普及金融知识传递民生温度—民生消保在行动

近日，民生银行兰州分行开展2022年度“普及金融知识万里行活动”和“普及金融知识 守住‘钱袋子’活动”。以实际行动深入贯彻以人民为中心的发展思想，有效提升金融消费者的金融知识水平和风险防范能力，持续提高银行业服务水平与消费者满意度；同时，将帮助农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等重点人群掌握必要的金融知识和技能，提升自我保护意识和能力，守护好自身的“钱袋子”，推动金融教育工作更大范围、更深层次发展的理念融入全行发展战略和企业文化，落实到日常经营管理和产品服务的全流程中，推动消费者权益保护工作深入有序开展，努力构建和谐共赢的金融消费关系。通过多年精耕细作，将民生银行消保工作贯穿于每一位客户、每一笔业务，多措并举，亮点频出。

立足网点强宣教，服务消保同提升

为进一步做好公众教育宣传工作，分行利用各网点公众教育专区，宣传金融消费者八项权利、个人征信报告解读、存款保险—保护您珍贵的存款及防电信诈骗等金融知识，并充分利用网点电子屏幕播放金融知识短片、在各支行网点LED显示屏滚动播放“普及金融知识，守住‘钱袋子’”宣传口号，并在厅堂播放我行自制《防电信诈骗》、《保护个人信息安全》短视频，对到网点客户积极开口宣传普及金融知识、积极营造良好的金融消费环境，扩大宣传覆盖面和受众客户，力争做到有行动有力度、宣传有温度。

银教携手向未来，成就小小“银行家”

民生银行兰州辖内支行特邀幼儿园联合举办“小小银行家”活动，让小朋友们和老师们有多彩的生活体验。并以此为契机，开启了2022年金融知识普及系列活动。 活动由认识新银行设备、钱币金融小知识、学习认识钱币、分享外币知识、小朋友们才艺表演五个环节构成。通过创新宣教手段，培养到场小朋友对银行的基础认知和正确消费观，将民生消保关注下一代的理念深入人心。

加强部门协同机制，联合开展金融宣教活动

民生银行兰州分行西固支行联合西固区文化馆，借助我行乐享学院，针对中老年客户开展了一场金融知识普及宣教活动,分行党委委员、副行长赵玉萍亲自带队并与现场受众群体进行零距离宣讲交流。

活动现场，由我行副行长、零售金融部、安全保卫部、零售质量控制部/消费者权益保护部负责人及支行人员组成宣传队伍，对现场中老年客户进行存款保险、防范电信诈骗，守护老年人“钱袋子”、金融消费者八项权利等宣传。通过发放宣传折页、现场讲解等方式，对现场中老年客户开展金融知识普及宣教，宣教方式获得到场客户欢迎，期间有不少客户热情询问相关金融知识，并就防范养老金诈骗等热点问题与现场工作人员进行互动交流。

通过宣教活动的联合开展，不仅加强了分行与消保委成员部门间的横向协同机制，更是加强了分行消保部与支行的纵向联动机制，同时也扩大了分行金融知识普及的深度及影响，分行将持续借助民生乐享学院，对中老年客户持续做好金融知识普及工作。

支行行长“零距离 ”，消保宣教“暖人心”

在“普及金融知识万里行活动”和“普及金融知识 守住‘钱袋子’活动”期间，我行辖内支行开展支行行长“站大堂 ·促宣教”活动。支行行长借助此契机，手把手教老年客户使用银行自助机具，开展“以房养老”的养老诈骗厅堂微沙龙，现场向客户分发金融知识折页等。通过此举，深入一线，为金融消费者答疑解惑，强化服务意识，聆听金融消费者反映困难及服务短板。客户对我行这种支行行长亲临现场、贴近客户、现场答疑解惑、普及金融知识、提升适老服务水平的模式表示非常认可。

消保知识零距离，线上宣教零接触

在金普月宣教活动开展期间，我行采取多元化宣教方式，除以厅堂为阵地外，我行还原创金融消费者八项权利解读、以案说险—警惕“套路贷” 梳理理性消费观、以案说险—擦亮火眼金睛理性参与投资、保护个人信息安全等原创内容，每周按频次通过我行微信公众号进行推送。

辖内各支行根据此次宣传口号，拍摄专题短视频，通过企业微信群转发、微信群线上互动、向辖内客户发送金融普及短信等多种方式向金融消费者普及消保知识。

今后，民生银行兰州分行将一如既往地履行消保责任，弘扬使命担当为己任，凝聚全辖合力，做好金融消费者权益保护宣教工作。同时，强化金融服务质效，完善和夯实全行消保工作基础，继续以“服务大众 情系民生”为使命、竭诚为广大金融消费者提供优质服务，为构建和谐金融生态环境做出积极贡献。