弘阳服务:90后掌舵人的横纵策略 财报深响 ⑨

作者 | 绿蜡

出品 | 焦点财经

随着物业赴港上市数量的增加及IPO阈值的升维，行业迎来价值重估和分化。与此同时，随着行业收并购的竞争加剧，在物业蓝海转向红海之时，专业度及精准度成为做强做大的根本。

去年底，27岁的曾俊凯接棒弘阳服务（01971.HK）董事会主席，意味着弘阳创业一代正将企业“接力棒”传递给二代手中。欣欣向荣的物业领域与二代初掌大权的意气风华相得益彰。

3月24日，上市近两年的弘阳服务集团公布2021年业绩报告。营收同比增长47.2%、净利润同比增长48.2%、毛利率同比增长0.5%、社区增值服务同比增长77.6%、社区增值服务收入占比升维3%、在管面积同比增34.7%……

多项业绩指标“飘红”，意味着弘阳服务横向拓规模、纵向优服务的双线层面取得既定成绩，而在专业度及精准度上，弘阳服务也逐渐升维。

横向拓规模：公建在管面积同比增长705%

从2020年的上市热潮、市值飙升、战疫英雄，到如今上市门槛提升、市值缩水、上市即破发，曾经风光无两的物业板块正渐入理性区间。有专家在接受焦点财经采访时表示，玩家竞逐，于现在的物管而言，谁能抢跑存量市场，谁将拥有发言权。

所以，跑量成为物业公司现在抢占市场的重要因素。

作为华东区域广受认可的综合社区服务供应商，秉承“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的战略布局，并未盲目扩张大肆并购，而是根据自身优势，坚持走质量与规模并举路线，在双轮驱动基础上，深耕城市服务领域。

去年12月13日，弘阳地产向弘阳服务附属公司转让256个停车位的使用权，成为母公司支持物业公司发展的有效支撑。同样地对于人事安排来说，年轻二代调任董事会主席也意味着做强做大物业版图的决心。但是对于物企来说，自身的外拓能力才是物企真正硬实力的关键。

年报数据显示，弘阳服务2021年在管面积3639万平方米，同比增长34.7%；合约面积5258万平方米，其中，全委外拓项目在管面积大增478万平方米至779万平方米，较去年同期增长159%。

在收并购方面，弘阳服务有自己的目标和原则，即不单一追求并购数量，更看重并购质量。

2020年底，弘阳服务以2.16亿收购汇得行物业80%股权，这一动作可谓一举三得。

不仅快速补齐升维公建版图方面的短板，让弘阳服务在横向规模拓展方面触角延伸至华中市场，也让弘阳服务的服务业态方面，积累了一定数量的非住宅领域的优质项目。

此外，进入2021年下半年，弘阳服务签约央企南京江宁邮局，进一步扩大公建业态。

年报显示，截至2021年12月31日，弘阳服务公建及其他在管面积296万平方米，同比增长705%。

在空间领域，除了向华中市场挺进之外，2021年弘阳服务和四川西部联森集团达成战略合作，成为弘阳服务向西部物业服务市场的外拓的典型代表。

空间之上，物业服务企业一直在拓展服务边界，从社区到写字楼、学校、医院，再到公众场馆、交通枢纽、产业园区……不少企业提出“业态全覆盖”。而随着多业态服务逐步成熟，更进一步探索城市服务，承担城市公共服务职能即成为一个显性话题。

在物业边界方面，弘阳服务亦不仅仅局限在住宅领域，而是向如今物业领域日渐火热的城市服务等领域拓展，以此升维自身服务的内容边际，先后开辟了产业园、学校、医院、停车场等城市服务延伸业态项目。

在产业园物管领域，去年1月，弘阳服务签约南京万谷移动互联网科技园、南京江北新区智能制造产业智博园，同年9月签约苏州MAX科技园等。4月份，签约华中科技大学同济医院附属协和医院，6月份签约南京固德口腔医院跨入医院物管领域。

将更多公共服务职能采用社会力量供给是大势所趋，物业服务企业抢占先机，或能在物业服务和增值服务两个万亿市场之外，再开辟新的赛道，这或许是弘阳服务所窥见的先机。

在城市社区服务方面，弘阳服务服务涉及到了诸多保障房和老旧小区项目。例如，继2020年签约南京市泰山街道后，弘阳服务于2021年与南京市栖霞区西岗街道签署战略合作协议。

“城市服务”兴起，源于政府需求和企业能力的匹配。据了解，弘阳服务在协助推进老旧小区改造，升级社区场景化服务，优化居住体验，不但为政府排忧解难，也在逐步实现弘阳服务做美好生活运营服务商的初衷，为未来弘阳服务打造区域规模效应，提升城市服务产品核心竞争力。

纵向优服务：美居服务收入同比增长367%

万亿级别的巨大发展空间对物管企业而言意味着众多诱惑，但突破围墙后，不同服务对物管企业综合能力提出了更新更高的要求。

这意味着一家物管公司需要具备成熟的基础服务能力、大型项目综合管理能力、社区资源协调能力、智慧化建设能力等才能在新赛道入场券之时赢得固有的席位。

焦点财经发现，在2021年年报中，弘阳服务社区增值服务收入2.0亿，同比增长了77.6%，该项数据的大增意味着，弘阳服务正在社区增值服务中苦练内功，于物管运营时代抢占先机，通过服务力、经营力与创新力实现利润的拓延。

其中，在物业管理收入、非业主增值服务收入和社区增值服务收入三大收入中，弘阳服务社区增值服务占比上升，由2020年的14.4%上升至2021年的17.4%，收入比重的微调，也意味着弘阳服务的“第二增长曲线”正在塑成。

值得一提的是，在社区增值服务五大板块中，2021年美居服务收入同比增长367%。对此，弘阳服务的解释为，主要是因为聚焦客户真实需求和弘阳家居打通渠道、实现资源互补。

此外，弘阳服务也在通过智慧科技赋能等多种方式升维服务广度与深度。

早在2019年，弘阳服务打造的弘生活APP正式上线，通过产品迭代升级，通过一键进入“弘阳智慧生活社区”可完成“报事吐槽”“服务评价”“生活缴费”等一系列线上交互体验。

在科技赋能方面，弘阳服务所研发的弘图平台在管理项目上起着提质增效的作用。比如，通过持续迭代升级弘图全景智慧数据平台、全维度计划管控平台、弘智云眸系统、投资拓展线上管控平台，在控制运营成本的同时提升了管理效能。

截至去年年底，弘阳服务弘图全景智慧数据平台，已经覆盖汇得行精英物业等股权合作项目和外拓项目，实现智能化管理输出。

市场的反应给予了弘阳服务良好的反馈。根据权威第三方赛惟咨询的调查显示，2021年弘阳业主满意度88分，连续三年保持上升，客户忠诚度持续增强。其中非住业态物业服务总体满意度为98%，优于行业平均水平。

2021年的成绩单对于新上任的曾俊凯来说，可谓“开门红”，在他的带领之下，欣欣向荣的弘阳服务又将迎来何种红阳？