客服对于网店而言，既是销售人员，也是形象大使，因此店需主要不断培训客服人员，增强他们的而专业能力和服务意识，以适应市场的变化，知道客户的注重点，也有一些店主为了减少麻烦选择了托管客服，让第三方服务公司来提供专业的客服人员。
因为有不少人还不是很了解这类服务公司，所以小编今天就来为大家详细介绍一下托管客服人员的特色。
一、熟知产品知识
托管公司的客服人员除了网店店主会安排人进行培训之外，托管公司也会不定期对其进行产品知识和相关知识的培训，培训内容是通过系统和质检部门总结的客服人员的不足处，针对性强，实用性高。
二、服务意识强
客服是一个服务型的岗位，服务意识很重要无论什么时候面对客户都要热情有礼，千万不能和客户起冲突，俗话说客户就是上帝，上帝的要求要尽量满足，如果满足不了，也要委婉的告知客户，避免给客户留下负面印象。
三、客服的基础素质强
网店客服人员因为是在线上跟客户沟通，有时可能需要同时接待几十甚至上百个客户，所以对打字速度、响应时间有很高的要求，托管公司的客服能够保持每分钟80个字，平均响应时间可以控制在30秒以内。
四、对不同客户进行分类
网店客服每天遇到的客户都是不同的，客户种类不同，处理方式也是不同的，托管公司的客服会把客户进行归类，不同类别的客户会有不同的沟通和销售技巧，这样更有利于成单。
五、说道做到
有的客户在购买商品是还会提一些其他的要求，比如用哪个快递、礼品要什么颜色的，或者对包装有什么要求等等，这些要求看着都不大，但如果你答应了客户却没有做到也是会影响客户的购物体验的。托管公司会要求客服人员每天都要登记客户的不同要求，并在物流信息中备注好，以免出现差错。
托管公司对于客服人员都是有严格要求的，为了降低误差，还会有质监部门监督客服团队的工作，一遍能及时发现失误的地方，好及时改正，这就是小编今天为大家总结的全部内容，希望大家喜欢。
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