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真相来了!央视曝光的厦门鼓浪屿“宰客王”,官方拿它都没辙?

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打脸了!

4月21日,厦门成功入选全国游客满意度十佳城市。

这才过去一个月,厦门就因为“宰客一条龙”喜提端午节假期热搜。

6月8日,央视点名曝光厦门鼓浪屿宰客一条龙的灰色产业链,这一事件迅速引发了社会的广泛关注和热议。

评论区简直就是诉苦大会,不少游客自曝在鼓浪屿游玩过程中遭遇过不公正的待遇。

司机诱导购买不必要的服务,导游和商家联手坑害游客,商家高价售卖商品,餐厅掉包食材.....

游客从踏上鼓浪屿码头那一刻,就成为各个“灰色产业链”里play的一环,游客就像鲜美的肥肉,谁都要咬一口。

更可气的是,游客在遭遇此类情况后,向相关部门反映,但遗憾的是,这些问题却迟迟得不到妥善解决。

只收到三个字“管不了”。



01

厦门作为一个5A级网红旅游城市,不但气候宜人,风景如画,还是中国近代史的重要见证地,而鼓浪屿上的建筑群更是保留了大量中西合璧的风格,吸引了大量游客前往。

2017年,“鼓浪屿:国际历史社区”被列入世界遗产名录,成为中国第52项世界遗产项目。



然而,这样一个旅游胜地,却因出租车司机、导游、旅行社吃回扣、过度推销商品、虚假宣传被吐槽,着实令人唏嘘。

游客一到码头开始,就已经陷入了整一个被欺骗的链条中。

先说司机这一环。

在厦门的渡轮码头,能看到排着一条长长队伍的出租车,这些出租车司机为了获取旅行社经营的散客中心提供的回扣,会积极向游客推荐购买所谓的“超值”套票。

司机会告诉游客不要在手机上订票,手机上订票是限定时间和限定码头的,到散客中心买168元的套票更划算,套票包含往返船票还有景点门票,还不限定时间。

司机在推荐游客到散客中心购票时,会以“节省时间”、“避免排队”、“价格划算”等理由诱导游客购买。

但实际上,这些套票的价格与单独购买各个景点门票的总价并无差别,也不存在限时间限码头的情况。

当游客到了散客中心询问有没有不含景点门票的套票时,工作人员会告诉游客只有168元这一种套票,这种强买强卖的手段,让游客还没进入鼓浪屿就产生了被套路的情绪。

对于那些并不需要或并不打算参观景点的游客,无意中支付了不必要的费用。



然后是导游这一环。

游客进入景区后,在导游的带领下,游客会被带到一些私人开发的景点,再带领游客进入各种商铺,这些商铺的商品往往价格高昂,质量参差不齐。

有网友称所谓的景点并无特色,导游会带你去茶楼实际上是为了推销茶叶;而那些珍珠,打着海水珠的旗号,实际上只是普通的淡水珠。

接下来是商家。

游客在商家的花言巧语下,很难有充分的时间和空间去自由选择和判断,只要游客被导游带入商铺,就会成为待宰的羔羊。

逛完景点,总要吃饭吧?当你进入餐厅,又是一个陷阱。

不少海鲜餐厅不光短斤缺两,甚至会将游客挑好的活海鲜,替换成已死的海鲜,鱼龙混珠做给游客吃。

在这每个链条中,都有人吃到回扣。

司机因为兜售套票拿到回扣,导游因为给商家和餐厅带来游客,拿到回扣,这个回扣甚至高达5成。

02

这些高额的回扣成为了驱动旅游从业人员进行不正当推荐和诱导消费的重要因素。

根据当地一家旅行社的员工称,旅行社散客中心售卖的168元套票中,包含35元的往返船票和88元的景点门票,实际利润达到了100元,而司机推荐游客到集散中心能拿到10-25元的佣金。

除此之外,在景区的导游只要能带游客去各大商店消费大多能拿到高达50%的回扣。

有游客称买了168元的套票后,导游很少讲跟厦门相关的历史文化,而是先带他们去了一家卖珍珠的商店。

又以套票中包含茶歇为由带去一家茶叶店,这些茶叶的价格又比市场价格高出很多,有些导游只需成交一单就能拿到1000元的佣金。



在高回扣的诱惑下,导游会不遗余力地推荐高利润的产品或服务,而不是真正符合游客需求的产品或服务。

许多游客在旅行时追求方便和快捷,对于不熟悉当地情况的游客来说,他们更容易被看似“贴心”的推荐所迷惑。

旅游从业人员正是抓住了游客的这一心理特点,通过推荐高利润的产品或服务来获取更高的收益。

或许有人问了,游客们被宰,就不懂得主动维权吗?

