拆解腾讯会议背后五大核心能力

最近，企业微信召开了2022新品发布会。说是新品，其实并没有推出新的应用；而是将腾讯三大效率工具：企业微信、腾讯文档和腾讯会议实现了融合打通。而同时，用户在使用企业微信登录腾讯会议时，也能够使用企业微信的通讯录能力实现组织内部会议协同，这意味着只需要一个会议号即可连接2亿腾讯会议用户和企业微信上1000万家企业和组织。由此，诞生了一个全新的企业协作生态，也是腾讯产业互联网效率工具正式实现一体化。正如发布会的主题“连接创造价值”。通过企业微信、腾讯文档和腾讯会议的融合打通，腾讯对“连接”进行了重新诠释和场景阐述。可能有人会问：效率协作套件那么多，为什么文档和会议如此重要？我想这件事应该这样看：面对企服市场的各种机会诱惑，一个组织能克制住自己不去什么都做，这是个战略定力问题。实际上，站在企业协作的更高层面看，企业文档和视频会议，是构成了企业协作框架的两个支点。特别是视频会议，因为它具有直接、高效、正式、共识的特点，所以企业中和企业间的正式沟通和决定，大多是通过会议方式达成的。这是其它沟通形式所不能替代的，因而是效率协作的高频和刚需应用。然而，视频会议并不是一个新应用，从传统视频会议到云视频会议，市场上有无数产品。今天，我就以腾讯会议为例，拆解这款产品背后的5大核心能力。00会议是ToB领域的“高刚海”根据最新的数据，腾讯会议的用户数已经超过2亿；去年开会的次数超过40亿。我自己也粗略统计了一下，平均每天使用腾讯会议开5~7个会。的确，在数字化时代的企业或组织，说会议是ToB领域的“高刚海”，即高频、刚需、海量，相信不会有什么争议。特别是如今混合式办公背景下，在“高刚海”基础上，视频会议又变成了“高刚痛”。增加的痛点是，虽然无法面对面，但会议还必须得开，甚至会更频繁。一个组织的会议，大体上可以分为：管理型会议、大型活动会议、会议直播、会议室会议、全球性会议、业务会议、项目会议等。而腾讯会议通过开放API、SDK与应用入驻，又可以搭建出丰富的组织间的会议场景，满足外部的沟通协作需求。比如战略合作、商务会谈、谈判和签约。具体到某些行业，还会产生更多的会议场景，比如教育培训、在线诊疗、远程招聘、咨询服务等。无论是什么类型的会议，一个好的视频会议产品都需要满足：会前的方便预约和轻松入会、会中的流畅和稳定、会后的纪要与管理的需求。通过与企业微信和微信的融合，腾讯会议真正做到了让企业易开会、会开会和开好会。也许单纯靠这些数字和举例还说明不了什么，而支撑高规格和大场面的会议场景更能说明问题。下面是腾讯会议的几个实践：

