中国。绿城深知，无论何时，产品和服务才是企业的生存之本，这也是绿城至今从未改变的发展重心。2022年，是绿城走“全品质、高质量”发展道路的关键年，在行业变化的大背景下，绿城坚持修炼内功。

以产品力铸就综合实力，以综合实力支撑产品研发，绿城在这样一条良性循环的道路上越走坚定。在房企暴雷声不断之时，绿城依然走在稳健发展的道路上，财务安全、融资端通畅、精准投资，产品服务再度升级。

销售成绩是最好的佐证，今年1-7月，绿城累计实现总合同销售额1401亿元（含代建），总合同销售面积658万平方米，销售额继续位列克而瑞操盘榜第五名。

8月19日，绿城中国荣获乐居财经颁发的“金燕子奖” “2022中国ESG责任地产企业” “2022年度楼盘交付满意度典范企业”三大奖项，体现了行业对绿城的高度认可。这背后，是绿城铸造的综合实力在加持。

近期，平安证券发布绿城中国研报表示，作为全国领先品质房企，绿城中国经营效率全面提升，销售业绩展现韧性，合理布局及融资、品牌优势助力后续发展，房地产格局优化过程中有望持续受益。

客户至上，品质交付无忧

当下，多家房企延迟交付甚至停工烂尾，业主维权问题频现，这在一定程度上打击了购房者的积极性，也损伤了品牌形象，如何做好交付将考验每个开发商的实力、信誉和品牌。

绿城此次获得的“2022年楼盘交付满意度典范企业”由乐居财经研究院通过交付的完成度、项目交付时间与承诺交付时间差、项目交付品质及细节和业主交房满意度等指标评选得出。

在绿城，客户满意度是“一号标准”。今年，绿城从“服务内容优化，管理工具迭代，团队架构调整”三方面初步建立大客服体系，在重视项目品质交付的同时，绿城将会在考核中将增加客户满意度及交付的权重。

今年是绿城的交付大年。从已交付的项目看，各产品系作品颜值在线，品质出彩，玫瑰园系、春风系、桂语系、庐系等产品的落地呈现，赢得了市场和客户的一致认可。

即便是安置房，也是一交付实景亮相就博得外界关注。如绿城代建的安置房“台州椒江德邻苑”交付，被外界称为“台州安置房的天花板”。虽是安置楼盘，绿城也同样精心设计，丝毫没有懈怠。在尊重历史文脉的原则下，绿城追求整体性、丰富性和均好性，立面采用新中式风格，在经典的高层三段式立面基础上增加了中式元素，与老街文化交相呼应；项目还采用“三轴三中心”理念南北景观主轴，将核心景观节点串联起来，将大自然“微缩”到园区内部。

台州椒江德邻苑实景图

产品为先，迭代升级不停歇

据主办方介绍，“金燕子奖”是围绕中国房企产品系品牌价值，根据SPIB模型，将产品系规模指数（Scale）、溢价指数（Premium）、创新指数（Innovate）、品牌指数（Brand）四个因子加权计算得出。绿城中国已连续多年获得该奖项。

好评如潮背后，是绿城对产品的反复打磨，从一系列动作都可看出绿城对产品和服务的重视程度。

春节过后，绿城举办了开工后的首个集团大会，核心议题是“产品品质”。会上，张亚东称产品品质是绿城的“一号工程”，产品品质会议是绿城每年开年的第一项大型会议，要成为绿城的惯例。

今年5月，绿城还成立了客研委员会，将客研与产品合二为一，将“最懂客户、最懂产品”两个战略支点，首次无缝衔接。通过对客户痛点和敏感点的研究，绿城可形成客户群像描述，让产品和服务与时俱进。这是绿城继2020年搭建客研体系，2021年上线客研系统1.0之后的又一大动作。

7月8-9日，绿城关于产品研发最重要的一门课——“品相管控”培训在绿城大学开课，该课程以产品“涵养”为主题贯穿始终，探讨产品的未来发展。

对产品，绿城对自己的要求是既要品质又要创新。在绿城看来，再好的产品也有周期，唯有不断创新，才能持续成长、保持先进。因此，绿城从客户需求出发，打开视野去创新“二八法则”中20%的创新作品，让绿城产品力引领行业。

2021年，绿城在集团层面建立起产研结合的引领创新体系，在区域层面建立起紧贴市场的地域性创新体系，涵盖专项创新、标杆创新、属地创新等三大体系，36项创新课题。迄今为止，绿城多项创新成果在北京、杭州、广州、长沙、武汉等多个落地。

杭州晓风印月实景图

过硬的产品力和服务力也造就了绿城的综合实力。绿城中国此次还获得了“2022年度ESG责任企业”，该奖项由乐居财经研究院通过研究和结合行业内专家评价，围绕房企在促进经济可持续发展、履行环境与社会责任等方面的贡献，从ESG实践对企业可持续发展能力、影响投资者决策等多角度评选得出，表彰在房地产行业有突出贡献的责任企业。

以产品优先代替商业回报优先，坚持做正确的事而不是容易的事，在“黑铁时代”，这就是绿城中国带给我们的“周期穿越术”。