【报告】“朴朴”2021电诉宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

导读：2月18日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“朴朴”(福州朴朴电子商务有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“朴朴”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，朴朴隶属于福州朴朴电子商务有限公司，该公司成立于2021年8月26日，法定代表人为李旭。朴朴超市是一家生鲜快送服务提供商，涵盖果蔬、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味等品类，用户在朴朴商城选购商品后，根据定位配送地址，向附近骑手派单并进行配送；用户可通过APP端及微信端获取服务。

一、朴朴用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“朴朴”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“朴朴”共获得7次消费评级，均获“不予评级”，2021年最终获“不予评级”评级。

二、“朴朴”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“朴朴”存在售后服务、商品质量等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“朴朴”的用户主要集中地区为广东省、福建省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“朴朴”的用户中男性占50%、女性占50%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“朴朴”的消费金额主要在100-500元及1000-5000元，占比各为50%。

三、典型案例披露

【案例一】“朴朴”被指商品迟迟未到 联系客服处理态度恶劣

9月8日，广东省伍先生向“电诉宝”投诉称，朴朴平台的卖家态度恶劣不尊重客户，不处理问题虚假处理问题。伍先生称再朴朴购买了商品后，信息显示到了却收不到快递，客服不作为，伍先生一直都在投诉问题，但客服一直都不处理，结果无缘无故签收了。伍先生表示自己一直在联系客服处理问题，说好的登记申请退款也一直没有退款，也没有联系。伍先生称都是虚假处理，事实上根本就没有处理，快递员也是没有联系过自己，在线上一直投诉问题给客服，回复说会尽快送快递过来，但是迟迟不送，现在申请退款拒绝处理，收不到快递也不退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“朴朴”商品质量存疑 售后否认产品问题

4月8日，福建省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月19日，在朴朴APP平台(福州)购买共计6罐美素佳儿婴幼儿配方奶粉（2段*4罐；3段2罐）。正常转奶，当晚宝宝头部出现严重过敏，头顶长红包，全头顶，大概20多个。为排除其它干扰因素，检查问题源头，陈女士停用美素佳儿，宝宝立即好转。几天后再次开始使用美素佳儿奶粉，又出现严重过敏。陈女士找到平台售后，要求退回未开封奶粉。售后完全以宝宝体质原因，否认产品问题，无提供相关证明，也不给退回未开封奶粉。陈女士称多次投诉无果，问题拖延至今。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购

达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东

小米有品｜洋码头｜红布林｜华为商城｜拼多多

Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选 ｜分期乐

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

｜孩子王｜｜｜

花礼网｜ ｜ ｜

莎莎网｜聚美优品｜ ｜

｜ ｜优购｜

屈臣氏｜ ｜ ｜杂志猫 ｜

｜ ｜爱库存｜ ｜

金鹰购｜ ｜ ｜ ｜

三星网上商城｜ ｜ ｜ ｜

｜ 杂志云 ｜ ｜

淘宝｜卷皮 ｜ ｜

来分期 ｜ ｜

邮政 ｜ ｜｜

生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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