• 政、企、商使用腾讯会议作为正式会议工具，如：中国人民银行、中国银行、贝壳找房、越秀集团等众多企事业单位。
• 覆盖全球超过220个国家和地区。

如果说这一切发生在五年、十年期间，也不足为奇；但发生在短短两年时间，就非常不可思议了。视频会议作为协作平台上的一颗明珠，也吸引众多企业进入这个领域。但是，想干、愿干、会干、能干和干好，这五个思维缺一不可。01关键资源整合能力很多人认为，是疫情催生了腾讯会议的崛起。其实，在腾讯会议之前，已有N多家视频会议企业拥挤在这个市场。疫情只是放大了企业对视频会议的需求，所有企业的业务也被同样放大，不只是腾讯会议。但随着疫情的爆发，这些企业的走势却发生了分化。突如其来的疫情和居家办公，导致视频会议的需求剧增。当时大家都能感觉到的是：会议连接困难、音视频卡顿、频繁掉线，乃至系统崩溃。与不同的人开会，使用不同的会议；如果是客户会议，就只能使用客户要求的会议系统。开一次视频会，真累。我们不知道的是，各厂商的设备资源已被消耗到极限，计算资源和带宽的扩容迫在眉睫。据事后披露，高峰期腾讯会议日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台，共涉及超百万核的计算资源。一周多时间，扩容10万台服务器，数T的带宽，这是个什么概念？需要数亿元资金的投入和一系列的带宽扩容审批手续。而且更具挑战的是，在当时全球服务器产能极度紧张的情况下，就算是有钱，短期采购到大量服务器也绝非易事。此时，想干和愿干已不重要，能干才能解决问题。腾讯会议的这一场扩容，在腾讯云的资源储备和运维力量支持下，迅速得以化解。能增加业务增长的事，谁都愿意干。但问题是一旦涉及超出企业自身资源能力的投入，在商言商，就要考虑回报的风险。这种情况下，“愿干”的企业，多少有些公益属性。02商业模式的选择能力虽然视频会议系统有成熟的解决方案，但其商业模式并非唯一。会干和干好，很大程度上取决于商业模式的选择。市面上的视频会议，基本上分为两大类。一类是传统的视频会议系统，它们主要由会议室硬件构成。如：poly、cisco等，系统相对独立，不同品牌的产品之间彼此很难互通，跨企业沟通常常面临挑战；另一类是基于互联网的云会议，主要是基于公有云的SaaS模式。从开放性角度，它们又可分为全开放和部分封闭类型；主要区别是看是否捆绑了自己的终端设备，还是不限制于特定终端设备。这中间的差别体现了SaaS服务商的开放生态观。显然，腾讯会议属于后者，即不限制于任何终端设备的SaaS方案。腾讯会议开放了音视频认证，以软件连接硬件生态，认证的硬件从会议室的一体式大屏、Soundbar、外设组合到个人设备一应俱全。腾讯会议官方也多次表示，一贯坚持开放的理念，自己不做硬件。开放视频会议的好处是，使用身边任何联网终端都能随时开会，再通过完备的认证体系保证体验。开放才是做大的必要条件。正因为确立了这样一种SaaS模式和路线，腾讯会议才成为国内增长最快的云视频会议产品。因为它几乎走通了SaaS的所有收入模式。比如：

• Freemium模式

腾讯会议分为个人版、商业版、企业版，实现了SaaS服务商想做而又难做的免费增值模式。在降低获客成本的同时，大流量和高转化率，为腾讯会议带来巨大的新增ARR。

• 定价策略

定价是SaaS经营的一个难点，不同收费模式的定价是更大的难题。我们看到腾讯会议中，几乎包含了SaaS现有的各种收入模式：免费增值、订阅模式、用量模式、接口使用费等。它们共同构成腾讯会议的收入体系，同时也是精细化运营的基础而在会议室解决方案上，腾讯会议还提供DaaS（Device as a Service，设备即服务）的模式，企业可以选择以租代建的形式来部署会议室。

• 客户留存

我们知道，SaaS企业的ARR=新客ARR+留存ARR，实现增长取决于二者都不可偏废，而国内SaaS企业的难题在于解决流失问题。会开会正在成为企业的一项能力，而在腾讯会议上开会，也成了大多数企业的习惯。特别是腾讯会议与企业微信融合打通之后，可以把流失降到最小，而增购和加购可以放到最大。

