专访于记丨销售额逆势增长25%,依诺岩板瓷砖做对了什么？

在消费全面升级的时代，人们对于家居建材产品的选择呈现出多元化、个性化的趋势。岩板作为一种新型材料，凭借优越性能以及独特质感成为家居行业的新潮流，瓷砖和定制的头部品牌企业均已涉足岩板领域，其市场消费潜力被陆续挖掘出来。

依诺岩板瓷砖作为一家“专注高端陶瓷制造”的全品类制造企业，24年深耕高端岩板、瓷砖，不断引领岩板瓷砖行业潮流新风向。2022年8月3日，搜狐焦点家居对话依诺岩板瓷砖北京总经理于记，探寻岩板行业品牌发展的破局和升级之道。

作为较早进入岩板领域的代表企业，依诺的发展整体保持稳健。尽管在近年房地产频繁暴雷，陶企开窑率低，原材料及能源价格上涨以及疫情等诸多变局下，2022年上半年，依诺在北京总经理于记的带领下，其实现了销售额25%的同比增长，并获得了广大客户和消费者的高度认可，随之增长的还有广大的客户基数，“这其中老客户转介绍的居多”。

于记强调，近年依诺获得高质量发展的关键是：内重运营+外扩渠道。在长期的内外发力保障下，依诺的后发优势在复杂的市场环境中愈发突显。

内外“组合拳”，为岩板交付保质提效

依诺在研发与生产上具备先发优势，依诺岩板瓷砖厂家制造中心占地50万㎡，生产线现已增至6条，日产能约8万平方米，从质感产品到肌理产品，再到各规格岩板产品覆盖全品类。除了工厂，依诺在意大利有专业的研发设计中心，不断输出引领潮流的新花色，刷新规格标准并广泛延展应用场景，在行业内重新定义岩板瓷砖。

当前而言，岩板之于消费者还停留在“半成品”向“成品”的过渡阶段，于此，除了产品端的场景化展示外，在交付落地环节，企业也应不断强化其消费认知并给予品质保证，如何做好“最后一公里”的服务成为打开终端消费市场的重中之重。对此，依诺在构建终端岩板交付系统上加大资金投入并推动系统化运营体系的建立，经过多年探索经营，依诺已把岩板交付各环节的流程逐步标准化，形成环环相扣的闭环服务。

搜狐焦点家居全国主编刘耀儒（左）对话依诺岩板瓷砖北京总经理于记（右）

聚焦交付的运营体系，据于记介绍，复工后依诺对订单进行标准化和体系化的管理，体现在订单实现流程上，从开单、送货流程以及司机上门和摆放等，最后到工人施工的准备工作及后续收尾，均以一体化的高标准来严格要求。

为将交付流程贯穿下去，持续保证落地质量与效率，依诺重视培训上岗，建设成熟的安装团队，对此设有专门的培训中心，包含教研组、课件研发、驻店培训以及礼仪培训等，并定期进行复训与考核，且开展对服务全流程的自省机制，以标准化的流程让每位员工的行为有章可循，以员工对流程的专业化操作来提升最终的交付效率。

此外，依诺力求天地人网全方位触达客户，渠道拓展的同时也增强了人们对依诺品牌的消费认知。包括线上团购，抖音、小红书等平台，以及搜狐焦点等家居媒体共同发力，而对家装渠道的开拓与维系也是重要突破口。依诺近年来能与各个头部装企的合作中形成良好的品牌口碑，便是源于其不断升级迭代服务，对各大家装公司所推出套餐包深入研究，充分发挥产品的整合与花色配比等优势，“所有销售渠道严格第一时间上新，推动终端圆满交付”。

多渠道的拥抱对品牌力的提升同样起着重要作用。谈到品牌运营规划，于记始终坚信“产品会说话”，品牌向上拉调性首要的基础是产品和服务，且通过线下门店、设计师等各个渠道的赋能提升客户基数，强化依诺品牌在北京区域市场中的消费认知。

内重运营+外拓渠道下，依诺在北京的发展有目共睹。据悉，2022年上半年的销售额实现了25%的同比增长，当前依诺在北京的老客户转介绍的成交率更是高达98%，这说明依诺在运营上有着自己的一套成功法则，而这套成果解法的底层逻辑，还要落到消费用户上。

企业向上发展的底层逻辑

在于不断引导和提升消费需求

为“终端赋能”是依诺企业的核心优势之一，依诺强化对于自身内功的修炼，基于的是其对消费者岩板认知的研究，以及对家居市场需求的洞悉和把握。

岩板的材料如今不仅局限于能替代瓷砖的功能性需求，还可以充当家居板材，最常见的便涉及到背景墙、橱柜台面、上墙、下地等产品和空间的应用。于记分享了他对岩板市场需求趋势的理解，当下的岩板消费已非当初，除了基本的功能和实用需求，还要满足消费者的审美与个性表达的需求，消费者非常讲究设计感和整体效果，对规格的多样化也有进一步的要求，这恰恰是依诺岩板瓷砖所擅长的。

他表示，凭借专业的送配装一体化的专业团队，以及标准化施工流程，消费者只要提出诉求，依诺便能即时设计出一套解决方案。依诺产品收获良好的市场反馈，源于其对消费需求的深入考察，由此制定出个性化和人性化兼备的方案，让岩板优势发挥得淋漓尽致，“以消费者为中心挖掘岩板的市场潜力，企业的向上生长才更具可能性”。

如今岩板行业的竞争已经从拼产能、拼价格，进入到比拼服务和落地交付的阶段，“未来在依诺广东总部政策的大力支持下，针对北京市场，依诺将继续坚持以消费者需求为导向，致力于推进岩板生态圈的闭环建设，完善生产端的同时打开销售通路，进一步赢得客户从心出发的认可。”依诺岩板瓷砖北京总经理于记最后总结道。

出品|搜狐焦点家居