答案是,投诉无门。

鼓浪屿宰客问题的存在也不是一天两天了,除了商家胆大包天,厦门相关部门在管理和监督上也存在着诸多问题。

鹭江市场监督管理所称景区的门票定价不归他们管。

出租车司机诱导游客的行为,他们能做的只是向出租车所在的公司反映,帮助协调退一部分门票,并且对出租车司机做一定的停岗处理,无法从根本上解决问题。



至于导游拿回扣的问题,市场监督管理所推给了文旅部门反映,而文旅部门让打12345电话。

到最后,12345回复,会把这个情况转给相关部门阅知。

整一个流程下来,各个部门各自为政,没有一个能牵头的单位来处理,即便是管委会也无能为力,称需要分散到各个部门去调查。

游客就像是一个皮球,被踢来踢去,谁都说自己管不了。

从游客的投诉无门到相关部门的推诿扯皮现象,可以看出厦门鼓浪屿在旅游监管方面存在严重问题。

这种监管缺失和部门协作不畅的情况,导致问题无法得到及时解决,让灰色产业链更加有恃无恐,并不断发展壮大。

03

央视报道厦门鼓浪屿旅游市场存在的一系列问题,将厦门这座城市推上了风口浪尖。

针对报道中提及的宰客、欺诈等违法违规行为,厦门市迅速行动。

成立了鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组,展开了一系列深入调查与严厉整治。

在整治行动中,联合工作组对五家涉事单位,两家旅行社门市进行了停业整顿,并要求其在规定时间内进行整改,确保今后能够合规经营。



除此之外,联合工作组对一名在带团过程中诱导游客购物消费、收取回扣的导游暂扣了该导游的导游证。

针对报道中提及的出租车司机诱导消费、收取回扣等违法违规行为,联合工作组依法注销了相关违法违规驾驶员的岗位服务证,并对其进行了严肃处理。

由此可见,并非相关部门不可作为,而是在这个信息快速传播、透明度日益增强的时代,一旦媒体的报道引发了公众的广泛关注,相关部门就不得不迅速、公正地处理相关事件。

媒体的监督作用日益凸显,公众的知情权和对公正的追求也迫使相关部门必须采取行动,以维护公共利益和行业的健康发展。

04

诚信是文旅行业的生命线,是吸引游客、树立品牌的关键。

鼓浪屿的宰客现象不仅是对消费者权益的公然侵犯,更是对这座历史文化名城的严重损害。

部分商家为了追求短期利益,采取欺诈、诱导等手段,不仅让消费者遭受经济损失,更会让鼓浪屿的诚信形象大打折扣,形成一个恶性循环。



在旅游市场竞争日益激烈的今天,游客对于旅游体验的需求已经从简单的观光游览转变为对深度文化体验、个性化服务和真诚关怀的追求。

其实“宰客产业链”深究下去,谁会真正的为之付出代价?

自然是厦门这座城市。

宰客、欺客,伤害了一个行业,抹黑了一座城市。

如果任由“害群之马”继续下去,谁还愿意踏足厦门,谁还愿来鼓浪屿当“冤大头”呢?

对游客心存善意不仅是景区应尽的责任,更是吸引游客的流量密码。

参考资料:

央视新闻:热评丨整治鼓浪屿“宰客链” 守护厦门旅游“金字招牌”

鲁中晨报:“宰客”成“灰色产业链”?鼓浪屿多家涉事单位停业整顿

新京报:厦门鼓浪屿多家涉宰客乱象单位停业整顿

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