腾讯会议有望成为国内首家NRR超过100%的SaaS服务商。果真如此的话，这对中国SaaS行业都具有标志性的里程碑意义（没看到公布的数据，也许已经是这样了）。

尊重模式和敬畏规律，就是对SaaS商业模式最大的创新。03技术与安全能力从技术上讲，视频会议的门坎并不算太高，实际上视频会议的底层是通信技术，无非是协议和编码这些。但视频会议是一个高度消耗计算资源的应用；无论是硬件还是软件方案，资源一定的情况下，容量和性能都会有边界极限，所以要求更强的的扩展能力。相较于传统的视频会议架构，云会议架构有更很好的弹性扩展能力，视频会议作为一个高运算能力的业务，灵活的资源调配和弹性伸缩就显得尤为重要。基于从QQ和微信时代的底层通信技术积累，云原生的腾讯会议依托于腾讯云全球化的网络部署，服务节点遍布全球220多个国家和地区，就近接入也有助于全球用户进一步的提升服务质量。距离越远，云会议的价值越大，人数越多，信息传递的速度越快。腾讯会议企业版可以支持2000人同时在线，1080P视频功能。在3.0全新上线的网络研讨会，更是支持高达5万人在线参会。在信息化高速发展的今天，在很多行业或领域，这些能力都是大家迫切需要的。实际上，对于视频会议产品，决定用户体验和采购决策的，除了技术，更多的是工程问题。其中最为关键是声音的净化和会议的安全问题。声音的净化并非传统会议系统的降噪处理，而是利用AI技术，对各种通话背景声音的抵消处理。为了确保高质量的会议视听效果，腾讯会议旗下天籁实验室采集了上千小时的语音噪声数据，利用AI算法和深度学习能力，成功消除了300多种噪声，給用户带来清晰流畅的语音体验。大多数会议决策，都要求极高的保密性，这是很多客户采购视频会议的基本条件。在腾讯安全联合实验室的保驾护航下，腾讯会议从管理机制、网络设备、接入策略、功能设置等方面提供多重安全防护，已通过等保2.0、SOC2 TYPE2、可信云企业级SaaS认证评估。04开放平台能力任何SaaS应用都离不开生态。但大厂做生态，很容易就做成自我中心的卖场。不过，腾讯会议是个例外，开放和去中心化是其最为明显的生态主张所谓去中心化，即无论是集成还是被集成，完全由客户的业务而定。在去中心化的SaaS生态环境下，并不存在一个主角和实际控制者。开放既是一种态度，也是一种平台能力。腾讯会议的开放性，体现在以下几个方面：

• 开放硬件设备的接入

虽然腾讯会议坚持不做硬件设备，但却可以通过开放音视频认证标准，为其它硬件设备厂商提供接入。为企业打造“软硬一体”的云视频会议解决方案。

• 开放对接各种业务场景

对于企业现有各种业务系统，腾讯会议提供被集成的对接。比如：对接招聘系统、对接教育培训系统、与OA集成等。

• 开放平台服务

开放平台本身作为一种服务，提供给各行各业的企业用户。目前已经覆盖互联网、教育、金融、地产、物流等各个行业。

• 开放API接口

无论是企业IT、系统集成商、SaaS服务商，均可轻松适配多种会议场景需求。

• 开放平台的SDK能力

SDK作为腾讯会议开发能力的输出，帮助开发者做出基于腾讯会议平台的各种应用。如本次发布的企业微信版本上的融合版会议，就是基于腾讯会议SDK打造的。05对趋势的前瞻能力因为视频会议的底层是通信，所以音视频技术才是腾讯会议的核心资产。视频会议只是其支持的应用之一。其实腾讯会议的音视频技术，还可应用更广泛的商业领域。据市场研究公司Metrigy的调查，有57%的企业希望将音视频方式，加入其客户体验的交互过程。很明显，音视频交互方式将比目前文字、语音、图片好很多，被认为是改造CC（联络中心，Contact Center）最有效的方式之一。视频交互场景涵盖从线索跟踪、在线销售、售后服务、复购等整个客户生命周期旅程。有数据表明，这种方式可以使客户满意度提升30%以上，座席的服务效率提高50%以上。加入AI的音视频技术，服务效率将会更高，已广泛应用于银行等金融和服务机构。就拿Zoom来说，其发展方向也非常值得关注。在收购Five9失败后，Zoom将利用其掌握的音视频技术，独立推出视频联络中心VEC（Video Engagement Center)。可见视频会议巨头，正将核心的音视频技术，扩展到整个服务领域在这方面，腾讯云有更好的条件，无论是腾讯会议，还是腾讯企点，在云服务领域已占有绝对优势；如果结合腾讯会议的音视频技术，未来的想象空间将非常大。