24小时守着疫情求助平台的媒体人：期待求助也早日"清零"

致敬

劳动者

这个“五一”节，你怎么过？一个多月来，静态管理下的上海，其实我们从未停止过忙碌。在看得见和看不见的地方，你、我、他……无数普通人在为这座城市而忙、为帮助别人而忙、为自己的生活而忙。劳动最光荣！在这平凡又特别的节日里，我们把“话筒”交给各行各业的劳动者，听听他们的心声。

这一轮疫情中

上海各家媒体都开通了防疫求助平台

为遇到各种困难的市民提供帮助

这背后，是媒体平台的工作人员们

24小时不间断的坚守

对他们而言，这项工作

“艰辛、常常令人痛苦但是值得”

“五一”节，他们的工作依然在继续

我们与东方网求助平台的

两位工作人员聊了聊

听听他们这一个多月来的感受

疫情以来你做得最多的一件事情是什么？

瑞瑞：做饭？哈哈，这是第一个出现在脑子里的答案。要是按数量来说的话，还是处理求助平台的信息。我接手这个工作到今天正好一个月了，大概经手了300多条求助信息。手机通话记录打开，一溜儿的陌生号码，还有数百条短信，这个月打得电话比过去2年都多。

刚开始的时候有点不适应，每天盯着电脑屏幕还有手机超过12个小时，觉得眼睛疼，电话打多了，脑子嗡嗡响。后来，我们的队伍渐渐壮大了，自己也找到节奏了。我只是其中一环，我们工作群里的每一位都很努力和用心去做，很多人都需要7X24小时待机。

△瑞瑞的工作本记录着各种求助信息和跟踪结果

小沈：3月底东方网防疫求助平台上线以来，我们收到近3千条信息。主要包括就医类，比如阳性血透患者收治、孕产妇就医、重病患者住院，以及检测筛查、封闭管理、居家隔离、转运隔离、清洁消毒等等。

求助信息几乎24小时不断，我们每天的工作一方面要对接好这些求助信息，需要打电话给求助人核实（经常也需要花大量时间给他们安慰鼓励支招）。然后我们还需要打电话给居委街道核实，同时也会请有关部门帮助协调。

这个过程中会遇到很多意想不到的情况。比如求助人情绪崩溃声泪俱下，或是遇到紧急难题半夜发来信息，工作人员的个人电话常常也成了热线。作为工作人员，一个月来每天不断听到各种心酸的故事，难免心情跟着起伏波动。

同时工作人员们自己也有家庭要照顾，也需要抢菜，经常忙到既焦头烂额又情绪低落。但不管怎么样，我们都抱着“能帮一个是一个”的心态，问题不可能全部解决，但总想尽到自己的力量、媒体的责任。

这段时间你印象最深刻的

一个人或一件事？

瑞瑞：说实话，一开始投入这个工作的时候，每天都觉得心里闷闷的，接触到各色各样的求助信息，但是能解决好的又十分有限。只好告诉自己“能帮一个是一个”！而每当解决了一个问题，我们工作群里都会兴奋一阵。

我印象最深的却是一个不算解决的事情。一个来自中国地质大学研三的应届生，在上海实习期间变成了密接被送到绍兴隔离。按规定，隔离完要随车回上海。但他实习和租的公寓都到期了，回来可能面临“流落街头”的困境，而且他需要尽快毕业答辩+入职，那时候从上海到北京已经很困难了，所以他想直接从绍兴飞北京。我们前后求助了市区两级多个部门，都说要先回上海。开始我觉得政策太死板，不理解，后来了解到密接解除隔离后，健康码还是黄色的，并不是说绝对安全了，想想统一带回也是对他人负责吧。

这件事之所以让我印象深，是因为我一开始觉得很容易，然后前后努力了两天，包括给他出各种“馊主意”，虽然最后都没成。但是这个同学心态特别好，他就是那种尽最大努力，但是也接受最坏结果。而我也从这个事情上认识到，当大环境改变了以后，很多看似容易的事情其实不容易。困难时期，大家还是要多一些理解和换位思考。这个事的最新后续是，这位同学昨天发信息告诉我，他还滞留在上海，后续想看看能不能去广西隔离完再回学校。

5月最期待的事情是什么？

瑞瑞：应该和大部分人一样吧，尽快回归正常生活。该上班的上班、该上学的上学，再抓住一点春天的尾巴，约几个好友聊聊天吃吃饭。

小沈：希望我们平台的求助越来越少吧，最后也实现清零。每少一份求助，就代表着上海距离恢复正常生活又近了一步！

来源：东方网

记者：傅文婧

编辑：等等

审稿：卞英豪