CRM和ERP有什么区别？

希望实现核心业务流程自动化的企业通常关注两种主要的软件解决方案，即企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）。本文来自Snovio，一个拥有20万用户，集合外贸客户搜索、邮箱验证及自动化邮件营销的外贸管理软件。

ERP通过将其财务和运营系统连接到一个中央数据库，帮助公司运营成功的企业，而CRM则帮助管理客户与企业的互动方式。
两者都是至关重要的数据存储库。两者都涉及多个部门，虽然它们有时构建在同一平台上，但软件通常是单独购买的，并在需要时进行集成。
本文将有助于识别CRM和ERP的关键特征、它们的区别以及企业是否需要ERP、CRM或两者。

什么是CRM？
简而言之，CRM或客户关系管理是管理客户与企业互动的所有方式的软件。最初，CRM功能最初是为销售部门开发的，有时也称为sales force automation（SFA）。很快就开发出了其他系统来管理客户服务交互和营销，特别是在呼叫中心，或者如人们所知的，一旦电话成为客户服务的另一个渠道，则是呼叫中心。
通过收购和开发，软件供应商开始将所有这些学科结合在一个伞下，称为客户关系管理。销售业绩管理和销售激励薪酬也包括在一些CRM系统中，但由于其复杂性，它们通常单独出售。

什么是ERP？
企业资源规划（ERP）是从物料需求规划（MRP）演变而来的，MRP是制造商了解和管理成功经营企业所需的所有资源的一种方式。ERP作为一个组织所有部分的共享数据库。其核心是指财务，包括总账、应付账款、应收账款、工资和财务报告。
但ERP还扩展到库存管理、订单管理、供应链管理和与服务组织相关的数据。ERP还涉及采购、生产、分销和履行。一些ERP系统还提供人力资源管理系统（HRMS）、CRM和电子商务。

CRM优势
CRM的核心承诺是为企业提供一个所有客户数据的中央存储库，跟踪所有客户互动。有了这些信息并使用分析，企业可以在以下方面做出更明智的决策：追求哪些客户以获得额外收入、销售团队的表现如何、如何高效、适当地为客户提供服务，等等。
例如，使用集中式CRM系统，销售代表将知道他们访问的客户是否有未付的客户服务票据，并可以相应地做出响应。或者，客户服务可以快速确定来电者是高价值客户还是潜在的高价值客户，并将其路由到适当的服务层。

ERP优势
ERP系统的好处在于为所有财务和运营数据提供了一个单一的共享数据库。这大大影响了报告——静态月度报告和领导层要求的特别报告。财务和运营数据的单一来源还意味着员工可以深入到报告中，以发现财务见解，而无需IT或财务团队进行分析和报告。这使企业能够更快地做出数据支持的决策，这些决策可以影响从盈利能力到新的增长机会，再到在整个组织内创造效率的方方面面。

CRM和ERP有什么区别？
虽然整个组织将同时依赖ERP和CRM系统，但ERP和CRM的根本区别在于，ERP主要用于财务数据和财务部门，而CRM是销售和客户服务部门使用的客户数据。前者通常被称为后台，后者是前台。
一些ERP系统包括CRM组件，而其他系统不包括，但CRM软件系统不包括ERP组件。例如，Salesforce。com不是ERP系统，因为它不处理事务数据。它可以访问订单历史或发票，但这些数据是通过与ERP系统的集成引入的。

我是否需要CRM系统？

如果你想高效管理你自己的营销，更加快捷了解到自己和客户的联系进度，那么Snov.io所具备的CRM你一定不能错过。

在Snov.io的CRM操作界面，您可以看到关于潜在客户及其行动时间表的所有详细信息，特别是：

1. 潜在客户的创建日期
2. 已更改的验证状态
3. 已添加潜在客户的营销邮件
4. 已添加的标签
5. 已发送的电子邮件

您还可以为潜在客户添加备注。备注功能特别适合记录您对客户的观察结果，跟踪您与客户之间的互动情况，并查看客户如何经历销售渠道的不同阶段。如需添加备注，请点击“添加备注”选项卡中的字段，输入内容，然后点击“保存”。

之后，您还可以编辑或删除记录。

如果您在团队中，所有团队成员都可以看到您的备注。此外，您的团队成员还能看到备注的添加者和编辑者。

邮件自动化营销跟踪

您还可以查看为潜在客户列表启用的所有营销。它们显示在列表名称旁边。当然，Snov.io完全可以帮你实现邮件自动化，实时反馈邮件的发送情况以及回复情况，真正实现放开手脚搞开发。

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