济南水务投资集团助推全市“获得用水”便利度 13项硬举措优化营商软环境

　　“客户管家”新服务让济南水投集团接水业务实现一站式办理。

　　营商环境是市场主体生存发展的必备条件，更是城市实现高质量发展的肥沃土壤。

　　为进一步履行国企社会责任，助推全市“获得用水”便利度，济南水务投资集团在发展思路上再优化、工作重点上再聚焦、推进措施上再发力，及时推出一批创新性强、针对性强、操作性强、获得感强的惠企纾困“硬举措”，助力优化全市营商“软环境”，成效显著。

　　记者近日在采访中了解到，自2019年开展提升营商环境工作以来，在市城乡水务局的指导下，济南水务集团率先实施“减环节、减材料、压时限、降费用”等多项措施。在此基础上，2020年继续向“不见面、免审批、零资料、零投资”等新举措迈进。2021年，他们进一步创新推出“六零”服务、建立“全生命周期”服务体系，实现接水报装和供水服务新突破。

　　为推动全市营商环境出新出彩，今年以来，济南水务投资集团确立“54321”发展思想，将济南市“获得用水”作为为民服务和企业发展的重大课题和工作重点，坚持高位推动，对标最高标准，重点推出13项优化营商环境重要举措，为济南水务优化营商环境改革实践提供明确发展方向，并交出一份让市场主体舒心、让人民群众满意的优质“成绩单”。

　　获得用水改革“再提速”

　　良好的营商环境，是吸引力、竞争力，更是驱动力。

　　作为保障和改善基础民生领域的重要板块，按照《济南市优化营商环境条例》要求，济南水务投资集团深入贯彻市委、市政府优化营商环境各项工作部署，以提升为民为企服务效能为出发点和落脚点，“刀刃向内”持续优化供水营商新环境，推出“无感免服务”“快速接水法”“阳光水务”“客户管家”等一系列举措，通过业务远程办、客户不跑腿、服务零距离，持续提供“管家”式“云服务”。

　　在济南水务投资集团的正确领导下，所属企业积极探索、多点突破。他们继续以深化创新措施成果为抓手，高定位、高标准推进优化营商环境工作，实现快速接水，将全程办理时间控制在1-5个工作日；推行电子合同，目前已有68家企业进行电子合同签约，实现无纸化办公；实现智慧化监控停水，上万用户免受停水之苦；“共享营业厅”，群众办理供水、供电、供气、供暖、通信业务一厅通办，开创出用水营商环境从夯基垒台到稳步推进的良好态势。

　　业务全程“掌上办”

　　“我们将继续深化供水营商环境体系建设，推出全链条、全生命周期供水服务，打造全国营商环境标杆服务体系，让百姓舒心。”济南水务投资集团党委书记、董事长殷光伟介绍说，根据水投集团发展重点，所属济南水务集团持续深化改革，不断提升用户“用水体验”，全面支持智慧“用水”各项业务网上办理，真正实现足不出户办业务，让幸福感“触手可及”。

　　拓宽办理渠道，力促优质便捷服务。济南水务集团借助掌上政务服务平台，拓展“互联网＋政务服务”，全面支持智慧“用水”各项业务网上办理。目前已实现山东政务服务网、爱山东APP、爱济南APP、市水务局官网、水务集团官网、微信公众号、济南水务APP等网上报装方式，实现让数据“活起来、跑起来”，以“网连网”“线接线”“屏对屏”等方式，使涉水服务“不打烊”。

　　让用户“动动手指”即可办理各项业务，“指尖上的水管家”更加亲民、便民。

　　水电气暖信“一键办”

　　共享发展就是以人民为中心的发展，就是要使全体人民在共建共享过程中，增加更多的获得感和幸福感。

　　为搭建资源共享、互利互惠的“一站式”服务平台，让用户“少跑腿、多办事”，目前，济南市在行政审批服务中心设置“水电气暖信综合受理”窗口，实现“一窗通办”“无差别受理”。

