河南
为进一步健全完善基层医疗保障服务，大力推进医保服务向基层延伸，为群众提供规范、标准、高效、便捷的医疗保障服务，郑东新区金光路办事处便民服务中心携手郑东新区政务服务管理局和郑东新区医保中心着力打造省级医疗保障示范点，破难点、治痛点、疏堵点，打通服务群众的“最后一公里”。
全方位提升服务质量。抓住“全省医疗保障服务示范点”创建的有利时机，对中心硬件设施进行再升级、再优化，在原有窗口的基础上增设潮汐窗口、政策咨询窗口、老年人辅导席，大幅度提升服务质量。
多渠道推广便民举措。一是定制“中国医保 一生守护”宣传环保手提袋，深入辖区宣传医保政策，让群众足不出户详细了解医保报销等方面的政策。二是在窗口、网络、电话等服务渠道上深化改革，积极推行“掌上办”“网上办”等不见面办理方式，让群众在家就能办医保。三是携手郑东新区医保中心采取“线上+线下”的方式积极推广“年度职工医保缴费基数申报”云培训，让企业足不出户线上办理医保各项业务。
多角度拓展特色服务。便民中心配备老花镜、轮椅、血压计、急救药箱、雨伞等设备方便老年人办理业务，对年龄较大、行动不便等需要照顾的特殊群体，优化完善无障碍设施，开辟绿色通道，优先办理，提供预约服务、应急服务、帮办代办、上门服务等特色服务。
强化业务标准化意识。全面落实服务事项清单及办事指南，定期开展业务培训，做到事项名称、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准等与清单指南保持一致，保证信息准确、高效便捷。同时，通过电子屏、宣传折页、二维码展示墙等多种形式及时公开公示事项清单、服务指南、工作制度等服务信息，做好服务信息公开，方便群众办事。
下一步，金光路办事处便民服务中心将以创建全省医疗保障示范点为契机，进一步优化服务水平，提升服务质量，为群众医疗保障服务保驾护航。(徐建凤)
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