联合健康保险在官网推荐的Sanvello，能满足你对精神健康的所有期待吗？

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我们做战略研究和早期投资的人，有时候缺少的不是理念模型和领先案例，不是理性分析和数据支持，而是对未来的想象，以及即使知道现状悲观但仍然充满的信心。

——作者 慕哲说

作者介绍：慕哲说（MuZheShuo）。作者系数字疗法创业者，保险专栏作者，InsurTech投资人。欢迎通过小小观（ID：Bunnyfinance）联系作者交流合作。

精神健康（Mental Health，也常称为心理健康）是百岁人生的必然需要，也是人类达到物质富足之后，追求精神富足的必要条件。

人老了，腿脚还利索，但脑子不能坏了。

吃的好了，穿的好了，开始读书、看展览了，但脑子不能坏了。

来自联合健康保险的推荐

联合健康保险（UHC），是如今中国市场最火的对标者。而在Mental Health Program精神健康这个板块，官网一共推荐了两项服务，一是Talkspace，二是Sanvello。其中Sanvello是联合健康的子公司，亲儿子。

Sanvello的前身是Pacifica Labs，成立于2014年，定位是以认知行为疗法和冥想疗法为基础，用来控制和管理各种精神心理疾病。

创始人Dale Beermann在干了四年多之后，在2018年，把公司和自己一起卖给了联合健康保险，并在Sanvello的CTO岗位上继续干了两年多。公司管理层，大多有Optum（联合健康旗下服务板块）的高管接任。而并购之后，Sanvello开始了飞速增长，目前有300万用户，是压力和焦虑管理类App的第一名。

资料来源：联合健康保险官网（uhc.com）

Sanvello值得推荐之处，在于其始于“工具”，成于“交互”。

工具是能抄走的，交互是要与服务人员/队伍深度融合的，是强壁垒。如果只是线上产品/工具，那和Happify、Calm等无异，而其建立的四层“交互”模式，慕哲认为是非常值得数字疗法公司学习和引为下一步战略的。

01 CBT为理论依据的工具

工具角度：基于CBT理论，本来就在线下1对1 做临床治疗的方法，包括设定目标、冥想、自我暗示等。

Sanvello的服务体系建立的理论依据是CBT，即认知行为疗法。CBT专注于挑战和改变无助的认知扭曲（思想、信念、态度等）和行为，改善情绪调节。思想（Thoughts）、感受（Feeling）、行为（Behavior），三个关键词贯穿始终。

模块一是Goals – “完成小目标”。

通过自我设定目标，比如“建立信心”。在“信心”这个目标下会出现相关的任务，比如做一次演讲。原来认为是9分的难度，最后自己完成了，发现其实那么难，只有6分左右。“行动”上，完成任务/目标；“思想”上，畏难情绪消减；“感受”上，更开心。

资料来源：Sanvello

模块二是Meditate – “冥想”。

不同主题的冥想，比如正念（Mindfulness）、压力（Stressful）、冷静（Calm Down）等。每个主题都有免费课程和付费课程。每段课程是一段8-10分钟的音频，由真人语音引导配合白噪音（风声、雨声等）。

资料来源：Sanvello

模块三是Hope Board – 希望空间。

这是一块属于用户自己的日记空间，可以记录每天完成的挑战和自我鼓励的图片、话语。通过回看这些记录，个人会感到内心鼓舞，扫去阴霾。

资料来源：Sanvello

模块四是Health – 健康/心情记录。

资料来源：Sanvello

用户被鼓励不断记录当下的心情，以及每日活动（吃饭、走路、工作、健身的时间）。“记录”是为了“改变”。

02 四层进阶的“交互”模式

交互角度： 四层进阶模式，分别是：

1）Self-Care自助：自己使用工具，在每日引导下完成任务。

2）Peer Support朋友互助：匿名的聊天群，在职场压力、校园压力等主题内，有用户分享自己的故事和评论，类似豆瓣/微博。

3）Coaching私教陪练：由Sanvello提供1对1的真人心理咨询师，提供文字、语音和视频的陪练指导。

4）Therapy医生意见：由Sanveollo提供1对1 的医生/专家，通过视频问诊，可以开处方药。

观点一：只有功能，没有情感，是无法走向消费级网红的。

脑白金的故事是“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。优乐美奶茶的故事是“捧在手心”的温暖。任何消费级网红都需要情感连接。单纯功能性的“小目标”任务，不会唤醒任何情感。这时候就需要有一个Coach私教，每天抚慰你，“今天你怎么啦”；每天加油打气，“又是美好的一天！”

观点二：只有完全自助，没有他人督促，是很难有效果的。

Coach私教的工作，除了每天做心理按摩，还有每日监督。监督每天做任务、每天记录心情、每天post希望空间等等。抑郁、焦虑的潜在风险人群，几乎每天都应该召唤心理按摩师，配合“小目标”任务和“冥想”任务，来实现预期“效果”。

观点三：只做单线任务，没有群体共鸣，是很难产生强粘性的。

人是群体动物，所以单线RPG肯定没有多人互动这么有趣。Peer Support里的多人互动，是UGC，是社群组织自己维持活跃的最佳方式。交友就是猎奇，发帖就是发泄。

观点四：只有DTx任务，没有处方药跟进，是很难赚钱的。

正如慕哲在GoodRx一文中所说，“有药，才有未来”。标准定价和强制依从，才是未来赚钱的主线。而，药厂利润足够同时满足“向用户让利”和“向平台付费”的目的。

03 写在最后

Sanvello可以说是拥有保险巨头作为支付方的精神健康平台型公司，支持联合健康的保单用户，输入保单号，直接从普通用户升级为付费用户，解锁Coach和Therapy两个模式。

资料来源：Sanvello官网

“四层进阶”模式，从轻到重，从自助到他助；有科技感、有做活跃、有做效果、有做利润。这么完整的产品和商业模式，满足了你对Mental Health平台的所有期待吗？

PS. 本文分析基于公开信息、合理假设和商业推演，不构成任何投资建议。