　　同时，市政公用企业共享营业厅进一步增点扩面，共享营业厅数量由2处增加至4处，共享营业厅业务办理范围由供水、供气2类业务扩大至水、气、热、电、信5类业务，分别在济南水务集团七里河营业厅、济华燃气二环南路营业厅、济南热力燃气历港营业厅建立3处“水电气暖信”共享营业厅及国家电网济南供电营业厅1处“水电气暖”共享营业厅。

　　据介绍，这些营业厅通办水电气暖业务咨询、报装、查询、过户、缴费等常规业务，实现“进一趟门，办多家事”。除此之外，“一窗受理”、“点餐式”服务、“家门口的便利店”等模式的落地，也不断拓宽着公用事业为民服务的“快车道”。开通签约“快车道”

　　根据工作部署，济南市“获得用水”依托智慧水务建设，以数字化转型为抓手，持续提升接水便利度，实现“云签约”，用户可线上办水、指尖办水，让企业和群众用水更容易。

　　重点实施电子合同平台建设，打通云电子合同平台接口，实现《供用水合同》《委托建设协议》等合同的电子化签署、电子化存档、电子化查询，开启营商环境电子平台新时代。让“数据跑”代替“用户跑”，充分运用大数据平台，通过数据资源共享应用，提升客户接水体验。

　　电子合同的推行，加速“一触即办”体系建成。“云签约”不仅可减少人员外出办事频次，提升了办事效率，也节省下大量的社会公共资源，随时随地可办，提高了服务的针对性和有效性。自电子合同推行以来，已有68家企业进行电子合同签约，实现无纸化办公。

　　“泉城人民喝泉水”

　　济南水投集团在部署今年工作重点时提出，要全力推进泉水直饮工程，实现“十四五”末100万人喝泉水的目标。

　　为充分利用我市优质泉水资源，为市民提供具有泉城特色供水服务，实现“泉城人喝泉水”的夙愿，济南市开启“泉水直饮”新时代。近日，市城乡水务局印发《济南市市民泉水直饮规划（2021-2025）》，与相关部门单位携手，全力加速推进这项利民工程。根据已经明确的工作“时间表”，即2021年建设20个，2022年建设41个，2023年建设45个，2024年建设59个，2025年建设62个。从“”时间表”可以看出，泉水直饮工程建设数量将逐年递增，勾勒出一条不断延展的上升曲线。

　　除此之外，水务工作更放眼长远未来，规划至2030年，济南泉水直饮工程完成应接尽接项目的建设，泉水直饮工程日供水能力预计达到1.3万立方米（以5L/人计），覆盖70万户，供水服务达200万人，实现“家家泉水、户户直饮”的美好愿景。

　　服务公开透明打造“阳光水务”，智慧赋能涉水业务全生命周期网上服务，泉城人民喝泉水开创泉水直饮新时代，智能无感报装主动对接服务，“客户管家”全流程服务用水便利度提升新高度，“快速接水法”开启济南新速度，电子合同上线开通签约“快车道”，听心声、送服务政企共配营商“金钥匙”，不停水维修用水“零影响”，“占路占绿”代办制让接水报装再简单一点，共享营业厅实现水电气暖信“一窗通办”“无差别受理”，全生命周期服务为“工业强市”赋能，先通水再缴费紧急用水“不用慌”……细数济南水投集团的这13项“硬举措”，可以说，每一项举措都办在泉城市民的心头，助力在优化营商“软环境”的关键点上，值得点赞。

　　众所周知，优质的营商环境是城市软实力的重要体现，也是提高竞争力的重要组成部分。殷光伟在部署工作时多次提出，要打造“亲清”营商环境，提升营商环境智慧化水平，及时总结、提炼、推广特色经验做法，为营商环境工作提供坚实的舆论支撑，同时要对标全国先进水平，理清国家政策方针，为社会提供精准涉水服务。

　　百尺竿头，更进一步。展望未来，济南水务投资集团上下决心始终以提升群众获得感为出发点，所属单位在供水服务方面下足绣花功夫，坚持目标导向，兜底民生底线，畅通民生福祉的“最后一公里”，让济南市民“获得用水”便利度更高效、幸福感持续更久。（济南日报 记者：付晓峰）