吉林
根据《2021年中国“95后”宝妈人群洞察》数据显示,95后“新妈妈”占比已经从2020年的13.9%提升到2021年的16.2%,其中近一半是0-3岁婴幼儿宝妈。这些数据意味着身为Z时代的父母将会对母婴产品的终端服务提出更高的要求。
据报道，为此,一直秉持着“用户第一”发展理念的国产乳企飞鹤奶粉,为新一代父母提供了立体化母婴服务。
然而，日前，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，飞鹤积分商城兑换东西天天没货，欺骗消费者：“天天把消费者当猴耍，每天10:00和16:更新商品，没有一天可以成功下单，严重欺骗消费者。”
消费者认为，飞鹤店大欺客，投诉无果，没有人能帮助消费者解决问题。除此之外，同样还有消费者通过飞鹤星鲜优选小程序积分兑换商品，然而蹲守半个月，一直抢不到，消费者表示“商家玩不起麻烦不要搞！”
该消费者的投诉被多家媒体曝光之后，飞鹤官方进行了回复，亲爱的会员您好，星鲜优选平台商品目前有“纯积分兑换”或“部分积分抵扣现金”两种兑换方式，会员可自行选择，您可浏览首页“纯积分兑换”专区参与，另每日上午10点、下午4点会更新纯积分兑换产品。如需了解具体积分使用规则可在：我的积分-积分明细-积分规则中查看，我们也会不断优化活动规则，有您的监督，我们会更好。
当下，很多商家都用会员制来拉拢消费者，消费即赠送、奖励积分。从使用话费到刷卡消费，从网络购物到出行购票，积分制已经涉及人们经济生活的方方面面。
安徽省滁州市李婷（化名）家的两个孩子从小就喝某品牌的奶粉，每次购买奶粉等商品后，线上商城都会赠送她一笔积分。今年6月，她登录商城准备用积分兑换礼品时发现，有1万多积分已过期。
“之前都不知道有过期这一说，平时短信推送一堆，积分到期居然悄无声息。”李婷告诉记者，她向客服反映后得知，积分过期就只能过期了，无法补救，“到期前商家没有任何提醒，而且积分本来就是我花钱购买商品得来的，为什么任由商家规定期限”？
采访中，不少消费者提出类似的疑问：积分到底算什么？商家能不能设置使用期限？
在中国人民大学法学院教授、民商事法律科学研究中心执行主任石佳友和华东政法大学经济法学院教授任超看来，积分具有财产属性，属于消费者的财产。
石佳友说，积分制是商家的一种促销手段，为商家单方赠与，如果设置了交易条件，则可能构成合同，积分兑换为商家承诺，对其具有约束力，按照民法典和合同法的一般原则，商家应当履行承诺。
“法律上并没有对积分的法律属性进行明确界定，而是由积分发放方和用户的意思自治进行约定。‘积分可以兑换商品’是商家对消费者的承诺，这使得积分在相应范围内具有一定的价值属性，一定程度上属于消费者的虚拟财产。”任超说。
另外，还有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，在飞鹤官方电商渠道购买了飞鹤星飞帆4段奶粉，收到商品发现有黑色的异物。
消费者还表示，奶粉中出现杂质，但客服人员不承认：“非得说焦糊粉，很明显不是要求赔偿也不同意”。
实际上，近年来，雅培、伊利金领冠、飞鹤等国内外多款奶粉，都曾被消费者投诉产品中存在黑色异物，那这到底是如何造成的呢？
对此，业内人士指出，在奶粉生产和使用的过程中，灭菌环节需要高达几百度的温度来完成，常见虫子、虫卵，能够存活的几率很低。罐装环节也要求在全线密封条件下进行，混入虫子或虫卵的概率也很低。相对来说，罐装密封没做好或是运输过程中密封罐受到损坏，混入虫子的概率会更大一点。还有一种情况，有可能是消费者开罐后储存不当。
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