前程无忧：六成人常用的Emoji等表情有助于企业捕捉员工职场情绪

1982年，卡耐基·梅隆大学的斯科特·法尔曼教授在一个互联网电子公告板上第一次使用了我们现在熟知的微笑符号‘:-)’，自此，人类历史上第一个网络表情诞生。如今，随着互联网的快速发展、移动端的普及，网络表情已经从Emoji符号到图片、再到全民自制表情包。在职场社交沟通中，我们也能够愈发频繁看到以Emoji为代表的表情表达，相关研究数据显示，Emoji等表情在职场沟通中的使用已经无处不在，且伴随新冠疫情远程办公时间的增长而被更多地使用。7月17日世界表情符号日之际，前程无忧向数千职场人发起Emoji社交沟通使用调查，试图了解不同职场人对于Emoji的使用态度以及背后代表的情绪“潜台词”。

沟通“刚需”，六成职场人频繁使用Emoji等表情

据中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年底，我国网民即时通信用户使用率97.5%，用户达10.07亿。作为即时通信里最为常见的Emoji表情，它能消融一部分因文化、年龄、阅历等因素造成的身份隔阂，也易于在交互中形成共识，从而被广泛应用在各类场景中，在职场社交沟通中也不例外。

调查显示，非文字的职场社交沟通补充已成为“刚需”。近九成的受访职场人在社交沟通表达中习惯使用Emoji等表情，超过六成高频（经常/一直）使用，从不使用Emoji等表情进行职场社交沟通的受访者不足百分之五。女性对于Emoji等表情表达方式的接受和使用程度均高于男性。

出于社交沟通的目的，职场人对于Emoji等表情的使用态度亦受到社交环境的影响。调查显示，任职于外资/合资企业的受访职场人使用Emoji等表情的频率最高，高频（经常/一直）使用人群占比达67.6%。相比之下，任职于国有企业的受访职场人对于Emoji等表情的态度更为“保守”，高频（经常/一直）使用人群占比低于外资/合资10个百分点以上，低频（偶尔）使用者接近四成。从行业来看，政府/公共事业的受访职场人中几乎不使用Emoji等表情的人群占比亦是所有行业中的第一位。

“捂脸”最被常用，“微笑”最被讨厌

从表情符号的诞生，经过四十年的发展变迁，职场社交沟通表情的表现形式逐渐多样化。调查显示，有近八成的受访职场人最常使用系统自带的Emoji表情，颜文字（计算机字符形成的描绘人物表情动作的图案）和动物表情包（以动物的照片、视频配上文字等制成）位列第二、第三，分别占比31.2%、26.1%。

在社交沟通常见的Emoji表情中，近半数的受访职场人最常用“捂脸”，其次是“ok”和“强”，分别占比32.8%和30.6%。而在不喜欢的表情里，近六成的受访职场人默契地把“微笑”选到了第一位，且断层领先于其他表情。有意思的是，“微笑”原本仅单纯代表一种微笑的情绪，受访的70/75后职场人中鲜有讨厌此Emoji者，但是，随着时代的社交沟通环境变化，“微笑”被赋予了新的定义——强势嘲讽，有用来怼人、还有很生气等，大多数年轻人把它和“呵呵”化等号。“尴尬”和“擦汗”被受访职场人选为最不喜欢的表情二、三名。

调查还发现，职场情绪表达具备一定的延续性，即在短期内不会产生转折式的改变，大多数的受访职场人倾向于使用相同的Emoji等表情，近七成的受访职场人最常使用的Emoji等表情种类少于10个，超过四成的受访职场人在同一沟通对象或沟通语境内使用的Emoji等表情种类少于5个。

Emoji等表情背后是职场情绪的传递和感知

从被创造出来，到含义被演化、迭代，当被问及Emoji等表情在职场社交沟通中扮演的角色时，超过六成的受访职场人认为“使文字变得生动，有形象感“是Emoji等表情最主要的职场社交沟通作用，四成的受访职场人则认为Emoji等表情可以帮助缓解沟通中的尴尬。“代替打字，更方便”、“拉近彼此距离”、“语言无法直说的，表情表达出来更贴切”等也是受访职场人选择用Emoji等表情替代/辅助文字表达的原因。

随着越来越多的企业加深数字化沟通在管理中的作用，对于员工在数字对话中所彰显的情绪表达的捕捉无疑已经成为当今雇主能否留下人才的一大关键。前程无忧最近的企业端调查显示，2022年对员工健康，特别是心理状态的关注也达到了历史最高。54%的上海企业、37%的北京企业，42%的物流配送、37%的生产制造和35%的媒体广告行业的企业都将关心员工作为HR工作重点。

作为一种便捷的非语言信息传达方式，Emoji等表情在职场中的运用使得企业管理者和员工的数字化在线沟通更加简单有效。企业管理者可以用Emoji等表情来表示接收、认可、支持等，员工也同样可以对企业管理者发出的信息做出反馈。Emoji等表情还可以帮助企业管理者在非线下交流环境中更直观地捕捉员工情绪，以挖掘工作动力以及员工更乐意的工作方式，这对数字化时代和疫情持续影响下的远程办公体验显然有着积极的作用。

但同时，部分的受访职场人也认为Emoji等表情可能存在“对同一表情/表情包含义理解不同造成对方误解”、“被认为沟通敷衍、不正式”等问题，近三成的受访职场人认为在与不熟悉的职场对象沟通过程中，挑选合适的Emoji等表情可能是在变向增加精力的消耗。