“红星管家团”正在社区里宣传文明停车。 玉桥南里社区供图
通州区玉桥街道玉桥南里社区，有一个“红星管家团”——由社区居民、居委会社工、专业社会组织、物业、辖区单位等上百人共同组成的社区便民帮、党群服务先锋队、巧娘工作室、环保值桶护卫队4支志愿队伍。他们共同倾听社区民意，参与社区治理，解决居民“急难愁盼”。
遇难题大家共同商量着办
玉桥南里是典型的老旧小区，共有30栋楼、2074户。谈及“红星管家团”，居民刘先生赞不绝口。前不久，刘先生发现经常有共享单车“悄悄溜进小区”随意停放，影响小区环境。“我在居民群里念叨了一声，他们没几天就想出了办法，真快！真好！”
原来，“红星管家团”接到居民诉求后，马上在玉桥街道“玉见”APP的官方号上发起话题“小区里出现不文明停放电动车、非机动车现象，应该如何进行引导？大家来聊聊”，平台上的居民踊跃讨论，温馨提示、管理建议、文明倡导快速汇聚。
这场讨论同步延伸到了线下。“红星管家团”与社区党总支沟通，召集社区党员志愿者、老旧小区改造方愿景集团“和家物业”举行联席会，最终形成了物业专人监督处理+社区党员志愿者日常巡逻上报+温馨文明提醒常态引导的建议。
如今，小区里增加了30块文明提醒牌，悬挂于小区门口、车棚、单元楼门口等显眼位置，“你停车的姿态，就是你人生的姿态”“进棚归位落锁，‘玉见’你好邻居”“爱车规范摆，文明惹人爱”……这些邻里温馨提示语，化身小区公约，提醒居民规范停放电动车和非机动车。
“爱管闲事”赢得居民点赞
79岁的陈寿伶是小区里的一位空巢老人，儿子工作繁忙，老伴过世。“红星管家团”便民帮公益助老服务队专门为老人制定了重点服务方案，陪聊天、上门理发、跑腿买东西、节日慰问、洗换被褥、打扫居室……只要老人有需求，管家团必有所应。
不光是照顾老人，小区里环境治理、垃圾分类、邻里纠纷、房产纷争等大小事，只要是力所能及的，“管家团”绝不缺席。就拿正在进行的老旧小区改造来说，施工方在楼体外搭设的脚手架给居民通行造成不便，没有及时清理的建筑垃圾还可能绊倒居民。没等居民投诉，“红星管家团”就找到了施工方和物业，共同商量解决办法。施工方马上安装了提示牌，保证及时清理物料，物业也增加人手加强巡回检查，维护好楼门通行秩序。
“有人说我们爱管闲事，但大部分居民还是认可我们的工作。现在，大家遇到了问题都愿意找管家团，上居委会、居民群，甚至来家里找，我都欢迎。”“红星管家团”成员屈淑琴说，自己亲身参与后才发现，管家团的工作是一项公益活动，对所有成员来说都没报酬，凭借的是一份为街坊邻里办实事的“热心”和“真心”。
人人出力共建美好家园
“老旧小区里的硬件环境可以通过集中改造得到改善，后期的长效管理也同样重要，‘红星管家团’就是居民自我服务、自我管理的重要载体，未来将成为集党建宣传、党群共建、居民动员、文化交流、帮扶共享为一体的特色‘服务团’。”玉桥南里社区党总支书记郭凯英说。
每周一三五上午8：30至9：30，“红星管家团”都会在小区里统一收集居民诉求；党员先锋队每个月的月中和月末，都会巡视社区里的问题，做好记录；环保值桶护卫队每周一的上午8：00至9：00会在垃圾分类驿站前指导居民正确投放。这些收集上来的诉求和发现的问题，都会第一时间向社区、物业、施工方反映，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。
发现问题、向社区反映、进行议事协商、给居民满意答复……“红星管家团”已经实现了居民诉求闭环管理。郭凯英说，“红星管家团”以党建为引领，增强了基层党组织的向心力，打破了传统管理模式的界限，“希望有更多居民加入管家团，以主人翁的姿态参与社区治理，共同守护美好家园”。（陈强）
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