网络卡爆啦！——同样的描述，不同的故障，网络故障处理两例

作为一个IT外包服务公司，我们经常接到这样的电话：“网络卡爆啦！连个网页都打不开”，客户说法都一样，但是其实故障原因各有不同，今天就来分享两个经典案例：

1、某点钞机生产工厂，两年内，IT 换了三四任，突然有一天早上，全公司上网都非常卡，偶尔能打开网页，但是基本上没图片，能显示的图片，也都小的预览图，而且也要很长时间才会显示，QQ和微信能正常外发信息，IT 束手无策，因为不是我公司的客户，转了几个人，才找到我，所以对该工厂网络状况一概不知

首先要求远程登录对方出口设备（也不知道是路由器还是防火墙），却被告之不知道管理员密码！我嘀个天哪，IT竟然不知道密码！ 那赶快问啊！回复我问不到，上一任也不知道，再上一任知道，但是拒绝接电话。好吧，我服了，那QQ远程，不行，只能发消息，远程无法接受，看来只能跑过去了，带了个工程师，一路赶过去

到了现场，还算好，至少还知道域控管理员密码，嗯，看来还值得抢救一下嘛，哈哈。

直接在域控在ping www.baidu.com，全是time out，看一下本地连接的IP配置

很明显，192.168.1.2是自己，那么域控上标配了DNS服务器，至于192.168.1.3嘛，肯定是另一台DNS服务器啦，还不错嘛，很有意识，至少还有两台DNS服务器，那就再看一下DNS服务器中的DNS转发器是怎么配置的

额。。。这。。。我也不能说不行，这里应该是填写运营商给的DNS服务器地址，他这是直接转发到另外一台DNS服务器了，非标操作，多此一举，突然心里猛地一颤，不会另外一台DNS服务器以转回到这台了吧？ 可能就是上网爆卡的原因？赶紧登录192.168.1.3

嗯，看出来了，是一个网管干的，再看DNS服务器的配置，是不是转回192.168.1.2了

哎哟，是我错了，我低估了人家的智商，这人还没傻到家，还有得救，但是这两个IP好陌生啊，苏州电信DNS服务器：61.177.7.1和221.228.255.1，苏州联通DNS应该是：221.6.4.66和221.6.4.67，这对我们来说，都是倒背如流了，难道会是移动的IP吗？赶紧到ip138.com查一下，不查不知道，一查吓一跳，河北省联通DNS服务器！好吧， 赶紧改成苏州电信的，电信光纤用联通的DNS也就算了，还非要用河北省的！

再回到主域控制器（192.168.1.2）上，把DNS转发器也配置成电信的DNS服务器

这时，上网就恢复正常了，但是我警告现任IT，赶紧改服务器密码，如果他自己没动配置，很可能是被之前的IT远程改的，并且，作为IT，竟然不知道路由器密码，实在不应该，而且有很大的安全隐患，必须马上整改，实在不行，直接恢复出厂值，全部重新配置。IT一听脸色变了，我猜他十有八九不会弄，不是咱们的VIP客户，也就点到为止了，不可能再把路由器重新配一遍，那就有得搞了，不知道上面还有多少业务呢。

正准备走，有人跑到机房来，说是他的笔记本电脑没受影响，能正常上网，就是开机要20分钟，卡在登录界面很久，但是进入系统以后，操作速度都正常，网速也正常，IT 皱了下眉头说要看一下，我说：我来吧，我再免费赠送一个服务。直接打开IP配置，果然没猜错，自己手动填写了一个8.8.8.8的DNS服务器，上网是正常了，但是登录不到内部的域服务器，所以卡在登录界面20分钟，全部改成自动获取，看到能获取到内网的DNS服务器地址，重启笔记本，很快进系统了。

2、某日早上，刚到办公室，员工们还没上班，就接到客户电话，上网爆卡，网页只能很费劲地显示文字，什么图片都是空白不显示，手机连wifi，图片和文件一律是发送失败，哪怕是发个短简的文字，圆圈也要转个好几圈才能发出去。。。

首先请客户协助判断故障，win键+R，打开“运行” 框，输入“cmd” 进入命令窗口

输入命令：ping www.baidu.com，发现能解析出IP地址，但是全部超时，再ping网关IP，则正常ping通

分析问题：能解析到IP地址，说明DNS服务器正常，网页能显示文字，说明能连接外网，能ping能网关，说明内网应该没有广播风暴，ping外部IP超时，说明去外网路径不通畅，首先怀疑默认路由出了问题，直接在外网远程登录用户的路由器：华为AR1220E-S，直奔静态路由配置，果然，问题就出在这里，客户自己的IT，不知道为啥添加了一条错误的静态路由

直接删除第一条错误的静态路由，网速又飕飕地上去了！出局的默认路由，下一跳地址应该是运营商给的网关地址，这可不能随便填一个啊，不然没法上网。