惠州市区下埔的新银广场是一栋闹市中的高层建筑，3月14日，一场意外的火灾从其中一户人家燃起，由于邻居及时疏散住户，并参与灭火，火情得以控制，没有造成进一步的人身和财产损失。
当天中午，下埔新银广场二号楼的中部冒出浓烟，位于15楼的一户家庭室内失火。同层居住的孙女士在家中闻到异味。
市民 孙女士 ：闻到味道了，我以为我煮菜煮糊了， 然后就检查，没有。 检查没有后那味道还越来越浓了 。我打开一条门缝，外面全黑的，然后烟拼命扑面而来，我又立马关上，我打开那条缝的时候， 已经听到玻璃的爆炸声。
严先生是一位公安民警，头一天上夜班，当天上午正在家里休息，在发现异样后他立刻警觉起来。
市民 严顺年：12点钟的时候我就闻到有一股焦味，我就打开门出去，去这股焦味从哪里出来，就看到他家第二间房里面就喷出一个很大的火球，当时我不断定是什么引起的火。
沿着15楼快速拾级而下，严先生要疏散当时在家里的其他楼层的邻居。
市民 孙女士：他首先去找人，然后控制了一下火势，就很关键，他如果没有控制好，这个火势往外涌的话，那我可能也保不住了， 我是这么想的。
市民 严顺年： 还有个外卖小哥送快递的，也跟着我提了一桶灭火器上来灭火 ，管理处的夏主任也上来了，夏主任就拿着消防栓的管 ，我就在水龙头那里放水，一起把水往里面灌，一直把火扑灭了， 消防也过来了。
事后才知道，严先生的邻居家之前有孩子在家，发现电热水壶短路失火后，孩子一边打电话通知家长，一边跑下楼去找人救援。
市民 严顺年：大家都是命运共同体一样，就他好我也才好，如果他那个家烧空了，我们就一墙之隔 ，我的家也好不了哪里去。
由于匆忙出门救援，严先生离开家里时没有关门，灭火后回到家才发现，家里到处是脏水，所有物品也都蒙上了一层厚厚的黑灰。
市民 赖女士：在那个时间段好像小孩子也差不多下课了，中国好邻居出现了， 假如说没有他在家，那会是什么情况。他昨天晚上一家人都没办法在家住了，所以我们是很感动的。
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