好的服务必定是超前的（60）：绿化打药通知触达示例

大家好！

今天我们来举第一个关于社区通知优化的例子，关注绿化打药通知。

背景

对于每一个小区的居民而言，他们在每天打开窗户时，率先映入眼帘的一定是一抹绿色，特别是那些绿化覆盖率较高的小区。

这些绿化一般都能保持整齐划一，富有层次感，让我们感受到一股舒心和愉悦，而隐藏在这些表象的背后，是工作人员们在日常的精心养护。

绿化养护有很多工作要做，比如定期修剪、除草和打药等，有时候还会根据需要更换绿化品种。

在此次上海疫情期间，笔者所在小区因封控原因，无法进行日常的除草工作，最后渐渐进入了杂草丛生的状态，而在封控刚刚结束不久，绿化养护工作人员便第一时间进行了除草作业，久违了的轰鸣声也预示着疫情的结束。

打药也是需要定期做的养护工作之一，特别是在换季的时候，打药的目的是帮助绿化更好抵御病虫害，减少枯萎或病死现象的发生，但打药这件事可能也会给居民带来一定的影响。

首先，与除草这样的物理方式不同，打药是一种化学方式，用于打药的药水也具有一定的毒副作用，因此需要保证居民不会与这些药水有任何接触，否则可能造成中毒这样的严重后果；

第二，由于小区内的树木普遍较高，如果要让药水完全覆盖整棵树，势必需要采用一些喷射装置，这样便会对低层居民产生影响，如果居民在窗外晾晒衣物的话，衣物便有可能会被“误伤”。

因此，为了彻底消除打药给居民带来的影响，打药的组织方和管理方需要提前发布通知，让居民做好准备。

原文

原文来自于某居民的实地拍摄，效果不太理想，我这里为了阅读的美观性，适当做了一些美化。

原文存在的问题

在对原文问题进行展开之前，我先将最终的传播结果告知大家，也就是绝大多数居民根本没有看到过这份通知，直至开始打药的那一刻，很多居民仍然毫不知情。

在打药当天，恰好有一位住在低层的居民往窗外看了一下，发现身背打药器材的工作人员正在往树上打药，这位居民立刻收回晾晒衣物，并在楼栋群中询问了楼组长，结果被告知楼底的公告栏早已贴有相应的通知。

看到楼组长的答复后，这位居民特地到楼下查看公告栏，并拍下了通知照片。

在我们小区，每一栋楼的楼底都会布置一个公告栏，虽然该公告栏处在一个相对醒目的位置，但几乎很少有居民会停下来认真阅读上面的内容，更不可能养成“每天阅读”的习惯，特别是忙碌的上班族。

另外，这份通知的标题仅仅写了“通知”这样的范畴词，更不会吸引居民的目光，这样一个具有较好传播效应的位置就被白白浪费了。

也就是说，贴在公告栏上的通知根本无法触达到大多数居民。

在绿化打药这件事上，不管是前期的准备，还是通知的撰写，物业和居委其实都做到了真正意义上的超前服务，不仅其传达的信息与受众完全匹配，而且还提前一周进行了通知。

但恰恰是因为那不到位的临门一脚，之前做的这些努力付诸东流。

这个案例也给我们带来了启示，即作为通知的发布方，我们不仅需要重视撰写层面的触达，更需要重视发布层面的触达，只有同时在这两个层面做到了无懈可击，才能真正实现对受众的触达。

对于绿化打药这件事而言，组织方需要予以充分重视，决不能仅仅满足于通知的发布，因为一旦这件事没有处理好，便很有可能带来非常严重的后果。

无论如何，我们都必须对这些后果采取零容忍的态度，因此必须确保这份通知能真正触达每一位居民。

在发布阶段，我们依然需要采取“多渠道发布”的策略，先将电子版通知发布到志愿者/楼组长群，再由其转发到楼栋群，然后在微信公众号上同步发布，最后才是在公告栏上张贴纸质版通知。

如果要做得更好的话，物业工作人员可以在打药开始前，提前用大喇叭进行通知，或者由楼组长再次在楼栋群中发布通知或是提醒，确保最终万无一失。

向服务体转化

虽然这份通知的主要问题在于发布阶段的触达，但我最后还是对通知内容做了一些改进，使其更为适应于多渠道发布，带来真正意义上的涟漪效应。

我将原来的纯文字形式修改成图文并茂的形式，并且在文字上仅保留关键信息，确保简洁易懂。

整份通知的内容很简单，即在底图的基础上，设计三个板块：

第一个板块是本通知的标题部分，我这里没有采用“关于###的通知”这样的结构，而是直接使用“小区绿化要养护啦！！！”这样的写法直指最后将要发生的事情，并且能与居民走得更近，少了一些“高高在上”。

第二个板块是这件事发生的日期，以大号字体呈现在标题下方，让受众一眼就能了解在哪一天需要做什么。

第三个板块则是“行动板块”，即告知居民需要提前做好哪些准备。

我采用了一个简洁的时间轴形式，首尾分别是打药开始和结束时间点，在这两个时间点之间增加了居民需要完成的防范工作。

最终效果请见下图：

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