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中国财富网讯（何苗）在3月15日国际消费者权益日当天，银保监会召开例行新闻发布会。在发布会上，银保监会消保局局长郭武平介绍，2021年，银行保险系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件。去年银保监会消保局指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件。共清退、赔付消费者费用总额达245亿元。
在加强服务收费治理。2022年开年以来，已经通报了3批批违规收费案例，郭武平透露，近期会通报第四批违规收费案例。郭武平介绍，对银行保险机构服务中小微企业、个体工商户过程中的收费情况，银保监会消保局以及派出机构对相关机构加大了检查、处罚、通报。2022年，消保局将会针对中小微企业和个体工商户进一步组织开展银行违规涉企收费专项治理。
郭武平表示，2021年银保监会消保局还指导行业降低ATM跨行取现手续费，“仅这一项去年一年银行业就实现让利40亿元，给老百姓带来实实在在、真金白银的减费。”
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