湖北拓商科技：店铺没转化？做好售前售后很重要！

拼多多开店没有你们想象中那么艰难，如果你需要一份副业来提高自己的收入，选择拼多多开店创业不失为一个快捷合理的方式，但是怎么才能做好拼多多店铺呢？怎么才能让拼多多店铺转化率提升呢？今天小编就和大家分享做好拼多多店铺的经验。

售前

想要做好拼多多店铺，少不了售前培训，售前与顾客沟通的时候，需要客服仔细倾听顾客的需求，认真介绍产品信息，这都是考验售前客服的耐心指导和回复了。

1. 及时回复

当客服遇到顾客咨询的时候，一定要在规定的时间内回复顾客，因为拼多多官方会检查到店铺的回复率情况，当客服没有在规定的时间内回复顾客，会被判定是低回复率店铺，导致店铺权重变低，所以客服必须要有及时回复的意识。

2. 细心解答

有不少售前客服都遇到过同一个问题问多次的顾客，这个时候就需要售前客服非常有耐心的解答顾客提出的每个问题，即使顾客不停地询问相同的问题，售前客服也不能表现出不耐烦的情绪，不仅需要耐心地解答，还需要体现出足够的专业性。

3. 刺激消费

售前客服除了可以解答顾客的问题以外，还可以给顾客发送实时优惠信息，吸引顾客进店消费，但是也要注意推销尺度，如果频繁的发送推销信息，可能会物极必反。所以我们需要在特定的时间去发送优惠信息，告知顾客活动非常大，下单即赚到。

比如：顾客询问几天内发货？

1. 如果是24小时内发货，我们可以在回复的时候加上推销：“亲亲，这款宝贝会在24小时内发货哦！您选择的这款产品销量非常好，现在购买就能当天发货哦！”

2. 如果是超过24小时发货，可以推销其他关联产品，“亲亲，非常抱歉，这款商品太热销了目前断货中，商品是预售款30天内发货的，亲可以看看这几款商品，也是非常热销的，都是现买现发哦！（发宝贝链接）”

售后

1. 及时协调买家售后问题

商品被购买，难免有的人以不喜欢、色差大、质量有问题等等原因进行售后，这时的售后客服就需要端正自己的服务态度，极力为顾客解决出现的各类售后问题，不要拖延售后时间，及时协调买家需要的售后处理方式。

2. 维护商品的好评率

售后的解决问题态度很大一部分决定了顾客对商品的评价，所以要积极解决顾客的售后问题，引导顾客好评，一旦出现差评，对店铺的影响是不可逆转的，所以售后需要积极反馈回复解决顾客没有好评的顾虑，对顾客的售后进行跟进工作，提升店铺好评率，还能提升店铺权重。

以上就是售前转化和售后服务的技巧，如果你想提升店铺转化率，赶紧跟着小编一起学习吧！