美！这就是中原银行武陟红旗路支行业务主管孙亚楠的风采！！

来源：焦作日报

2022年7月26日《焦作日报》A01版

2022年7月26日《焦作晚报》A05版

孙亚楠：让服务内化于心外化于行

三尺柜台展才华，舞动键盘奏乐章，点钞、打字样样精通，这就是中原银行武陟红旗路支行业务主管孙亚楠的风采。

性格直率，笑容温暖，眼神里透露着一股子执着与坚定，这是孙亚楠给人的第一印象。从一名普通的储蓄柜员，到现在的中原银行武陟红旗路支行业务主管，孙亚楠一干就是近10年，途中留下的每一个脚印，都在述说着她的坚持和成长……

孙亚楠向客户递交资料。

近10年来，她不知疲惫、一如既往。在基层网点工作，无疑是烦琐而辛苦的，白天需要不停地接待客户，晚上则会忙碌地接听一个又一个客户的咨询电话。“服务客户应该内化于心，外化于行。”孙亚楠说。作为业务主管，她不但负责柜台工作，及时解决客户所需，还要组织内勤人员练技能、学业务知识。有一次，一位客户反映家里老人有一张该行的退休工资卡，退休工资需要每年进行一次人脸验证才会正常代发，但老人行动不便，且子女都不在身边，老人又不会操作手机进行验证，孙亚楠得知后，便在21时许加完班后，赶往该客户家中，帮助老人进行验证操作，以确保不影响老人正常的工资代发。事后，该客户及其家人对孙亚楠的服务表示高度认可，并成了她的忠实客户。

手持证书、奖杯的孙亚楠。

孙亚楠把所学知识和实际工作有机结合起来，充分发挥一名业务骨干的作用，担当尽责干、把握规律干、落实细节干、形成合力干，以严谨、细致、负责的工作态度，扎实的业务素质，及时准确地处理各项业务难题，推动业务的发展。入行以来，孙亚楠多次作为代表参加全市各类业务技能比赛，先后取得了焦作中旅银行员工岗位技能竞赛小键盘录入第一名、焦作市第四届新业务技能大赛点钞比赛第四名、焦作市第五届新业务技能大赛资金结算业务第一名等成绩。今年，她还荣获了“焦作市五一劳动奖章”。

孙亚楠获得的荣誉证书和奖杯。

在同事心目中，孙亚楠是冲锋陷阵的“铁娘子”。“虽然身为女人，看起来柔柔弱弱，但是在工作中一点儿也不娇气，有时甚至比男同志还能吃苦，简直就是‘拼命三娘’。”孙亚楠身边的同事说起她，话里话外都是钦佩之情。

孙亚楠用心服务客户。

“有一次，一位客户突发疾病，在医院治疗，由于该客户急需钱治病，而他的意识不清，说不清自己的银行卡密码，于是该客户家属求助到银行。孙亚楠了解情况后，二话不说就带上相关核保材料，驱车赶往医院，并成功为客户解决问题。”孙亚楠的同事说，“孙亚楠就是这样，看似柔弱，做起事情来雷厉风行。”

孙亚楠走访客户。

心无旁骛、一步一个脚印。近10年的用心付出，孙亚楠用对客户的倾心、对同事的真心和对工作的用心，赢得了客户、同事和领导的赞许。她坚定笃行，在自己平凡的岗位上行而不辍，用实际行动诠释了责任、使命与担当。

焦作日报全媒体记者 李洋洋/文 万千/图

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