上市一周年｜夯实服务能力，多措并举实现高质量发展

去年今日，朗诗绿色生活踏上资本市场的舞台，开始书写服务发展的新篇章。

在过去的365天，秉承有质量、有效益、可持续的发展理念，通过不断提升自身服务能力，朗诗绿色生活持续面向全国扩展服务版图，积极拓展园区、商写、城市服务等非住业态，实现了高质量的业务发展和规模增长。

朗诗绿色生活坚持长期主义，追求可持续的规模增长。依靠专业的市场团队，公司2021年在管面积突破2300万平方米，其中第三方在管面积过半，进一步降低对关联公司的依赖。

多渠道扩规模

除常规的单盘拓展外，上市一年来，朗诗绿色生活积极通过多渠道扩规模，不断突破地理和服务业态的边界。

2021年末，朗诗绿色生活宣布了对新地锐意物业的收购，在提升管理规模的同时，提高了在安徽、河南及山东物管市场的竞争力与知名度。

公司还积极与政府国企、区域地产开发商成立合资公司，充分利用双方优势，实现新城市入驻和规模扩张，达到双赢的效果。去年9月，与东阳城投的合作为公司带来了总面积约130万平方米的“农房集聚区项目”管理业务。

多业态服务

伴随规模的增长，朗诗绿色生活的服务场景不断丰富，服务领域从住宅向非住业态持续扩展，在精耕园区、商写物业的同时，进入城市服务领域，逐步构建全业态服务能力，为企业的可持续增长强根固基。

#园区方面

朗诗绿色生活近日与江苏南房房产集团合资合作，获得了南京江北新区数字经济产业园项目。以此项目为样板，公司将不断沉淀公建类项目的运维经验，推动园区、大学等多元业态的落地实践。

#商写方面

朗诗绿色生活继去年7月拿下深圳高端商写项目——宏电大厦后，又通过并购获得安徽知名地标——新地中心的物管业务，不断扩大在商写市场的影响。

#城市服务方面

朗诗绿色生活于今年5月正式进驻安徽省天长市秦栏镇，已开始为当地居民提供环境卫生养护与治理业务服务。

图 | 非住业态典型项目

市场竞争能力提升的背后，是朗诗绿色生活对基础物业服务能力、增值服务能力和人文服务软实力的持续升级。

基础物业服务

在基础物业服务方面，朗诗绿色生活持续提升“四保一服”标准化服务能力。

#秩序条线

持续升级安全隐患排查，开展“强兵计划”和各类安全风险事件识别与处置的培训工作。

#工程条线

持续进行服务数字化升级，并常态化开展“总部品检、城市巡检、项目自检”的三级管控机制，全面提升对设施设备的管理。

#绿化条线

通过营造无尘环境、提升防疫消毒作业，开展绿化施工专项改造。

#客服条线

持续发展“星管家”体系，为业主打造健康、绿色宜居的温暖家园。

图 | 丰富多样的业务技能培训

增值服务

在做好常规服务的基础上，朗诗绿色生活紧扣客户需求，聚焦客户资产服务和居家生活服务，持续打造高质量、多样化的增值服务能力。

#社区增值服务

针对人口老龄化及业主的养老需求，朗诗绿色生活联合朗诗常青藤养老为长者组织社交活动、提供养生服务等，营造幸福时光。

针对家政等到家需求，在全国9大区域开展家政服务试点，并凭借高标准、严要求赢得了业主肯定；为便利业主生活，在南京、杭州等城市有序推进社区新零售业务。

此外，帮助业主实现资产保值增值的二手房物业代理服务，盘活电梯等社区闲置场地的公共资源管理服务，也在过去一年中获得长足发展。

#非业主增值服务

非业主增值服务方面，朗诗绿色生活打造了高质量、专业化的专业化案场管理团队，并为物业开发商提供包括绿色建筑运维在内的特色物业咨询服务、协助客户快速去化的物业代理服务，在甲方和业主心中均树立了良好的口碑。

图 | 多元化增值业务

#社区文化营造服务

现代社会，人与人的心理距离在无形中被拉长，人们对亲密、和美的邻里关系愈加向往。

朗诗绿色生活深知业主之间情感交流的需求，通过社区邻里文化品牌——诗友公社，着力为社区居民构建相识相知的情感纽带。

过去一年来，除持续为业主带来丰富多彩的社区文化活动之外，诗友公社还完成自身的产品化迭代，发布包括《诗友公社社区文化产品全生命周期使用说明书》《社区社团发展指引手册》等在内的多份实操性指导手册。

图 | 诗友公社标准化手册

一线人员在地产销售、市场拓展、社区文化服务等不同场景，都获得了操作标准和使用工具，为业务发展进一步赋能。

回望这一年，朗诗绿色生活初心不改，自始至终围绕客户的需求与痛点，推动服务的持续优化与能力建设。

可持续经营

未来，朗诗绿色生活仍将坚持以客户为中心，持续提升企业绿色服务、专业服务和智慧服务能力，形成差异化服务产品，强化品牌市场竞争力，实现企业的可持续经营。

#绿色服务

“绿色”是朗诗绿色生活的基因，也早已成为公司发展的底色。过去一年，公司不断精进绿色运营管理能力、提升绿色服务标准，继续在绿色建筑维护、绿色社区运营建立壁垒。

去年12月，南京朗诗钟山绿郡以91.3分获得全球首个BREEAM In-Use V6住宅项目6星认证，刷新该项评估最高分，印证了公司对于可持续建筑及环境维护的服务能力，已具备全球范围内的标杆效应。

此外，朗诗绿色生活还积极从“学”和“研”方面推进社区低碳环保技术研发。去年10月，公司与南京大学（溧水）生态环境研究院启动战略合作，整合双方在绿色建筑运营和低碳科研领域的优势，共同探索绿色低碳社区朗诗模式，改善社区生活环境品质。

图 | 联合南大溧环院举办“碳循美好”社区减碳行动

#专业服务

商写服务是物企突破利润瓶颈的战略布局业务之一。为实现商写服务能力与国际接轨、提升企业盈利能力，朗诗绿色生活去年11月与第一太平戴维斯成立合资公司。

借助对方在物业及资产管理方面的国际化服务标准及视野，朗诗绿色生活将进入绿色科技建筑和城市办公物业运营、资产评估与管理、大宗资产交易、咨询服务等领域，为企业培育新的增长点。

图 | 与第一太平戴维斯签定战略合作

#智慧服务

智慧服务是物业行业发展的重要趋势，通过数字化技术实现提升客户体验和服务标准化、压缩企业运营成本已成为行业的共识。

朗诗绿色生活与阿里云展开合作，基于阿里物联网技术平台构建朗诗绿色生活智慧社区应用，场景覆盖智慧车行、智慧人行、周界安防、智慧巡更、智慧能耗，为业主提供全方位智慧社区生态链场景服务，增强客户在数智社区的生活体验。

正是得益于有质量地拓规模、扩业态，持续提升运营管理与服务能力，上市一年来，朗诗绿色生活不断突破自我，书写了亮丽的发展篇章。

展望未来，朗诗绿色生活将继续坚持有质量的可持续增长，为客户打造绿色低碳有温度的社区生活，加速推动公司由传统物业服务企业向绿色生活服务商的转型。

免责声明

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最终解释权归朗诗绿色生活所有

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