近日，北青-北京头条记者从工行北京朝阳管庄支行获悉，该支行将“工行驿站”作为深化网点服务内涵、践行金融为民宗旨的前沿阵地，持续为广大金融消费者提供有感情、有关怀、有温度的服务。
据介绍，该网点服务工作以“工行驿站”为中心，强化服务精神穿透式传导、细化首问负责制的服务流程、创新员工服务积分评比活动，将37度暖心厅堂的服务理念落实在每一天工作中。
由于代发工资客户较多，该网点积极转变服务思路、拓宽服务半径，将“坐商”转变为“行商”，对公客户经理和个人客户经理联动为客户提供一站式综合性的金融服务。从“客户找我”到“我找客户”，让广大客户感到，工行像是伸向庞大社会体系的温暖毛细血管和敏感的神经末梢，为客户提供的全面切贴心的“金融+泛金融”服务。
据悉，该网点还充分依靠共青团的凝聚力和奉献力，将原来的“摆摊设点”式宣教、服务，变为“组织有序、服务有质、关爱有情、宣讲有责、联动有效、志愿有声”的系列活动。以五一劳动节为契机，今年五月网点负责人带队赴社区卫生站走访慰问，环卫工人纷纷为网点的优质服务点赞。
今年是中国共产党建党一百周年，该支行强化网点服务与党建工作深度融合，服务工作有“党”相伴、有“党”指引、有“党”协助，持续增强“工行驿站”的红色属性。
文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野
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