电商发布消息，随着跨境电商进口商品的品类日渐丰富，以杭州跨境电商综试区下沙园区为例，该园区内的跨境商品单品料号（SKU）已经从最初的100余种增加到了现在的80000余种。
商品质量监管需在线上、线下同步施行，以更好地保护消费者权益。
今年“3·15”前夕，杭州钱江海关关员来到某电商企业仓库，根据大数据系统模型的风险分析结果，抽取了小家电、化妆品、保健品、奶粉等颇受消费者关注的进口跨境电商商品，并送往杭州海关技术中心实验室进行检测。
与此同时，该关关员也对国内主要跨境电商平台线上在售的进口消费品开展质量安全风险监测，包括童装、童鞋、儿童纸尿裤、成人服饰以及床上用品等线上销售的跨境电商热门商品。
据统计，在本轮“线上+线下”的跨境电商商品质量抽测中，46批“线上”抽测商品中有4批商品的安全指标不符合强制性国家标准要求，存在质量安全风险，8批商品的品质和功能不符合推荐性国家标准要求，产品质量较差；“线下”抽测的商品中检出不符合国家强制性标准的商品1批。检测发现的问题主要集中在婴童服装邻苯二甲酸酯、pH值、耐久性标签位置等安全指标不符合强制性国家标准的要求；功能性服装的宣传功能未达到相应的标准要求，围巾和儿童被子的羊毛含量与宣传不符，儿童纸尿裤的交货水分及儿童雨靴的外底拉伸强度不符合国家推荐性标准要求。
“3月份以来，我们通过神秘买家抽检、区内留样检、线上抽测等手段，累计开展质量安全监测70余批次。”杭州海关商品检验处商检一科科长沈玉香告诉记者，海关对监测发现的产品按风险程度高低督促跨境电商企业采取下架、技术整改、退运、销毁或风险提示等措施，及时消减风险，及时保障国内消费者权益。
“面对迅速增长的跨境电商进口商品种类，杭州海关会同跨境电商质量安全国家监测中心，重点围绕食品化妆品、母婴用品、小家电等消费者关注度高的商品和《跨境电子商务零售进口商品清单（2022版）》新增、调整的商品，加大质量安全风险专项监测力度。”
沈玉香表示，尤其是针对安全、卫生和环保等涉及消费者健康安全的项目，海关部门会深入开展专项监测和风险评估，推动跨境电商进口商品质量安全管理各环节全覆盖，切实保障消费者健康安全。
消费者权益保护是跨境电商合规运营的重中之重，不管是跨境电商企业还是跨境电商平台，都应遵守相关法律法规，合规经营，始终把消费者摆在首位，遵守公平原则，切实保护消费者权益。金杜律师事务所合规业务部团队指出，在消费者权益保护方面，跨境电商企业及其境内代理人、跨境电商平台还应当关注以下合规要点。
加强内部合规自查。
自查范围包括但不限于对商品本身的质量标准、售前风险提示、物流通关、售后服务、纠纷解决等各环节是否有完备的检验修正制度，定期自查自纠，做好充分的合规准备，有条件的企业也可以聘请有相关合规经验的专业人员协助设计企业内审制度，建立健全合规体系。
积极接受外部监督。
除加强内部合规，跨境电商企业和平台也应积极主动接受来自消费者的外部监督。跨境电商企业和平台可以建立举报制度并设立举报电话热线、电子邮箱等举报投诉渠道，并向消费者及有经济往来的社会各方公开。对侵害消费者权益的举报线索及时查证，查证属实的及时处理并公布处理结果，为消费者提供公开透明的消费环境。
时刻关注新法新规。
鉴于跨境电商领域的立法热度，新的法规会不断出台进行规制完善，跨境电商经营主体应当时刻关注新法新规适用，对于存在模糊或矛盾的地方应及时与有关部门沟通，明确监管要求，以避免面临不必要的执法、司法风险。
专业团队保驾护航。
从监管层面看，目前对跨境电商行业的监管依据主要源自商务部、海关总署等部委发布的规范性文件，且数量多、更新快，建议跨境电商企业和平台成立内部合规团队或聘请外部专业律师处理合规工作，确保跨境电商企业和平台合规经营，对消费者尽到安全保障义务。
来源 | 电商发布综合整理自中国商务新闻网、杭州日报
责编 | 电商发布 方若
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